锦绣城实习工作总结（优秀）_优秀实习生工作总结
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锦绣城实习工作总结
By郭军
首先简单的自我介绍一下，我叫郭军，男，未婚，家住江西吉安，毕业于西南大学法学院，今年10月13日通过公司面试正式进入我们重庆市长安物业管理有限公司这个大家庭，现在公司经营部，职位是法务专员兼合同管理员。在公司的安排下，我从今年10月24日起至11月11日止，共计19天在我们锦绣城参加实习工作，现在就这段时间的工作情况做一个简单的小结。
24日上午八点半，我来到锦绣中心，认识卢平主任，卢主任首先给我简单地介绍了锦绣城小区的一些基本情况，小区物业的部门构成与各部门主要职责。锦绣城小区占地面积15万平方米，共4610户业主，容积率3.49，绿化率达38.8%，建筑物总面积66万平方米，建筑物主要包括1～25栋普通住宅楼，第26栋商业住宅楼，能容纳1700多个车位的三层超大型地下车库，此外小区内还配臵有大量凉亭，草坪，游泳池，游乐馆等公共基础建筑；小区周边是配套的商业一条街生活服务场所。总地来说，锦绣城是一处集教育、医疗、文体、经济、商业服务及其他公共建筑为一体的现代智能化花园式小区。锦绣城小区物业共分为六个大部门，分别是住宅客服部，商业客服部，工程部，秩序部，环境部，锦绣中心。锦绣城小区物业六大部门在卢平主任统一领导下，以上级公司（长安工业）的使命“传承军工之魂，建筑生活之美”为己命，以“为锦绣城小区业主提供更全面、更优质的物业服务”为宗旨，全体物业服务工作者朝着“一切为了业主，一切依靠业主，全心全意为业主服务”这个最高的职业目标奋进。
我实习的第一个部门是住宅客服部。住宅客服部由主管（赵红利），片区兼资料员（张楠），收费岗，前台工作岗，片区巡查岗这五个职能岗位构成。住宅客服部主要服务于锦绣城小区1～25栋普通住宅楼业主。其中前台岗主要处理业主投诉服务、业主报事报修服务、协助收费岗完成物业费用的收取以及做好相关的表单记录等；收费岗的主要职责是完成业主物业费、能源费、长安有线电视等相关费用的收取；片区岗的工作内容主要是巡查楼栋、空臵房，上门拜访业主，建立业主档案，业主资料录入工作，受理业主投诉、报事跟进、回访工作，完成满意度调查等工作；资料员主要负责部门人员日常考勤工作，部门资料的收集整理归档，协助其他职能岗位工作等；客户主管的主要职责是根据管理处的安排，协调管理处内各部门之间的关系并处理往来事务，协调合作单位工作，制定并执行部门内工作计划，参与部门员工的招聘、任免、晋升、调配以及其他的部门行政管理工作。
我在住宅客服部实习遇到的第一件事是24栋26-1李姓业主损坏24栋电梯赔偿纠纷案，事件起于2016年10月4日，李姓业主在24栋负一楼乘电梯至一楼时，电梯发生故障停止运行，李姓业主被困电梯，李姓业主立即报警，在我们物业公司住宅客服部、秩序部、工程部三部门与西子奥的斯电梯公司合作之下，于9分钟内将被困李姓业主解救出。李姓业主在被困期间采取用脚踢、用手砸的方式破坏电梯试图逃生致使电梯严重受损，并在被解救出后情绪失控殴打现场救助人员致使其受伤（此事已在公安机关介入调解下，以李姓业主赔偿伤者医疗费一千元人民币的结果解决），现在的焦点在于李姓业主是否要为故意破坏电梯的行为承担损害赔偿责任。电梯公司认为，被损坏的电梯为24栋全体业主共有，任何人无权在故意破坏电梯后（即便是情况紧急情有可原的行为）不承担任何损害赔偿责任，电梯公司检测后认为被破坏的电梯的修复费用大约为7000元人民币，鉴于李姓业主当时被困于电梯出于逃生的本能破坏电梯的行为情有可原，愿意免除修复电梯的人工费用3500元，只要求李姓业主承担更换电梯配件的成本费3500元，否则不予修复电梯。