实习报告_原实习报告
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实习目的：通过生产实习了解百货行业和企业生产营销情况，在这个基础上把 所学的市场营销理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。通过实践使学生扩大知识面，从实践中学习书本上学不到的知识。
实习时间：2014.3.4----2014.4.10
实习地点：xxxx商业有限公司
总结报告：实习结束了，我在实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识, 受益非浅。现在我就对我的实习做一个工作小结。
一、实习单位基本情况
首先介绍一下我的实习单位：xxxx商业有限公司位于xx向阳路，其前身xx食品城成立于1996年，是xx较早实施连锁化管理的现代化民营企业。主要有xx名品百货、xx购物中心、xx三部、鄂尔多斯专卖店、耐克、阿迪达斯专卖店等分支机构和200多家加盟农家店。经营有家电、服饰化妆品、烟酒食品、日用百货等数万种商品。我们xx市xx两大百货商业连锁公司之一,其下属有百货、通讯、名牌服装、茶饮糕点等四家卖场。xx商业有限公司以“尚品生活 质量xx”为口号打造xx中高档次的消费平台。我所在的卖场是“xx名品百货卖场”，而我负责的部门是小食品部。
二、实习过程及内容
在小食品部我主要负责的任务是管理商品以及为顾客做导购。管理商品主要是商品陈列、商品补充、商品临界日期查看及上报等。商品陈列主要是把商品摆列整齐有序、将上级规定的重点销售商品放在合适的位置使其销售量提高。这一部分主要是考虑消费者的视觉及心理，把重点销售的商品放在消费者最容易注意到的位置，并将其陈列美观让消费者对这些商品一见钟情，从而提高它的销售量。商品补充主要是要求我根据商品的销售情况对商品进行补充。对于销售快的商品及时补货以防商品卖断，对于销售慢的商品要及时查看其临界日期并上报以防商品过期。在小食品部门工作，我参加了销售部经理对我们工作培训的讲座，学到了如何正确管理商品，如何正确捕捉消费者心理等，并在工作中得以实践，学到了很多课本上学不到的东西。这对我所学的管理学是一个很好的补充。
在食品部工作一段时间后，经理觉得我的交流沟通能力比较好就把我调到整件（过年送礼的整件商品）区进行促销。促销就是所谓的推销，而推销又是营销的一部分，所以这对我的专业来说又是一次锻炼。在整件区的推销主要是向消费者介绍自己的商品并尽最大能力说服其购买。店长规定了一些商品有提成，也就是所谓的重点销售，所以要想有提成收入就必须说服消费者多购买指定的商品。这些重点销售的商品一般都是不太出名的公司生产的商品，或那些装饰比较好看但不太实惠的商品，没有做过什么广告，所以需要促销员给顾客介绍，并说服顾客购买。而过年的时候大家送礼出于面子问题总是购买那些实惠名牌的商品，例如蒙牛、伊利的纯奶、酸酸乳不用营业员介绍，顾客自己就会购买。所以我觉得促销真的很有难度，一连几天我都没有卖出去几件，都是那里面的老员工卖的，她们几天下来每个人提成都一百多，而我就几块钱。销售部的经理视察工作的时候，他跟我介绍了一些关于那些重点商品的优点，我发现那些真的很有说服力。于是我开始向顾客介绍那些优点，购买的顾客真的多了。我开始热心的给顾客介绍服务，看着顾客提着商品满意地离开我自己也特别高兴，我知道他们消费的不仅仅是商品，同时还包含服务，所以我觉得好的服务态度会让消费者更满意更高兴。这是做销售最重要的。五天中我就拿了100块钱的提成。虽然比起那些老员工，我的提成不多，但是我第一次社会实践能拿这么多我就很满足了，这是我努力奋斗的结果呀。这次促销拉近了我和顾客的距离，他们会因我贴心的介绍购买那些东西，会因为我热心的服务而高兴的消费，这让我体会到工作的乐趣。同时几个经理对我的工作态度都很满意，并邀请我多干几天......在促销中我明白了工作是需要热情的,当你积极主动的去工作的时候,才会有高效率、高质量。
三、实习体会
