收银实习论文_收银实习报告
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实习报告论文
实习企业单位：物美新街口店 实习岗位名称：收银
专业：物流管理
班级：物流四班
学 生 姓名：范旭露
学号：2008090204013 实 习 时间：2009年12月15年3月15日
2010日——
目录
一 企业情况简介......1二 实习岗位说明......1
三 岗位操作规程......1
四 实习总结......3一 企业情况简介
物美商业集团有限公司，国内最早以连锁方式经营超市的专业集团公司之一，自1994年创建北京第一家综合超市以来，秉承“发展现代流通产业，提升大众生活品质”为经营理念，以振兴民族零售产业为己任，在连锁超市领域辛勤耕耘，物美新街口店，于2006年11月开业，物美新街口店，位于北京市西城区新街口北大街新华百货地下一层二层，占地1500平方米，所处位置环境优美，交通便捷，得天独厚，为消费者提供百种丰富的生活必需品。
二 实习岗位说明
本人于2009年12月15日——2010年3月15日，在物美新街口店从事收银工作。该岗位主要负责商品结算，是超市销售服务管理的一个关键点。收银台是超市商品、现金的“闸门”。商品流出，现金流入都要经过收银台。因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是超市的“掌门人”，在短暂的收银结账服务中，集中体现了整个超市的服务形象；收银作业也并不是短暂的结账服务而已，收取了顾客的货款，并不代表整个销售行为的结束，收银作业是超市销售的一个重要环节。
本岗位主要使用电脑、扫描平台、扫描枪及一起用于结算的工具，如银联卡机、物美购物卡机（简称IC卡机）、移动手机话费充值卡机等。
三 岗位操作规程
在物美新街口店主要有以下几种结算方式：最传统的——现金结算，即直接用钱买东西。
每个收银员在上收银台时，都要集中在金融室领用200元备用金，面值为50元，10元，1元，0.5元，0.1元。钱通通当面点清，除了金融室概不负责。
收款时，要唱收唱付“一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱”，以免出错。收到面值5元以上的现金，要认真仔细辨别真假，倘若收错，自己搭钱。在跟组长换零钱时，一定再清点一遍，确保无误，有任何问题，及时解决。
下了收银台要锁电脑，以免自己的钱箱被打开，倘若少钱，自己搭钱。下班整理钱包，面值统一，交金融室合帐。偿钱充公，短钱自赔。最常用的——刷“卡”，单指带有银联标志的。
提到刷卡，不得不先自备一支笔，让顾客签字使用。物美用的银联卡机是非联网的，这就需要在机上输入消费金额，最好不多刷，也不少刷，两边金额多次确认无误后方可让顾客输入密码。银行卡单签字自留，并且每一张都要保存完好，缺一不可。倘若有丢失的卡单，同额赔偿，暂留金融室，等银行那边确定刷过这笔钱后，才可拿走。但需要耐心的等......3 最专属的、最广泛的、最特别的——物美购物卡，简称IC卡。
如今是刷卡的时代，物美集团为使顾客更方便快捷，更安全的消费，大力推出物美购物卡，即IC卡。
IC卡的面值自下而上分别由50元，100元，200元，300元，500元，1000元，2000元。卡面的颜色也随面值的不同而不同。增加了新颖度，减少单调而产生的视觉疲劳。IC卡结算方式，还隐申出两个概念，IC卡回收和IC卡延期。
IC卡回收是指如一张面值为50元的IC卡，工本费10元含在其中，而这就要求顾客在消费是等于或大于50元。IC卡可以一次性不消费完，如只剩工本费，意思同上。不是所有的消费者都能完全明白，需耐心的跟他解释，直至明白，这样才能毫无顾忌的刷掉卡内的钱，剩下工本费，还卡，补其他的钱；连卡收回，缺钱补钱，正好，欢迎下次光临物美新街口店。IC卡回收再利用，无疑减少了物美集团对这方面的投资，也解决了消费者卡多而无从选择的难题。
IC卡延期，不同于以上两种，它是一张白纸，签着很多人的名字，要一一看，看店名，看日期，看章是否是“新街口”，收错结果会是什么，想必都心知肚明了。
IC卡种类多，细节繁琐，切记一定要认真仔细，因为他一旦刷过就无法更改了，没有回头的机会了。三思而后行。最容易出错的——礼券
——礼券什么时候出现
——会员卡积分返利时
——超市与移动合作，充话费送物美购物券时
——总部下发的提货单
......收礼券时，一眼要两用，看时间、看店名。在指定日期内，收错别店的礼券，恭喜你，你是幸运的。这样你也可以道别店参观，取长补短。而现在又出现个新名词“假日期”，把3月1日改成3月10日，真是什么都可以伪造。各位收银员都要练就一双火眼金睛。5 最麻烦的——美食卡，公交一卡通。
美食卡，公交一卡通由于只有一台机子，而收银员又禁止下台刷卡，具体请咨询组长。我们的工作只保留好存根部分。最多见的但最少用的——广众券
它附在小票的下面，是一个条形码。用的时候一刷即上，自动减掉相应的金额。
四 实习总结
我经过1天对物美集团从创立到现在辉煌成果历程的简单了解和到实战岗位跟老收银员的学习，两个星期后被人事部门分到帐管课从事收银工作，认真完成了的各项工作，正常出勤，成绩优异。
其他情况（1）积极工作较快掌握运用POS。
（2）与同事工作之余，交流愉快，增进同事之间的友情，提高自身能力。
（3）积极参加培训，并取得较好成绩。
存在的问题（1）物美新街口店规模较大，但在偌大的超市里购物时，如碰到问题，找个能解决事儿的人很难。
（2）各课室间不团结，相互推脱责任。
（3）超市内与外温差太大，顾客不能在适宜的温度下悠闲购物，同时易染感冒。
（4）收银台处广告板过于高，增加收银员检查顾客购物车的困难。
（5）超市换挡，期期的满**元换购商品，请统一放在最显眼的地方并标明，任顾客思量挑选。
（6）各种结算方式所使用的机器，不用的要收回，让收银台看起来整齐干净。用起来不灵敏的，要及时整修或换新。
（7）某些商品与标价不符，条码模糊，造成顾客在结算时抱怨连连。
（8）物美新街口店上下两层分别都有收银员，楼上3人。楼上商品楼上结算，问题当场解决，减少商品丢失的可能，避免楼下结算时的纠纷。
（9）经常出现整箱条码扫不上，望注明需拿单瓶的字样，使顾客明白。或者系统录入整箱条码。
（10）称重商品需打价签，希望相关人员认真仔细，避免出错。特别蔬果类价签，加强标准化。
（11）酒类买赠活动，不能贴赠品标签的，请注明，或促销员随顾客一起。
（12）超市死角里经常看到有喝完饮料的空瓶，拆开吃一些的零食，相关人员监管力度不强。
（13）小票格式不合理。
总之，三个月来，我通过努力进步了一点，但离真正好的工作者尚有距离。今后，我将近一步加强学习，充分发挥个人所长，找到适合的工作。
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