李姓业主认为，电梯故障电梯公司要承担绝对的责任，自己破坏电梯逃生的行为合理合法，不应当承担任何责任，坚决不肯赔偿任何费用。双方达不成一致意见，以致此电梯从10月4日起一直停止运行至今（10月24日），24栋业主纷纷打电话到住宅客服部投诉，要求我们物业公司尽快协调解决此事件。24日上午在卢平主任组织协调下，经过住宅客服部、秩序部、工程部的共同努力，邀请到电梯公司、肇事李姓业主、以及部分业主代表在14栋负一楼锦绣中心会议室协商共同解决此事件。经过一个半小时的讨论，大家达成统一意见，被损坏电梯的修复工作涉及24栋全体业主的共同利益，电梯从10月4日至今已经停运一个月，严重影响到24栋业主的出行，我们长安物业和锦绣城业主绝对不允许电梯公司因为个别业主的原因迟迟不修复电梯，以致损害更多业主的利益，因此希望电梯公司先行修复电梯，至于电梯的修复费用，由电梯公司核算后与李姓业主再行协商解决，如有必要可以走司法程序。对此，电梯公司和李姓业主表示同意。此后几天内，电梯公司组织人员对24栋电梯予以维修，电梯恢复正常运行，此事件得以圆满解决。
在我们住宅客服部实习期间，由楠姐（张楠）带我熟悉各个岗位的工作。住宅客服部事情较为琐碎，除了类似上诉电梯长时间停运致使业主投诉的重大投诉报事外，房屋、过道、走廊的报修事件也层出不断，还有就是日常催费收费工作。锦绣城小区业主总体素质很高，但也会有个别业主缴纳物业费的意识不强，甚至有业主以种种理由恶意欠费，极个别业主甚至以不缴纳物业费为荣，或者以物业费威胁物业服务者答应他们的不合理要求。面对这些恶意的个别业主，我们住宅客服部工作人员坚持依靠最广大业主，坚决维护绝大部分业主利益，坚守本职工作，拒绝个别业主的不合理要求，并通过采取当面或者电话与业主沟通、下催款通知书等方式向此个别业主催缴物业费，对于那些仍然不缴纳物业费的老赖业主，我们通过走司法程序予以解决。
住宅客服部实习完成后，我转入商业客服部继续实习工作。先简单介绍我们商业客服部的基本情况，商业客服部由主管（刘彤），商业骨干（金萍萍），前台兼资料员（丁文静），前台与收费岗（高金莲、徐洁）五人构成。商业客服部与住宅客服部同为物业客服部门，但与之不同的是我们锦绣城商业客服部主要服务于26栋商业住宅楼的租户、商家，以及锦绣城周边商业一条街的商家。26栋商业住宅楼与商业街的所有权主要归属于我们的上级公司（长安地产），商家多采用租赁的方式使用建筑物，我们物业公司是直接为商家提供物业服务的，收费对象也是在租商家，所以有些在住宅客服部显得很简单的事情在我们商业客服部就会变得复杂，因此，我们在处理商家报事、报修等问题时，很多时候会涉及到我们的上级公司（长安地产）的利益，这些就要求我们在处理问题时要更多地考虑到处理好与锦绣城地产招商部的关系，而这些，单凭我们商业客服部一个部门的力量有时候很难做好，需要其他各个部门协同商业客服部共同处理，在我们锦绣城物业管理处，唯有卢平主任有此能力与魄力能够沟通锦绣城地产招商部，协调锦绣城物业其他各个部门与商业客服部共同解决这些问题。
下一个实习部门是工程部。工程部由工程主管（高波），常务班长（江华），库房管理员兼资料员（王若男、李林），整改班，排水班，强电班这六个职能岗位构成。工程主管主要负责工程部整体工作的布臵、对外事务的处理等，工程部内部的日常工作由常务班长江华负责安排处理。工程部日常工作除了大的整修整改项目外，就是按照前台客服部门的报事要求，发送派工单，安排工程人员处理业主报修问题。
我来到工程部的第一天，正好是童总下来锦绣城检查后的第一天，卢平主任组织锦绣城的全体物业人员按照童总的检查要求对锦绣城商业街进行整改。工程部主要负责建筑物外墙的粉刷整改，我在常务班长江华的带领下，穿上工作服来到锦绣城商业街和大家一起粉刷外墙。经过工程部全体工作人员一天的努力，卢平主任在下午四点检查后表示，商业街的整改工作基本已经达到童总的要求。