大学是从学校进入社会的一个过渡期,所以我们要充分运用这四年的大学时光提高我们的综合素质,让我们能以更好的姿态进入社会。现在很多人都说大学生就业难，我觉得是因为很多大学生没有在大学期间好好锻炼自己的综合能力,毕竟用人单位注重的是应用人才而不是理论人才呀。所以我觉得我们大学生应该利用大学的时间和机会锻炼自己，提高自己的综合能力，从而提高自己的就业竞争力。而大学假期就是一个锻炼自己很好的机会。我们可以通过假期社会实践了解社会，搞好人际交流和沟通，更好的认识自我，如看清自己的长、短处，以利于正确调适自己的人生方向，及时改进自身缺陷。又可以通过对市场的了解和营销活动的参与，使自己变的成熟老练，为将来的顺利工作打下良好的基础。
在这次实践中我收获最大的是对于“管理”，我有了更深刻的思考。我在卖场中是一名小小的营业员没有参加人员管理，但是我切身感受到了“被管理”。刚进卖场的时候需要先到店长经理那里报道，让店长安排具体工作。服务台的工作人员说新上任的店长在二楼，当我上去找店长的时候居然找不到一个像店长的人。后来我问营业员，她说在那边上货的那个就是店长，顺着她手指指的方向我找到了店长......起初我觉得店长很负责能够身体力行,但是接下来几天里我就彻底改变了我的想法。我在上班时间，很经常看到店长在拆纸箱子，整理东西。而员工们却在那儿闲聊......这个冬天很干很冷,店长的手冻得红肿还裂了好几道又深又大的口子......我越来越看不下去了,哪有店长这么累的？只有一种情况那就是她不知道怎么当店长。店长是一个管理层的职务，作为店长应该做的本职工作是如何正确合理地管理店内人员，而不是如何去干活。店长的工资比一般营业员的高多了，所以作为店长不能拿着店长的工资干着营业员的活。从管理学上来说，所谓的管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制等，以实现既定的组织目标。因此作为管理者应该清楚认识管理的概念，运用自己的能力做好管理，实现既定的目标。但是这个店长所做的真的是背道而驰，据店里的营业员说，店长很多或都自己干，因为她指挥不动有些营业员。我很诧异营业员这么可以不听店长指挥呢,店长是他们的上司呀。我询问了几个同事，他们说：“店长作为这个店里的店长从来不为我们营业员争取利益，假期、轮休在xx各店中从来都是这个店最少，我们都是跟着她干的，但是她却不对我们负责，不管我们。我们寒心呀....大家心里都不服，谁还愿意听她指挥？”这就是一个管理者最失败的地方。从管理学上来说，管理者除了职位所赋予的正式权利以外，还有“个人影响力”即非正式权利或威信。非正式权利是指由管理者的能力、知识、品德和作风等个人因素所产生的影响力。这种影响力是建立在下属信服的基础之上的，因此有时能发挥比正式职权更大的作用。这个新来的店长就没有认识到这一点，所以处境才这么窘迫。据我了解，在xx的三个百货店中，这个店的营业额总是落后于另外一个店，并且店内员工也很难管理。我认为要想管理好一个集体，首先要团结，大家的力量拧在一起把工作做好，这样集体荣誉就会高，大家的集体荣誉感就会很强，就会更团结。这样的良性循环无论是对公司还是对员工都是很有利的。作为店长要合理安排店内人员工作，保证每个区域都有人负责，对店内的经营也要正确的管理和引导，在上级那里要多为自己的员工争取利益，和员工保持统一战线，这样才能一起努力把工作做好。
另外，在工作期间我还发现一个管理上的问题。xx百货有两个销售部经理，他们总是在卖场转转看看并设立一些销售专柜，他们是董事长的亲戚，店里员工都认识他们，他们有什么需要人的地方就直接叫店里员工。我觉得这样做不太好，因为店里员工是直接归店长管理的，所以其他管理人员要想调员工的话应该先给店长说一下，然后让店长安排人手。管理学中明确说明管理是纵向管理、横向沟通，不能交叉管理支配。这样的交叉会出现很多问题，造成很多不良影响，所以在这方面公司应该加强要求。
