售后服务顶岗实习报告_毕业顶岗实习报告范文

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目录

一、题记 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„03

二、实习企业介绍 „„„„„„„„„„„„„„„„„04

三、公司发展历程 „„„„„„„„„„„„„„„„„05

四、企业文化 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„05

五、公司客户服务理念 „„„„„„„„„„„„„„„06

六、实习目的 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„07

七、实习环境介绍 „„„„„„„„„„„„„„„„„08

八、实习过程与内容 „„„„„„„„„„„„„„„„08

九、实习总结与体会 „„„„„„„„„„„„„„„„08

十、致谢 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„09

二、实习企业介绍

湖北润达工程机械有限公司是一家专业从事工程机械销售和技术服务的中型企业，成立于2009年9月，注册资金500万元，总部位于武汉市东西湖区国家级经济技术开发区。

公司是厦工挖掘机、推土机、压路机、平地机、混凝土泵车、搅拌运输车、搅拌站、拖泵、桩工机械、环卫机械、重型卡车等全系列机型湖北省代理，韩国大河破碎锤湖北省A级代理，德国福瑞德润滑油湖北省代理。

我们竭诚为客户提供“整机销售、技术服务、配件供应、融资租赁、二手置换”等全方位业务，致力于为客户提供工程机械完整解决方案。

公司现有员工170多人，绝大多数来自于日立、小松、卡特等外资知名品牌，经验丰富、技术过硬、服务优秀。销售网络和服务半径覆盖湖北全省，已建设有销售服务网点19个、车辆45台；按产品系列设立“土方事业部、商混事业部、综合事业部”，初步建立“以土方机械为主导，商混机械、环卫机械、重型卡车多元发展、齐头并进”的新事业体系。公司将建设4S服务店4个，再建设销售和服务网点20个，增配车辆60台。销售和服务网点达35个，人员达到200人，车辆达到100台，进一步缩短服务半径，真正为客户利益着想。

厦工是中国人民解放军总装备部、总后勤部、武警总队、驻港澳部队、联合国维和部队制定的供应商，是中国极地科考唯一指定品牌。60年来，厦工敢为超越，不懈努力，扎根中国，展望全球，承载着民族工业品牌腾飞的梦想。2010年，厦工实现了历史性的跨越！2011年，厦工再次入选“中国500最具价值品牌”，品牌价值142.36亿元，代表了中华民族工程机械品牌的先进水平。

作为厦工全系列产品湖北区域经销商，湖北润达公司成立伊始，就具有强劲的发展动力和速度，年销售收入已达3亿元。经销的产品涵盖土方机械、商混机械、环卫机械、重型卡车等大类，包括挖掘机、推土机、压路机、平地机、混凝土搅拌车、搅拌站、泵车、环卫机械、重型卡车等。2010年，公司销售厦工机械200台，破碎锤70台；2011年上半年，销售厦工机械416台，破碎锤120台，增速迅猛。

在新厦工、新起点的领跑下，湖北润达公司将全力开拓市场、创新服务、诚信经营、再创佳绩！未来5年内，实现“湖北一流工程机械经销商和服务商”的既定战略目标!

* 经营理念——润泽四海，通达五洲 * 企业精神——诚信、高效、务实、共赢 * 工作氛围——激情、信念、梦想、超越

五、公司客户服务理念

为客户创造价值、一切为了客户，湖北润达工程机械售后服务绿色通道—400呼叫中心于2011年1月1日正式成立。呼叫中心的成立为客户提供更快捷、更方便、更有效的服务。

呼叫中心的核心竞争力在于设身处地的为客户提供增值服务，表现在：

1）如果客户无法联系上工程师；

2）客户找的工程师正忙；

3）设备异地使用需要服务；

4）客户对服务的工程师不太满意；

5）客户希望与公司总部的服务专家沟通；

6）呼叫中心会根据客户的需求，了解客户对服务是否满意„„

在您需要我们的时候，我们就在您身边，只要您拨打我们的免费电话4001-518-018，我们将为您提供一站式的优质服务！

呼叫中心工作目标

服务派工制——完成维修受控

呼叫指挥中心——达到快速响应

服务监测中心——改进服务质量，提升客户满意度

客户信息平台——服务信息的快速传递，提高效率。呼叫中心给我们带来了什么？

1、对公司---提升企业品牌形象

加强了对服务队伍的管理；

能随时了解服务人员工作情况；

及时了解客户对产品、对服务满意度；

了解客户及服务人员对公司的意见和建议；

提高了服务管理人员工作效率；

七、实习环境

实习期间，我在湖北润达黄冈分公司办事处工作，岗位是服务工程师，主要从事对挖掘机的售后服务：维修、保养、销售配件、宣传产品知识等。

八、实习过程与内容

1、安全教育 在实习开始时，公司组织由专业人士对我们进行安全教育，讲解了 安全问题的重要性和在实习中所遇到的种种危险和潜在的危险等等。

2、外出现场操作 我们在客户工地实习是实习的主要方式。我们按照实习计划不定期外出工地客户机器处进行实习，通过动手、观察、分析及向厂里的老员工请教，使我学到了很多。

3、理论与实际结合 为了能够更加深入的融入其中。在实习过程中，我们结合了在学校所学的理论知识与实习的要求，将实习理论结合在一起，我得实习生活到处充满信心。

4、掌握挖掘机操作的知识，了解企业生产管理模式，学习先进的管理方式方法熟悉、巩固工程机械服务方面的知识。

九、实习总结与体会

在经过几个月的顶岗实习之后，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业能力的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己的能力是远远没有达到工作要求的，实际的工作远比想象中的要细致得多复杂得多，这时才真正领悟到“纸上谈兵”和“活到老学到老”的含义。实际的工作能力是书本上没有办法教授给大家的，必须要通过实际工作来积累与强化。随着时间的推移，我充分地发挥自己精力充沛、头脑灵活的资本，始终保持高昂的工作激情，多向工程师请教，多与工友交流，使自己真正融入到公司这个大家庭，并且成了为这个大家庭的蓬勃发展积极贡献才智的一员。经过这几个月实习下来，使我受益很多，具体的实践体会如下:

1、定的信念。不管你到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们实习生实际操作，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要一周以上，但这段时间里很多人都