我们工程部的日常工作是一个细心地体力活，工作时间与工作强度相对较大，加上工程部员工普遍年龄较大，体力和身体素质较年轻人差些，因此其他部门在遇到问题时不能光顾埋怨工程部工作质量，而是要设身处地站在我们工程部位臵考量，多多体谅我们工程部员工，特别是客服部门要耐心给业主多解释，简单的事情争取自行解决，较大问题要协调其他部门帮助我们工程部一起解决，共同努力为我们锦绣城小区业主提供更全面、更优质的物业服务。
11月7日开始，我来到秩序部参加实习工作。秩序部主要由秩序主管（马世涛），库房兼资料员（李光荣），消防班长（黄文兵），中控室岗，门岗，巡逻岗，车库岗，收费岗等职能岗位构成。秩序部人数较多，有70多人，由马世涛主管统一领导，并进行日常工作的安排布臵。作为我们锦绣城小区物业的表率，秩序部的人员都特别注重着装、礼仪等外在形象，认真贯彻着公司“五讲”执行理念即“经营讲诚信，管理讲规范，服务讲亲情，形象讲标准，项目讲精品”，以一名模范物业服务者的形象标准要求自己。
在秩序部最常见的员工是我们的门卫岗工作人员，包括101大门，2号大门，3号门，地下车库各个出口门岗等。我们的门岗工作者风雨无阻，寒暑不避，日夜不停地坚守在自己的岗位，牢牢把控着锦绣城小区进出的安全线，时刻守卫着小区4600多户业主的人身安全、财产安全，让我们的业主出门放心、回家安心。秩序部的门岗工作者是我们锦绣城业主的卫士、钢铁的长城！
在我们秩序部最辛勤的员工是我们巡逻岗与中控室岗工作人员。锦绣城小区内每隔一小时巡查一次，周边商业街每隔2小时巡查一次，中控室更是一天24小时不间断有人监控录像，白班、夜班双轨制轮流倒休，我们知道人类的正常作息时间是到了晚上23点以后就必须睡觉，一直到早上6点以前，必须保证这个时间段处于深度睡眠状态才能保证基本的身体健康，才能为第二天的工作生活提供基本的动力。而我们秩序部巡逻岗与中控室岗的工作人员硬是以崇高的工作使命与坚定的职业信念打破人类的生物钟，坚守在最前线的工作岗位上，你们是我们锦绣城小区最默默无闻的无冕英雄！
然后是环境部。我们锦绣城环境部比较特殊的是，我们将清洁绿化工作外包给专业的清洁绿化公司，我们环境部只负责监督管理他们的工作情况，绿化班长兼资料员雷瑞负责主持环境部的日常工作。我在环境部只实习了一天，但在这一天中，我深深地感受到了我们环境部的不容易，首先是工作量很大，锦绣城小区内1-25栋住宅楼，26栋商业住宅楼，商业街，以及地下车库的绿化清洁工作全部都是由我们环境部负责，但是实际监督管理的属于我们物业的工作人员只有雷瑞一人，工作量大、人员配额不足是我们环境部面临的最大困境。
我在锦绣城实习的最后一个部门是锦绣中心。锦绣中心由主任（卢平），通信员兼资料员（王静），库房管理员（徐红），中心安全维护员（廖先立）四人组成。锦绣中心是整个锦绣城小区物业的指挥中心，由卢平主任完全领导并对外承担责任；王静主要负责与公司联络通讯，对中心人员与各个部门的主管进行考勤考察，以及日常文件的制作传达、会议记录等工作；徐红主要负责库房物品的管理；廖先立师傅负责协助工程维修、维护锦绣中心的安全以及对整个锦绣城小区的安全工作进行巡查。锦绣中心每周一要召开部门责任人例会，在锦绣城实习的三个星期中，我有幸作为列席人员参加了三次会议。在这一系列会议中，卢平主任重点提出并解决了如下问题：
一、24栋26-1李姓业主损毁电梯赔偿纠纷；
二、锦绣城商业街与车库的整改问题；
三、锦绣城商业街店铺漏水问题；
四、关于住宅小区生活垃圾堆放清运问题；
五、车库垃圾的堆放、车库广告标牌摆放不规范不标准问题；
六、26栋电梯故障导致业主投诉问题；
七、小区儿童娱乐设施的维修与日常维护问题；
八、小区流浪小动物的安臵处理；
