顶岗实习报告（材料）_顶岗实习报告优秀
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顶岗实习报告书
姓 名 戴烈强 系 别 信息工程学院 专 业 电子信息工程技术 实习单位 长城宽带网络服务有限公司 指导老师 卢威
江西现代职业技术学院顶岗实习报告
目录
（一）顶岗实习综述.........................................................................................................................................2
（二）顶岗实习技术总结...................................................................................................................................3 2.1实习目的和意义....................................................................................................................................3 2.2工作职责概述........................................................................................................................................4 2.3技术总结................................................................................................................................................5 2.3.1运维工程师的基本情况............................................................................................................5 2.3.2运维工程师的工作规范和注意事项........................................................................................5 2.3.3如何成为一名合格的运维工程师............................................................................................6
（三）顶岗实习技术总结的体会与建议.........................................................................................................5 3.1实习中遇到的困难和采取的解决措施................................................................................................5 3.2实习期间所取得的收获........................................................................................................................8 3.3专业能力与履行所在岗位工作职责的紧密联系程度........................................................................8 3.4声明........................................................................................................................................................9 3.5意见和建议............................................................................................................................................9
江西现代职业技术学院顶岗实习报告
（一）顶岗实习综述
本人目前在长城宽带网络服务有限公司公司进行实习，该公司创立于2000年4月，注册资本9亿元人民币，是由长城科技股份有限公司、中国长城计算机深圳股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司联合投资设立的高科技网络公司。长城宽带总部设于北京，并在全国 30个大中城市设有分支机构。自成立以来，长城宽带以新世纪高科技发展为契机，以新一代以太网技术为基础的宽带网络建设，为用户提供从接入到骨干、从天空到地面的端到端宽带解决方案，并逐步发展了基于多媒体技术的宽带产品和各种增值服务。在3G大潮的策动下，致力于网络运营的长城宽带不惜重金拓展研发领域，全力打造EPON接入立体化运营技术系统，让人们看到了产业突围的曙光。EPON(以太网+无源光网络)接入方式率先应用于上海、深圳、武汉、北京等大城市，并逐渐辐射到全国的长城宽带用户。
