酒店收银实习生收到“新版港币”案例_酒店收银员感动案例

酒店收银实习生收到“新版港币”案例由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店收银员感动案例”。

庄军、吴肖肖/文 事件经过：

实习生晓芳在福建某四星级酒店的总台做收银工作。某晚，她与接待员小谭一起在总台当班。清晨三点时，两名自称来自香港的男子来到总台开房。接待员向客人礼貌要取证件时，客人拿出港澳通行证，因而接待员为客人办理了开房手续。晓芳提出向客人收取800元押金时，客人取出一张面值1000元的港币。晓芳用验钞机检验港币时，显示有HKD标志。此时客人提出希看能够兑换1000元港币，晓芳再次验证了港币，决定为客人兑换1000元。但客人希看能够多兑换一些，以方便在酒店消费。由于经验不足，晓芳便咨询小谭是不是可以兑换，而小谭也告知晓芳称自己做接待时，也为客人兑换过上千元的港币。晓芳还是没有太大掌控，因而拨通了值班经理的电话，但正巧当天值班经理办理了辞职手续。在客人屡次的蛊惑下，同时也为了保全酒店的服务形象，晓芳给客人兑换了5000元港币。晓芳拿过港币，还是不放心，又在验钞机上过了一遍，她与小谭二人都确认是真钱后，将4250元的人民币给了客人。

客人离开后，晓芳心中还是忐忑不安，她不停地安慰自己：客人开了房间，肯定会回来的，假如钱是假的，到时候可以把钱还给客人。但由于放不下这件事情，到了凌晨8点，她拨通了中国银行当地支行的电话，银行的工作职员问她钱币上面是不是有写中国银行四个字，晓芳说有，银行工作职员说那就没有题目了。后来，晓芳将此事告知前来***的小张，并嘱咐她将此事反馈给值白班的王经理。下午，值班经理告知她说有见到过这款新港币，应当是真的，晓芳这才放下心头大石。可是，第二天就失事了，当酒店财务职员带着这5000元港币到银行进行兑换时，银行职员不让兑换，但也没有告知是***。晓芳心中甚是不快，因而决定弄个明白，她跑到网吧，将钱币上银行的英文名称输进到搜索引擎，原来是津巴布韦储备银行。而这个国家由于通货膨胀，1000元连0.5人民币都兑换不到。案例分析：

利用津巴布韦币冒充港币进行欺骗的事件从几年前年便开始在各行各业出现，但今年在全国各地的酒店接二连三地发生，而且大多会发生在夜间。案例中的晓芳由因而实习生，经验尚浅，加上英文水平有限，而且值班经理恰好辞职，因而便上了骗子确当。从这件事情可以看出：首先，该酒店的管理不到位，值班经理辞职造成管理真空，为服务与管理工作造成隐患；其次，该酒店接待服务职员和管理职员缺少钱币辨认知识，英文水平也不高，亟待培训加强；再次，该酒店工作职员的学习意识与防范意识较差，假如财务部对此类事件有所了解，并以案例的情势为收银员进行培训，那末这类事情便不会出现。预防措施：

1、加强酒店经理值班制度。由于服务职员的知识水平有限，必须要有管理职员值班进行督导，而服务员也应当养成遇重大事情向经理请示的习惯。

2、加强总台接待员与收银员的钱币知识培训。除配备验钞机外，还可以配备小型验钞灯。由于此种类型的***上的中文字均是骗子用特殊墨水加印上往的，在验钞灯下该字迹会显示的非常粗糙，有时乃至用手指轻轻一抠便会脱落。

3、加强总台接待员与收银员的英文知识培训。可以在前台配备电子词典，不能够确定的英文单词需要仔细查询。而津巴布韦币上的英文单词ZTMBABWE，只要英语基础略微好一点的服务员，即可辨别无误。