毕业实习报告书_毕业实习实训报告书

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XXXXXXXXX超市实习报告

系别：X班级：XXXXX学号:XXXXX姓名：XXX指导教师： XXXXXX

XXX职业技术学院教务处制

2011年3月

摘要：通过在XXXXXXXXX超市实习，以该超市为例，以营销角度阐述了XXXXXX超市的营销作业流程，分析了我国超市行业的营销现状、特点及存在的问题，并对问题提出了自己的合理化建议，以及结合自身实践阐发了感想。并且通过对超市计算机系统的维护，巩固和运用所学的理论知识，将学习的理论知识应用在实际工作中去，认识到了理论知识的指导意义，同时又了解到理论与实践相结合的必要性，把我所学计算机知识运用于实践，并从中巩固理论，不断挺高自己的实践能力。使得理论知识实践化，提高了自己的基本技能，为即将步入的社会做好准备。.关键词：超级市场差异化营销策略

一、实习目的2011年2月21日，我在XXXXXXXXX超市开始了我的实习生活，我的实习主要是为我踏入社会做准备工作。努力地实习，为将来的工作做铺垫。我所做的工作就是按照超市要求进行相对应的销售、点货以及超市计算机系统维护工作。几个月的实习让我对超市的经营发展有了更深的了解。

二、公司简介

超市在我国产生于80年代中期，但当时生产水平低，很多商品供不应求，人们对超市不了解，也没有符合超市发展的购物习惯，所以超市的发展状况并不乐观。随着80年代的改革开放，人们生活水平的提高，超市的发展也日益成熟起来。90年代后，超市已经成为老百姓的重要购物场所。随着经济的发展，国外的不少超市也入驻中国，如美国的沃尔玛，法国的家乐福等等。他们以先进的管理经验和营销方式，迅速打入了中国市场，使国内的超市面临着严峻的挑战。

XXXXXXXXX超市是一家文具超市，具有六年的经营历史，采取自选销售方式，以销售文具、食品、精品和生活日杂用品为主。

超市周围是家属居民住宅区和一所高中学校，交通便利。超市店堂宽敞，设施完善，商品种类多，营业时间从早上6点到晚上9点共16小时。这里主要销售文具、食品、精品和生活日杂用品。每个区都设有一个销售员和一名导购，其中有一些是有厂方提供的针对特定商品进行销售的销售员，此外还有3几名搬运仓储工人，若干名采购人员、财务人员、管理人员。

三、实习安排

2011年02月21日-2011年03月12日，实习内容：介绍实习任务与实习要求。了解实习自己的工作，明确注意要点。

2011年03月14日-2011年03月26日，实习内容：销售专业化。对超市业务流程，日常要求有了深刻了解，明白对工作的责任。

2011年03月28日-2011年04月9日，实习内容：销售技巧在超市的具体应用。了解了销售技巧的相关知识，能够运用所学的知识和技能，帮助处理相关的业务问题，可以独立的、优秀的完成销售任务。

2011年04月11日-2011年04月17日，实习内容：了解了现代销售行业的现状，让我更有了继续努力地动力。

四、实习内容及过程

对于实习，我还是比较陌生的，这次实习计划要经历两个多月。当带着一份既欣喜又紧张的心情踏上实习征程时，我感受到了实习难，找实习单位更难！我刚开始时到处投简历，面试，碰壁很多。自己也在进行这慢慢的磨练。终于找到了XXXXXXXXX超市，在这里任售货员兼任系统维护员。

经过了前几天的调整，了解，我正式实习上班了。以前没有实习过，到了真正实习的时候，不免有些紧张。面对着这份工作，我竟有些兴奋。在找工作过程中，也了解到现在的有关计算机的超市大多需要有工作经验的人。自己毕竟是计算机专业的学生，找到这份销售员兼系统维护的工作，我还是很幸运的。所以，刚开始的工作难免有些“琐碎”刚开始的工作只是干些打扫、跑腿或者哪位同事比较忙就帮帮哪位的事情。虽然，只是一些很小的事情，但是，我努力的完成好每一份前辈们交给我的任务。

在实习的开始头两个星期里，我主要是熟悉产品，至于系统的维护，指导老师说，基本上我就是看看学习学习，熟悉产品包括：学习各种产品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍产品的性能和演示产品。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有接触过实物，使得在刚走马上任时有“心有余而力不足”的感觉。自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地做成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战。在这一周的学习里，我还努力学习一些社会知识，学会了怎么与人更好的交流。以便更好的推销我们的商品。

