暑假海淀区培训中心实习报告_暑假培训机构实习报告

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2009年暑假海淀区培训中心实习报告

2009年暑假海淀区培训中心实习报告

为期一个月的实习结束了。虽然是第一次实习，实习内容也和劳动关系没有太多联系，可只要端正态度，还是学到了很多知识,增长了丰富的经验，相信这对我是一笔宝贵的财富，让我终生受益。

一、实习单位概况

海淀区培训中心是北京市海淀区人事局的一个下属机构，原为全国第一家区级考试专业机构海淀考试培训中心（现更名为海淀区考试中心）的部门，成立于2002年4月8日。强大的专业背景使其拥有了领先的培训平台、丰富的的教学资源、先进的管理和服务人员，正在共同打造着一流的服务品牌“海淀培训”，服务考生、服务社会。目前开展的培训分为两大系列：社会化培训和公务员培训。

二、实习基本内容和基本规范

在海淀区培训中心实习的一个月，培训班上、下课时我会跟随指导老师去机房负责开课前的动员，并且强调一些注意事项，比如准考证要在考试前一天加盖单位的公章。其他工作时间我都在办公室里协助老师处理一些文件。在这期间，我主要负责了以下工作：09年海淀区军转干部电子政务一期培训工作、09年下半年以及2010年海淀区公务员电子政务二期培训人员名单的审核和分班工作、海淀区50岁以下科级及以下公务员补正情况的录入和审核、针对工资相关政策以及岗位设置两个方面的培训需求分析（初期工作)、培训项目评估体系以及培训管理体系的制定、回访登记表的设计、协助老师制定海淀区培训中心教学安全管理体系以及信息化管理体系。

刚到实习单位指导老师便让我接管09年海淀区军转干部电子政务一期培训。我首先负责将09年海淀区军转干部的英语培训结业证发放完毕。培训中心根据参训人员的考勤、考试成绩等综合指标确定培训合格人员。发放结业证书是培训项目的一个最终环节，是对培训合格者的一个有效鉴定。对于培训考试成绩不合格人员，需要所在事业单位在明年的时候登录海淀区公务员信息管理系统重新报名，并参加考试，直至考试成绩合格。参加培训的人员均是海淀区各事业单位的相关人员，年龄都已经接近45岁。看着他们坐在教室里，我有说不出的亲-1-

切感。人，还是活到老学到老啊。

在做海淀区50岁以下科级及以下公务员补正情况的录入审核工作的时候，感觉这确实是一项挺烦心的工作。一是因为要统计全区所有事业单位的公务员补正情况，工作量太大。虽然只是文字的录入、数字的审核，没有太多技术含量。但极其需要对文本的细致认真、对数字的敏感掌控。因为这都是一些政府文件，需要极高的准确性，丁是丁，卯是卯。记得审核工作即将结束时，突然发现中间环节上出现了问题。我们都很郁闷，因为这意味着我们这周的工作将会成为无用功，包括对参训人员的分班工作。大家只能硬着头皮再重新审算一次。二是因为总是在接发传真、接打电话，身心确实有些疲惫。尤其是大脑运行明显放慢了速度，眼睛也干涩的睁不开。（我一周时间大约接打了1000多个电话，当时真的有崩溃的念头）。可是这增强了我的耐力，让我懂得了坚持的重要性。同时我对接打电话的礼仪常识有了进一步的了解。为了使形象更加端庄，在用餐、上下电梯、会议室桌椅摆放等各个方面我都通过图书馆、互联网等多种途径做了课程学习。

参训人员的名单确定了以后，就要对这些人员进行分班，这也是一个比较让人头疼的问题。开始的时候，由于数据量特别大，操作又不是特别熟练，眼睛也因为一直盯着电脑所以有些干涩。后来找到了方法，事情才变得稍微简单了一些。这让我想起了磨刀不误砍柴工的道理。看来做事情还是要寻找方法，而不是蛮干。分班工作的考虑因素也很多。这就加大了我的分班难度。而且老师说分班工作掌管着培训工作的培训预算，你多分一个班，培训中心就要多出几千元钱。再加上第一个星期出错误的教训（虽然不是发生在我身上，但引以为戒总是有利于下一步工作的开展),这让我觉得压力挺大。分班的时候必须着重考虑以下因素：

（一）每一个单位按照30%的比例平均分配到连续的班级之中，人数较多单位则另行考虑，如劳动局、城管大队由于人数较多，则会作为分班的基数（如果单位很小，每次参训人员较多，就会影响参训单位的工作日程。如果班级不连续或者每一次参训人员数量浮动太大就会加大各单位人事干部的通知难度，可能会造成遗漏现象，影响出勤率）；

（二）每一个班级要保证50人（因为每班人数太多会影响教学质量，人数太少又会增加培训的预算成本）；

（三）要把参训人员较多的单位和参训人员较少的单位同时安排（人员较多的单位安排靠后的话，会导致半数过多，最终每班人数不够；人员较少的单位安排靠后，会导致每次参训人员太多影响本

单位的正常运转，因为有的单位每一个科室只有2-3人）。总之整个分班工作，需要从大局着手，先制订好分班框架，然后再添枝加叶。分班工作我做了好几次才最终得到领导的审批。感觉真的很不容易，不过很有成就感，这让我的思维更加缜密，更加具有总领全局的意识。

