实习报告若冰_退热冰生产实习报告

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湖北咸宁销售分公司马柏加油站

实 习 工 作 总 结

姓名：侯若冰

2011年4月16日

未来的信心和对施展才华的渴望，我跨出象牙塔走进康乐园进入中石油湖北咸宁销售分公司马柏加油站。有幸于2011年3月6号来到公司工作。在这样一个繁华的城市而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近两个月的时间。不平凡的的工作日中，我深切感受到的是公司管理人员认真务实的工作作风、站经理无微不至的关怀、同事们团结奋发的干劲，体会到的是加油员的充实与快乐，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。

一个刚刚毕业的大学生，没有受过销售专业的教育，没有众多的工作经验和经历，只有大学的一点基础理论和几次社会实践经历、对销售的满腔热情和对公司美好发展的坚定信心，我选择了成为本公司的一员，希望通过自己的努力和拼搏为自己和公司的更好更快发展添上一笔。

2011年3月6日，我带着坚定的信心、众多亲朋好友关心和对自己负责的态度一人来到湖北咸宁，从事自己大学毕业后的第一份工作。我深知这份工作对我的重要性和关键性，所以我暗自告诉自己，一定要好好的奋斗！来到咸宁首先见到的是张俊哥和李程刚哥，首先去的加油站是温泉加油站，首先感觉到的是每个人的亲切和善良。众多的第一感觉，让我没有感觉到自己是在他乡，没有孤单、没有孤立的感觉。在温泉加油站，我工作了整整一个星期，深受站里每一个人无微不至的关怀和照顾，体会到那是一个凝聚力很高的团队、一个温馨的家庭，也学到了许多的业务知识。马柏加油站是我的第二站，充满活力和温馨是我的第一印象，每日充实的工作让我在很短的时间中学到了许多的工作技能，丰富的业余生活也让我对咸宁有了更多的了解，对中石油在咸宁发展有了深刻的认识，从而坚定了我继续工作的信心，提高了的生活、工作热情。现就我这四十天所学习的成果做以简单的汇报：

1、牢记“六大禁令”、“加油站进站须知”、“加油员岗位职责”等公司制度，并切实的履行，争做一名合格的加油员。

2、掌握了加油机的自检作业、消防器材的检测与日常维护。

3、掌握了加油机的日常检修与维护。自培训以来，我经过多次的操作，现已能够熟练的操作，并时常进行加油机的维护工作。

4、能够熟练操作加油站大零管和小零管，及一些便利店和油品交易，罐存等问题的查询。

5、能够掌握并熟练操作中石油加油（IC）卡的充值、圈存、设置密码等。

6、掌握0#轻质柴油、93#汽油和97#汽油的一些品质及区别，同时对昆仑牌系列润滑油也有简单的了解。

7、理解前厅主管岗位职责及其工作内容，并能够很好的依身作则，做好交接班工作及一些日常的工作。

8、掌握并能熟练操作计量器和液位仪等，了解一些容器计量方法。

9、了解一点马柏加油站的竞争对手和营销环境及公司的一些营销政策。

10、能够很好的适应现在的生活与工作，能够畅通、愉快的与顾客交流，使现场的一些不愉快都很好的化解，做到了大多数客户消费的是“便利”。

11、积极的配合站经理和同事的工作，且做到了事事有着落，件件有落实。在这些工作日中，我还参与起草了一些方案，如《线路班车开发方案》、加油站营业执照的网上年检、马柏加油站客户需求市场分析等。

四十天的时间转瞬即逝，我经历了众多加油员有过的跑单、泼油、强大工作压力下被顾客呵斥指责等事情。但作为一名加油员，一名中石油的“销售服务员”，我冷静的对待，很好的交流，认真的分析总结，使这些事情现在很少的发生。虽然做了一些工作，可仍然存在不少问题，主要表现在：

1、初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是每天都在效仿、学习别人工作。尽管如此，但是我在公司领导、站里同事的正确引导和帮助下，使我在较短的时间内适应了新的工作取得了一定的成绩。

2、缺乏创新精神、不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气和活力，不能积极主动地运用自身所学，为公司的发展献上自己的想法，而是被动地适应工作需要。

3、没有用知识去服务顾客。相信用自己所学的、所了解的一些知识一定能够打造许多“全新的顾客”，获得更多的回头客。例如：93#油与97#油的区别是众多人不了解的，只顾价格，倘若他们知道，相信会有一部分人重新选择的。

在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。希望通过以下几点，取得更好的成绩：

1、加强学习，主动学习。作为一名中共党员，身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习、工作，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。

2、提高服务意识，加强思想建设。作为一名现场的加油员，要时刻热情、主动地做好自己的本职工作，为前来消费的人员提供便利的服务。“求绩效，思想先行；思想源于工作，体现与工作”，强化服务意识，争取让我所在的团队都能够将将现场服务做到更好，从而将客户的维护工作更上一个台阶。

3、提高工作能力，勇于创新。虽然加油员的工作压力很大，工作强度也不小，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创新能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

4、响应公司号召，从小事严格做起。不论作为加油员还是前厅主管，我都是公司的职员，都必须严格按照公司的要求去做，从自己的内务整理做起，一直到工作中的每一件事情，争取做的更好。经过这段时间时间在公司的工作，针对目前的现状，和自己的理解，我有几点不成熟的建议现提出来供公司参考：

1、“五型班组”集中化。即可以在团队的建设中让学习、安全、清洁、节约、和谐充满在每一个团队。这五项是相辅相成，且是相互促进的。

2、效益领先、规模发展、科学管理。在许多的外资企业进驻中国市场时，他们的营运策略中几乎都会有这样的缩影。分析中石油在咸宁的市场份额和销量，不难觉得我们是一个新兴的、充满活力的待发展公司，所以可以借鉴一下。

3、营造便利的消费环境，呵护我们的客户。在现有的市场中，等待顾客上门已过时，而如何获得顾客赞赏，那就得比拼服务，服务质量和服务的便利，让他们感受到我们提供的不仅是产品，更是一种消费的便利。

4、求绩效，思想先行。思想源于工作，又体现在工作。我们拥有一些老客户，就得用适合他们的方式去维护；对于一些新增的客户，我们就得用适合他们的办法去维护。只有因材施教，善于抓住他们的思想，依据他们的需求去开发、维护，我想会有一个更好的业绩。以上是我对这四十天来工作的总结，说的不太详细。但我想用实际行动做出来，希望您能够在实践中检验我。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后工作中我将铭记教训，努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。

汇报人：侯若冰 2011年4月16日