经过10年的发展，长城宽带已经成为全国最大的驻地网运营商。截至2010年6月，网络覆盖用户数近千万，资产规模约30亿元。目前在网用户规模正在以7万户/月的速度递增。
2009年长城宽带荣获中国互联网协会授予的“企业信用AA+级荣誉称号;2010年获得中国互联网产业百强称号，并荣获最具人气宽带网络服务奖。长城宽带将以更优质的网络，更先进的技术，更人性化的服务，向广大用户展示一个更全面”宽带专家“的形象，引领用户走向更美好的网络新生活。
本人是在公司运维部实习，担任的岗位是运维工程师，运维工程师是专为用户处理网络故障的网络医生，作为一名运维工程师，必须为用户把一切网络故障处理，让用户更好的体验公司的产品，同时也让用户可以体验到我们的长城宽带售后服务的及时。担任运维工程师期间，主要是负责以下几项工作：
1、负责自己所在片区的网络故障维护。
2、负责所在机房设备的维护。
3、负责老用户宽带的续签。
4、负责对外线光缆的维护。
5、负责片区的室外机箱整理。
6、负责片区的线路整改工作。做这个工作只有秉持着耐心的学习、细心的观察，才能做好这么工作。在公司的实习时间是2016年12月-2017年7月，在公司期间的企业指导教师是运维部的主管，在他的身上我确实学习到了很多，不仅仅是工作上的学习，与同事之间的相处交流，人际关系的往来也学习到了很多。在公司实习期间，让我明白了一个道理：只有真正的热爱一份工作，你才能真正的把工作做好。
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（二）顶岗实习技术总结
2.1实习目的和意义 目的：
(1)增强了我们的动手能力、协作能力、专业技术能力和对社会的认知能力，培养吃苦耐劳的精神，锻炼自己承受挫折的心理素质，以利于养成良好职业道德;(2)理论知识与工作实践有效的结合起来，增加对社会的全面了解，丰富社会实践经验，提高自身 的综合素质;(3)强化动手能力，提高自身专业技能，掌握相关专业技术知识，达到零距离上岗的目的;(4)让自己逐渐完成从学生到社会工作者的过渡;(5)培养综合运用知识解决实际问题的能力，培养实事求是，严肃认真的科学工作态度。
(6)理论与实际相结合，解决工程上遇到种种的问题，并从中总结经验教训，进一步的提升自身能力，为以后的发展奠定基础。意义：
通过顶岗实习，拓宽了我的知识面，增加感性认识，把所学知识梳理归类，不断进行总结纠正。增强了从书本学不到的人际交往能力，语言表达和沟通能力，并了解到当前工程业的现状和发展前景和随着时代发展的最新动态。通过顶岗实习，大大激发了我向实践学习和探索的积极性，为今后从事的工作打下坚实的基础。
1、面对这份来之不易的工作机会，我倍加珍惜，进而转化成为努力工作的不竭动力，不断在鞭策和引导自己，积极上进，勤奋有为，爱岗敬业，在工作中实现自我价值;
2、逐步完成角色的转化，渐渐退去身上作为一个学生的稚气，开始有了几分社会人的成熟与干练，适应了新的工作生活环境，专业知识上有了新的进展和突破，思想意识上有了新的认识和提升，学会思考与辩证的去看待问题;
3、零距离的亲身感受企业文化和精神所在，实践出真知，事实雄辩的解释了许多过去我不理解，不明确的问题，更加坚定了自己的选择，明确了为之不懈奋斗的理想和目标，在今后的工作和前进道路上，以信仰和理念为精神驱动，扎扎实实，兢兢业业，拼搏进取，江西现代职业技术学院顶岗实习报告
在自己的岗位上不断做出新的成绩。2.2工作职责概述
在公司实习期间，本人主要担任的职位是运维工程师。主要负责的工作内容是：
1、负责自己所在片区的网络故障维护。
2、负责所在机房设备的维护。
3、负责老用户宽带的续签。
4、负责对外线光缆的维护。
5、负责片区的室外机箱整理。
6、负责片区的线路整改工作。
7、负责片区的补点维护。如果出现了大面积网络故障，则要查明原因，是室外红线光缆断了，我们就需要联系公司负责人，下派工程队来修复室外光缆，恢复出现故障片区的正常使用。在公司工程队来之前，就需要我们运维工程师来跟用户解释网络故障原因。在外做维护时，遇到情绪激动的用户，需要做好安抚用户情绪的工作，并帮助用户解决在网络使用过程中所遇到的问题，问题无法短时间内解决的或自己解决不了，需要把用户的网络问题详细的记录下来并及时提交给相关人员处理。
另外，如果遇到重大的网络问题，如室外红线光缆问题需要及时联系负责人以了解查明原因，并及时安抚用户激动的情绪，并做好相应的解释。上报公司，让公司的施工队来现场查看，并做出相应的措施，修复红线光缆问题，为用户提供更好的网络服务。
在公司实习的这段时间里，我主要是多看、多问、多学，以便自己能尽快熟悉工作。目前初步了解了公司的大概情况以及运行体系，运维工程师的工作也掌握的不错，已经能得心应手的处理用户网络问题并安抚用户情绪了。实习期间所学到的知识，也为以后工作的发展奠定了坚实的基础，从个人发展方面来说，在实习期间学习到的为人处事的态度，职业素养和工作作风使我受益良多，同时也让我明白了团队的真正含义和意义。让我深刻的认识到只有理论知识是远远不够的，工作并不是一个人单独就能完成的，而是要大家一起互相协助，才能把工作做好，任务也能顺利完成，这就是团队协作的精神。然而要想整个工作团队相处融洽的话，这就不得不涉及到如何处理同事之间的人际关系的知识面上了，人际关系的处理好坏直接关系到工作是否能够圆满顺利的完成。只有处理好同事之间的人际关系，才能把工作做好，不然光靠自己一个人的力量是无法完成的，所作的努力也只是徒劳而已，如何处理好人际关系也是我们需要一直学习不断的课程。