在xx商业有限公司工作期间，我参加了员工培训，我从中学到了一些我自认为特别珍贵的东西。人事部经理曾经在培训中对我们讲过一个努力工作为自己铺路的例子，他说：“来到xx工作，对大家来说也是一个很好的机会，大家也知道，我们xx的卖场都是销售中高档次的商品，所以来我们卖场买东西的顾客大多数都是家里比较有钱的，你可以在这里一天认识几个顾客，热情地给他们介绍、服务，让他们记住你，通过几次交流初步的了解他们并记住他们，当他们下次来的时候主动跟他们打招呼，当他们所要的商品缺货时，你可以记下他们的电话号码等货到的时候电话通知他们，让他们感觉自己是贵宾一样，然后再慢慢熟悉，就可以把他们列入你自己的客户档案，这样一直下来你认识的人越来越多，建立的客户也越来越多，等到积累到一定程度你就可以自己开店了，等你的店开张的时候，你可以联系你的那些客户让他们到店里转转，店里开张有活动.....只要你经营的好,那些客户就慢慢成为你自己的客户了。”我真的觉得很有道理，很值得借鉴。我很佩服那个人事部长，他既让我们对公司特别有信心，又让我们都很佩服他，并且他给我们讲的东西既让我们觉得很有用，而且如果实施起来的话公司也会得到很多好处，真的是很佩服。
在xx商业有限公司实习的这段时间里，我觉得我学到了很多东西，也让我对社会有了深入的认识，更重要的是我对自己有了更清楚的了解。我学的是市场营销专业，营销包括管理、策划、推销等方面，老师说让我们找准自己喜欢的擅长的一方面，把它学到精致。起初我觉得几方面我都挺喜欢的，但是这次社会实践让我发现了我在策划和推销方面不太擅长，而我最喜欢的是管理这方面，这也让我找准了人生方向。同时这次社会实践也让我感受到自己学的东西太少，所以我下决心做了计划，要充分利用这宝贵的大学时间尽可能多的多学东西，因为对于营销这一行来说，我们现在学的、了解的任何东西都能成为我们以后的资本，例如音乐、舞蹈、象棋、武术等等我们都要了解甚至学习，谁知道以后我们遇到的客户刚好对哪一方面感兴趣呢？我越来越喜欢我的专业了，并且我也充满了信心，我知道我的大学生活一定会很充实，因为我有好多东西要学，我们没有闲时间去颓废去迷茫，我要认准目标，踏实前行，我相信我可以做的很好，我也相信只要我按计划努力，毕业之后我绝对不是只有文凭的大学本科生，我拥有的能力一定会远远超过我的文凭。相信自己，我们都要加油，好好利用我们的大学时光，尽可能多的多学东西，踏踏实实走好每一步，我们的人生一定会非常灿烂。
四、几点建议
（一）对实习单位的建议
在实习中，我像一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天8点起床，然后像个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对xx商业有限公司也有了更深的了解，通过了解也发现了该公司存在一些问题：（1）制度执行不太严格，导致很多员工对自己要求宽松。（2）店长工作管理还不够完善，对员工不够了解。（3）市场信息反馈较慢，员工积极性不高。
（二）对学院教学方面的改进建议
在实习过程中虽然在书面上学到的东西确实是很多，但是太多的不知让我很困扰，就是实际经验太少，因而引起很多失误，因此希望学院多给我们提供在学校的时候提供给我们实际实习的机会。以社会需求为导向，调整课程设置。实习中了解到，目前社会需要大量的市场营销人才，可是，我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是人才。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才，是我们面临的迫切问题。首先，要研究营销人才的内涵，然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。要加强就业指导工作，重视就业率，就业率是学院生存的重要基础。
最后，感谢我的母校——xx学院，一直以来对我的培养，感谢市场营销系全体老师传授给我的营销知识，感谢四年以来教育过我的所有老师！学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了！
感谢销售总公司金泉副总对我的关心，感谢主管张经理对我的培养，感谢我的同事们一直以来对我的关照，再次向你们致谢！
衷心感谢xx商业有限公司给我提供实习机会！
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