在进行培训需求分析时，我主要负责培训需求的相关统计。统计方式包括发送邮件、电话咨询、面对面访谈等。通过接收邮件统计出各单位需要培训的内容，基本包括两大方面|：工资相关政策和岗位设置。通过电话方式了解未发送邮件的事业单位的培训需求，通过授完课程后针对学员的访谈，了解其他相关培训需求。通过这项基本型辅助工作让我明白了excel的基本操作（虽然大家都知道理论，可是操作起来还真是有些棘手呢！），掌握了做培训需求分析的需求来源。

海淀区培训中心培训管理体系的制定需要有一定的整体战略思想，其关键是要先明确培训管理体系的管理目标人员，包括参训人员、讲师、培训组织者三大方面。然后再针对每一个方面做一些具体阐释，如参训人员管理体系应该包括报名制度、考勤制度、就餐制度、作息制度、成绩考核制度等多个方面，这在一定程度上使我的语言文字应用能力得到进一步提高。

培训项目评估体系的制定，应该是我比较有成就感的工作之一。在工作中，我把老师交给我的整体战略思想以及excel基本操作运用自如。首先构思培训项目评估表首先应该包括课程评估、讲师评估、培训组织者评估、效果评估、环境评估等五大方面。其次，对于每一项的评估内容设计一定数量的具有针对性的代表问题，然后赋予不同的比例与分值。再次，构思表格的一些附加信息，如卷首语的设计一定要简洁开放、让人感到亲切。这让我对培训项目的有效评估有了初步了解，充实了我的专业知识。

根据前一段时间针对各单位人事干部的回访记录，设计出一份回访登记表。回访登记表一般包括回访单位、回访人员、回访形式、回访内容等多个方面的信息。回访登记表并不是培训项目评估表，它主要涉及培训课程以外的内容，如出勤率较低的原因、所在单位工作是否与培训课程有冲突等。在做登记表的时候我专门询问了老师，还好自己没有照着培训项目评估表照搬一遍，要不然做无用功是一方面，做的不称心如意又是另一个方面。所以如果在深度思考的基础上还是有不明白的地方，一定要向领导阐明你的疑点，及时解决，这样往往会让你事半

功倍。

信息化管理体系让我了解到原来对海淀区公务员的管理有一个专用的内部网络，即海淀区公务员信息管理系统。而海淀区信息化管理系统的制定就是基于这一系统制定的。刚开始的时候觉得这份工作会很抽象，可是后来发现其实就是要撰写一份关于公务员信息管理系统的说明书。这一个系统的功能主要包括三个方面，即课程发布、公开报名、成绩考核评定。首先将制定信息化管理体系的目的做一下阐明，无非是保证培训工作的有效顺利进行等。其次根据老师给出的页面截图对页面做一个功能以及操作的图示说明。再次做出一个简洁明了的流程图。最后再做一些说明，如系统会保持更新，请您及时关注相关信息的变更情况等。

三、从专业视角对本次实习的鉴定

在本次实习过程中，我首先接触到了培训（针对军转干部、公务员）的基本流程，即登录海淀区公务员信息管理系统进行网上报名，报海淀区人事局公务员科审核备案，参加培训课程，成绩的审核与评定，对合格人员发放结业证书等。其次，我了解到如何对一次培训项目进行有效评估，以及项目评估表的设计。再次，我明白了一个系统的培训管理体系应该包含对参训人员的管理规定、对讲师的管理规定以及对培训组织人员的管理规定等三个方面。最后懂得如何针对回访内容设计回访登记表。

但是由于实习时间毕竟只有一个月，时间仓促，对一些问题总是了解的不够深刻，对一些工作的认识还不具有系统性，比如培训需求分析的整个流程、进行培训需求分析的方法以及具体操作。

四、实习心得

虽然实习时接触到的是人力资源专业培训方面的知识，与劳动关系的关联性很小，可是自己从中获得的知识让我扩大了视野，增长的经验以及对人对事的方法态度是在课本中学习不到的。

对人对事一定要有责任心。这是在统计并审核50岁以下科级及以下公务员人数出错时老师告诉我的。出错挨批评不要紧，关键是不要给其他人员添麻烦。

工作刚刚上手不会也不要紧，关键是态度要端正，认真踏实去做，你就会拥有值得别人挖掘的潜力。

虽然是实习，还是以工作人员的标准来严格要求自己。实习的时候我就是抱着多学点东西，把实习单位当做自己的单位的态度对待的。时刻注意自己的言行举止、礼貌着装，给别人感觉你对这次实习很重视，别人才会交给你更多的工作，而自己也会因此成长进步的更快。

做不同的事情要尝试不同的方法，尤其是要舍得花时间来考虑自己第一次接手的工作。磨刀不误砍柴工就是这个道理。

即使你已经很累了，也要用积极光明的心态来普照他人。工作的时候就要时刻微笑，把工作和生活划清界限。

写简历的时候突然发现自己真的很贫穷，这足以激发我上进的斗志。于是我为自己制订了一套适合自己的培养方案。这应该算是我职业生涯规划的第一步吧。

总之，我非常感谢海淀区培训中心为我提供的实习机会，使我的语言文字运用能力、人际交往能力、专业知识运用能力等各个方面都有所进步，帮助我成长了很多。我想这正好符合我的实习简历上的目标：每一天都能看到自己的进步！