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2.3技术总结
2.3.1运维工程师的基本情况
运维工程师(Operation & Maintenance Engineer)，通常我们简称为GM，也叫做网络工程师，是指本公司为了保证网络质量，让用户更好的体验宽带，更好的使用公司的产品，更好的了解的公司的产品，使得用户可以得到更好的服务而继续使用公司的产品及网络。
在这里我简单的介绍一下我的基本职责，作为一名运维工程师，我的基本职责是：8小时在公司待命，解决用户家网络质量问题，帮助用户可以正常且顺利地上网。并且通过自身的了解，做好每个用户的工作，为之后用户网络使用到期时能继续使用公司网络级产品，而努力帮助用户维护好故障。
为保证用户能更好的使用公司网络及产品，需要及时处理用户家网络故障。如果出现自己解决不了的，记录好用户网络故障，让公司网络工程师来远程解决。处理完后要很好的与用户沟通，让用户对我们的服务有个很好的印象。在没有网络故障的同时，可以协助市场部门做好市场的相关工作，让更多的用户来体验我们的服务及网络产品。
我认为任何工作都不是一项简单的工作，运维工程师也不是一项简单的工作，想做做好运维工程师，必须要清楚的明白自己的职责，了解这项工作，这样才能真正做好这份工作。
2.3.2运维工程师的工作规范和注意事项
作为一名运维工程师，相关的工作规范和注意事项是必须要了解的，不然会在工作上出现失误，影响工作的顺利进行的。
想要做好一名合格的运维工程师，需要遵守以下的工作规范：第一、保证不对外公开用户姓名、手机号码、身份证号码等个人登记信息。除非：相关的法律程序要求提供用户的个人资料。第二、在工作时不允许向用户索要维护费用，除非：用户需要相关增值产品可以收取费用。第三、不能出现与用户沟通语气不和谐的情况。第四、用户网络故障要及时处理，不得以任何理由拖工。第五、不得在工作时与用户进行非工作性质的对话，即：聊天或者其它交流方式。
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2.3.3如何成为一名合格的运维工程师
在实习这段时间内，作为一名运维工程师，我认为自己还是做得不错的，时刻不忘自己是一名运维工程师，谨记自己是为了广大用户服务的，我就是抱着这样的想法工作的。作为一名运维工程师，我认为在遇到困难的时候，要调整心态来缓解压力，要勇敢的面对困难，静下心来好好的分析下，保持乐观和自信的心态，学会自我和他人的宽容，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，奋发图强，善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。
如何才能成为一名合格的、优秀的运维工程师，我思考了很久，并根据自己的切身体会，总结为以下几点：
第一、要热爱工作；所谓爱一行，干一行，你只有真正的热爱这份工作，才能真正的把这份工作做好，才会花心思想着怎样才能顺利的完成工作。
第二、要学会换位思考；遇到的困难的时候，不能一味的抱怨他人，要学会换位思考，站在用户的立场上考虑这个问题，这样才能更好的帮助用户解决网络问题。
第三、“耐心”、“细心”、“责任心”；只有保持着耐心、细心、责任心；才能更好的帮助用户解决在使用网络过程中遇到的问题，也能更好的安抚用户情绪，做好维护工作。
第四、认真负责的态度；做任何事情都要认真负责的态度，这样才能把事情做好。懒散的工作态度，不但不能把工作做好，反而会带来工作上的失误。
要想真正成为一名合格的运维工程师，是需要我不断学习的，学无止境，工作其实也是一种学习，我们只有在工作中不断的学习，自身才会不断的进步。
（三）顶岗实习技术总结的体会与建议
3.1实习中遇到的困难和采取的解决措施
在刚接触运维工程师这工作的时候，不懂的地方确实挺多的，为此也遇到了不少的问题呢。不仅仅是因为工作环境的不熟悉，同事之间的不熟悉。遇到的问题大概可以归纳为一下几点：
第一、网络问题；用户家的网络问题很多，刚接触的时候也不知道怎么去维护用户家
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网络问题，作为一名运维工程师，要清楚用户家的网络情况，了解网络出来了什么问题，第一次处理故障都是同事带着出来的，通过和老同事的了解对相关的网络问题的解决。经过一段时间后，自己也就慢慢知道该怎么维修用户家的网络问题以及安抚用户的情绪，并帮助用户解决网络问题。
第二、用户家没有网络；遇到用户家没有网络的问题，都会先检查用户家的无线路由器是不是出现了连不上网的情况，而且没有设置密码，那就是路由器出现了问题，则需要重新设置路由器，就可以正常上网了。如果路由器没有问题还是上不了网，那就要检查外线是不是有问题了。外线检查：需要查看路由器的WAN口是不是亮灯了，如果没有亮灯，就要用测线仪测试一下是不是哪里断了，或者短路了，导致连不上网的。则外线断了的话，就去寻线看看断点，找到断点并接上就可以了。
第三、网络游戏卡；由于本人对游戏不了解，所以关于网络游戏会卡顿，不太清楚。遇到用户报网络游戏卡顿此类问题时，刚开始的时候往往不知道该怎么处理用户的故障问题，不知道的问题都是询问老同事，然后再根据老同事的指点来处理。事后我会让老同事教我有些处理故障的诀窍，并对一些不是很明白的故障问题询问老同事，自己也会去上网查找一些处理问题的方法。
