车险报案岗实习报告_汽车保险的实习报告
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实习报告
专业：工商企业管理
班级：201001012
学号：201001012 13
姓名：蒲 玉
通过学校招聘会，我来到了中国人保财险北京分公司的客服部门进行实习。在这实习期间，通过领导和同事们的知道，以及自己不懈的努力，让我在各方面都取了的很大的进步。在公司我不仅学会了理论知识，更多的是学会了与人相处，做人做事。培养了我的工作意识，让我更喜欢我的工作。
一、单位基本情况
中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C（Peoples Insurance Company of China），简称“中国人保财险”，下同）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。世界500强企业。2003年11月6日，中国人保财险在香港成功发行股票，成为国内第一家海外上市的金融企业。2005年9月15日，中国人保财险与北京奥组委签署协议，成为2008年北京奥运会唯一的保险合作伙伴。
公司主要承办企事业单位、家庭及个人的机动车辆保险、财产保险、工程保险、货物运输保险、家庭财产保险、特殊风险保险、农业保险、责任保险、信用保证保险、综合保险、意外伤害保险和短期健康保险等保险业务。我所在的并州营销服务部隶属于太原市分公司，成立于2006年10月，目前已是由四个部门，一百多位营销伙伴组成的营销之家。公司应实行“一级法人、分级管理、逐级核算”的财务管理体制，依法缴纳国家税收，并接受主管财政机关的监督管理。
二、工作过程
在公司我的工作如下：
我实习的岗位是在车险报案岗，主要负责客户报案电话的接听、记录事故经过并进行相关工作的处理。车险报案分两个阶段的学习：一是相关的理论知识；二是实际操作。
客户打来电话，基本都是出险了，就是发生事故了，我要向客户询问有什么可以帮到他，然后就是对客户的车牌号进行询问，电脑会显示客户的保险类型，然后在再对客户的出险经过，以及地点和具体的时间进行详细的询问，并进行登记。确定是单方事故还是双方事故，确认是否有相关的险种。以及提示客户是否需要交警证明和保护现场，有些单方事故是需要现场查勘的，所以需要保护现场；有些事故是双方事故，而且涉及双方车辆，必须对双方的车牌号，车型以及车主联系方式都要进行详细的询问、记录；其中还有涉及人伤的案子，也必须要对伤者进行登记并告知报交警处理以及将伤者送往县级以上医院进行救治；还有一种情况就是与公交车的事故，这种事故必须要询问几路公交车，公交车小号，还有公交车的总站位置，以及公交司机的联系电话。一切询问结束后，要将案件进行调度，这个步骤也很关键，需要什么样的事故，调度到相对应的组。我们还要了解北京的地理，以及天气情况，这些都是车险报案需要了解的知识。
如果接到的电话不是车险报案，比如有家禽受损，这些属于非车险报案，我们将此类案件转到非车险报案坐席；还有一些客户是需要买保险的，我们就将电话转接到营销坐席；另外，还有一些客户是询问一些保险的事宜，如果不在范围内的话，我们将电话转接到咨询坐席。
有些客户的态度是比较恶劣的，我们还要保持平静，注意自己的态度，并且进行相关的处理，尽量让客户情绪稳定下来。
三、心得体会
第一次接触这样正式的一份工作，我从中学习到了很多知识，学习到了人保财险的企业文化，增强了自身素质，学会了如何与客户沟通，从不断实践中得到经验。起初来到这里，一切都是陌生的，都要从零开始，应聘时觉得客服是个再简单不过的工作，但是来到车险报案之后，这种想法不再有。看似简单的工作，做起来真的是很不容易，记录的过程不能出错，否则将影响后续的很多事情，客户无论是怎样的态度，都需要接受和忍耐并且耐心的解答客户的问题。深深的体会到了车险报案客服除了考验耐心还要考验灵活性和思维灵活性。在实习期间，我磨练了自己的性格，并告诉自己既然选择了就不要放弃。这份工作是我走向社会的起点，了解了如何维护公司的利益，也增强了我认识问题、解决问题，分析问题的能力。在这个大家庭里，使我的人生价值观得到了提升。
我也发现了自己的不足，一是工作中有时自信心不足，有放弃的念头。时而出现低级错误；二是在处理一些事情时有时显得较为急躁，不冷静，没有及时找出失败的原因。三是对一些常识掌握的比较不熟悉，不如记录时会遇到不会写的字，以及北京的地理。四是社会阅历相对来说较少。
四、结论
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要；熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能；通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。以一种积极向上的心态来完成工作，在各个地方都要严格要求自己，我会更加努力，端正思想，明确方向，不断的完善自己，在完善中寻求发展，努力实现自己的人生目标。最后由衷的感谢我的学校及老师对我的培养。