接下来的一个星期里是实习业务阶段。这一阶段就是要求我能吃苦，能坚持，有韧力。因为对产品的功能和基本介绍已经了然于胸，但怎样正确地向顾客表达出来，还需要指导老师实际教导。指导老师不仅教会了我怎样和顾客沟通、怎样从顾客处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着指导老师实际学习和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病。

销售需要的靠的就是一张嘴，我比较内向。但我并不气馁，当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和她们打招呼并招待她们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让她们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让她人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。与人接触当然会有些不愉快的事情发生，在社会上每个人和每个人都是不同的，这个工作需要接触很多的人，也很好的练习了我的交际能力，让我打好了正式步入社会的基础。

竞争也是社会的一部分。竞争是每一个人都会有的，在学校里与同学竞争，在超市里与同事竞争，超市也有竞争。可是，光明正大的竞争让人心服口服，一些手段不光明的竞争，却让人难以忍受。尤其是学生，刚刚步入社会，社会经验不丰富，就容易走上这条路，这让我很无奈，也无法改变。在这里工作，就应该去接受这个行业上的一些规则，我会努力学习，打好基础，好好为超市工作。

经过一段时间的实习。对整个超市有了一定的了解后，我决定在每个部门都做一些工作，以便学到更多的知识。一个超市是靠大家齐心合力来维护的，也就是说，团结是最重要的，在这近一个半月的实习里，我看见了大家团结的力量。及时这股力量让大家紧密的联系在一起，来共同经营着这个超市。通过一个半月的锻炼，我体会到了做事不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。记得第一次面对顾客，结结巴巴说不上话来，到现在的侃侃而谈，差别真的是很大，只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。

在这里实习的这段时间，从起初单纯的熟悉商品，到后来导购、收银，以及到现在亲眼目睹采购的过程，每一道环节都是如此的严谨、细致。我想这不仅是对超市自身的一种责任感，更是对顾客的一种责任感。超市作为第三产业，也是在不断的发展的。只要有恒心、团结就会有很好的成绩。所以我一定要塌下心来，认真学习，学好课本知识的基础上一定还要学好社会知识。只有经过努力、尝试、不断积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便是真正的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！

回头看看刚开始来到这里时稚嫩的自己到现在已经可以成为其中一份子的自己，变化真的很大，变成熟了、变稳重了。平时在寝室晃晃荡荡没事干，觉得

日子过得好慢好无聊。而在超市里，就完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。转眼间已经来XXX实习七周了，马上就要结束我的实习历程了。这个岗位，这次的经历是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去。记得在这将近两个月的实习里，每次我向指导老师请教问题时她耐心的为我解答；每次我顺利完成任务时她的夸奖；每次我工作出现漏洞是她教导，我都记在心间。这是一种社会的温暖。初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话：社会是一所最好的大学。

在XXX的这段时间我真正的认识到了书本上知识只是实践的一个导向标，但真正的知识是需要在实践中发掘的。作为当代的大学生仅仅知道一些课本上的理论知识是远远不够的，真正的融入超市，从实践中提升自己，从实践中摸索前行，才是我们所需要的能力，也是超市所需要的人才。每当回头看自己走过的路，都会有新的发现，都会有新的感动。在这里实习了这么久已经对这的一切建立了深厚的感情。这的所有人都那么的和蔼可亲，对人总是那么的友善。

超市里又是那么的正规，尤其是随着科技的进步信息技术在超市中的应用更是必不可少的，在超市的在短时间里，我完成了不少电脑系统维护的工作。超市对于每一笔货物的进出库、存量都有严格的记载，网络化平台更是不可或缺的工具。每一笔业务都能在超市电脑中清楚的现实，每项业务完美告结都是下一次任务信心旅途的开始，真正的做到了超市办公快捷化。

即将说再见了有好多的不舍和怀念，在这的点点滴滴将成为我永远不会遗忘的美好回忆。

五、实习感想

这份工作与我的专业还是有距离的，我主修计算机，而在超市主要工作是销售，但是超市的这份实习工作还是让我受益匪浅。让我学到了好多学校里学不到的知识，包括理论知识、实际生活知识、社会知识，我总结为四个方面。

首先，因为我负责超市的计算机系统维护工作，所以使得我所学习的知识得到了实践应用。其次，通过实习，我对超市的运作模式有了更深的了解，丰富了我的知识。再次，我学到了团队精神，我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。最后，对待工作上的任何事情都要认真，认真，再认真。在社会上的工作不同于学校里的学习，他要求我们保持严谨的态度。因为一个小小的错误会引起很多不必要的麻烦，使得工作流程出现问题。

这次实习全面检验了我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等，我对它的投入也是百分之百的。紧张的实习生活结束了，但我知道，这是我步入社会真正的起点!