第四、室外红线光缆问题；在工作的时候，有时候会出现突然来了许多的故障工单，而且都是在一片区域的。刚开始接触这工作的时候，第一次就出现了这种情况的，当时我还不知道什么情况，感觉就有点懵了，突然来了这么多故障。即时我想起来了，老同事说的问题，那就是当一个片区都都出现了断网的现象，可能就是室外的红线光缆断了。后面我去故障出现多的片区，第一就测试光缆有没有信号，一测试就看见了没有信号过来，我就赶紧打了公司的网络工程部的电话，让他们派人来处理。通过这个事让我知道了，有时候做事是不能个人思维来的，要学会自己去排除问题，处理问题。
第五、网络到期的用户续约；刚来长城宽带的时候对公司的网络使用套餐及资费不太清楚，对有有些用户的续费问题，也很难回答，所以这也是问题。经过长时间的工作了解，对于公司的相关活动套餐及资费也有所了解了，在用户家维护的时候，用户也会时不时的问问最近有没有什么活动。我都回答的非常到位，都会尽量推送公司最优惠的活动，让用户续约，继续使用我们的网络。通过与用户沟通可以让用户感受到我们的服务态度，及对公司产品的赞扬。
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3.2实习期间所取得的收获
在实习这段时间内，我真的收获很多，也学习到很多。环境的改变，周围人际网的改变，让我一开始觉得很陌生，不过随着时间的推移，自己慢慢的熟悉了手头的工作，也跟同事慢慢的熟络起来，渐渐的也就不觉得陌生，感觉自己也是其中的一份子，并乐在其中。
总体来说，我认为工作就是学习，在工作中不断学习，不断进步。作为一名运维工程师，我学习到很多自己不曾接触到的知识，总体归纳为一下几点：
第一、真诚待人；我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.第二、不要偷懒；什么样的员工在企业里会受欢迎?当然是不偷懒的员工.试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我前不久在永和豆浆店做服务员时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习.第三、勤学好问；刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的。当我第一次去小区服务站时，看着那些业务员不断地拨打电话，我连一句话都不敢说，看着别的小组和所跟的老师忙得热火朝天，我则憋了一肚子的问题，心里很不是滋味。当天下午开小组会时，我这个做组长的连一个要点都说不出来。我回到家不断地反思，我发现如果我不去问，我这实践就一点意义都没有。
在以后几天中，我积极和站长交流，学到许多宽带的知识。我通过和站长的交流，发现以下几点交流时必须注意的:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.还要注意在什么时候问会好一点.比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的。
第四、讲究条理；年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究
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条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策.例如他们在遇到客户退网和客户对套餐质疑时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚客户对产品哪方面不满意,在相应的给以帮助，并且站在客户的立场上推荐更适合客户的套餐业务。这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!3.3专业能力与履行所在岗位工作职责的紧密联系程度
我只能说电子信息工程技术和运维工程师没有联系。不过这并没有打击我的信心，我认为实习期间的工作只是我暂时的过渡期的工作，实习期结束后，会去应聘跟专业相关的工作，我认为做人做事都必须要有一个目标。3.4声明
本报告内容是自己实习期间的真实所得，并不涉及企业秘密和知识产权。3.5意见和建议
对于开展好顶岗实习工作，有以下几点建议：
第一、热爱自己的工作；我认为只有你真正的热爱这份工作，你才会花心思，才会认真的去对待这份工作，才会想努力的把工作做到最好。
第二、学会适应环境，但不能失去自我；当今社会正在快速的变化中，如果我们不能学会调整自己，适应环境，那么我们势必会被这个社会、这个时代所淘汰。社会上鱼龙混杂，好坏参差，我们必须坚持自己的正确的原则，不随波逐流，坚持做自己，认真做事。
第三、营造良好的人际关系网；如果我们在工作中能够营造一个良好的人际关系网的话，那么这就大大有利于我们工作的顺利进行了，在工作中，我们要学会良好的团队合作关系，不能我行我素，要借助大家的力量，这样事情才会事半功倍。
第四、主动学习，认真做事，多看、多听、多学、多思考；我们出来实习，缺乏经验，必须多做事、多学习，这样不仅有利于我们学习更多的知识技能，不断充实自我、不断进步，也有利于我们积累丰富的工作的经验。在平时的工作中，多观察同事们是如何做事的，多听取同事们的经验和建议，多学习各种工作技能，多思考处理问题的解决方法。在不断的学习和锻炼中，善于总结、积累经验、提高自我。
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