九、消防管道的老化修复问题；
十、对极个别不自觉按期缴费业主的催费问题等。
在锦绣城实习的这段时间，对我的影响是巨大的，我从一名刚刚进锦绣城什么都不懂的菜鸟，到渐渐地能够帮助我们锦绣城的工作人员完成一些事情，直到最后能够独立的处理一些突发事件。在此，我首先要感谢公司给我提供这次宝贵的实习机会，感谢公司的兰书记、张成懿主任在我实习过程中还不忘经常关心我的工作生活情况；然后我要感谢我们长安物业锦绣城管理处全体员工在我的实习过程中对我的帮助，特别要感谢卢平主任在我整个实习过程中对我的关心与教导；最后很高兴能在锦绣城认识这么多同事朋友，赵姐（赵红利）、楠姐（张楠），刘姐（刘彤），小丁妹妹（丁文静），高姐（高金莲），徐姐（徐洁），高主管（高波），李林哥，江师傅（江华），若男小姐姐，马主管（马世涛），黄班长（黄文兵），李姐（李光荣），雷瑞哥，王静妹妹，徐红姐，廖师傅等，这一路上有你们陪伴，是我最大的幸运。
一直以来，我都秉承这样一种观念，一名优秀的企业管理层人才，必定要经历企业最基层的一线工作，只有经历过普通员工经历过的一切，我们才能真正掌握一线可能出现的问题，才能够体谅一线员工的困难，才能够正确面对基层可能出现的不安定因素，作出最正确的领导决策以最高效地解决实际问题。所以，无论是一般的大学本科生，还是有着较高学历的硕士研究生，甚至博士研究生，都必须要经历第一线的工作岗位。这个阶段在企业叫实习期（或者试用期），在政府机关叫基层工作经验。只有经历过这个阶段，才有可能成为一名优秀的企业管理人才（或者政府的高级公务员）。在此，我再次对公司表示感谢，感谢公司给我提供了这样一个宝贵的实习期，让我能够更好更快地成长起来；感谢锦绣城全体物业人员在我实习期间对我的悉心教导，让我能够更有底气更有勇气地面对今后职业生涯中可能出现的问题。
习近平总书记在中共中央第十八届全国代表大会中提出了“中国梦”重要思想，即中华民族的伟大复兴之梦。一个国家要有梦想才能快速稳定地向前发展，同理，一个企业也要有梦想，我们长安物业作为长安工业的全资子公司，与长安工业一脉相承，可以说是同荣辱、共兴衰，我们长安系列公司生活在中国这片大地上，我们拥有着同样的梦想，这也是我们每一个长安人的梦想，它叫长安梦。长安梦是富国之梦，长安梦是强军之梦，长安梦是努力建设世界一流军民结合型企业集团之梦，长安梦也是全心全意为业主服务、努力为业主提供更全面、更优质的物业服务之梦！中国梦，长安梦，我的梦！
附：
长安赋
盘古开天，三皇拓土，农耕文明，礼仪祧成，山河垂统，民族昭睦。尧天舜日，贞观之治，恩泽神州九百万，穿越华夏五千年。时序近代，列强入室，倭寇进闾，生灵遭涂炭，赤县蒙刀俎。幸哉，志士投笔，雪民族大辱；黔首揭竿，护华夏故土。
同治壬戌年，大江东去，西风东渐，上海滩头，长安浦建，名曰上海洋炮局。三易寒暑，举厂东迁，紫金山东麓，玄武湖西畔，金陵制造局，机器造军械，引入西方先进管理，荣膺第一家西洋式兵工厂美誉；心祭战以止战信条，力行师夷长技以制夷夙愿。南京扎营，长安定型，制护江铁甲，以保家卫民；铸倚天利剑，以固国强军，宏旨百姓长安，国运祚顺。
“七七事变”，倭寇侵犯，金瓯残缺，社稷倒悬。次年冬至，长安西迁重庆，肩负支前重担，同胞同仇，共赴国难。八年抗战泣鬼神，六成军火出长安。为世界反法西斯战争，功垂史册；为中华御敌入侵，彪炳汗青。
一九四九年，共和国诞生，铁锤镰刀，改天换地，长安正名，猛进发展。一九五八年，平战结合，造出军用吉普，为国庆十年阅兵方阵领队，“长江”亮相**，长安声誉满京城。长安人一代复一代，魂系军工，矢志不改。多情应笑生华发，弹指一挥三十载。军民结合，以军为本，寓军于民，未雨绸缪，找米下锅，思在人前，行在人先。一九八四年仲冬，长安牌微车驶下线，开创中国微车先河。改革开放三十年，积跬步，聚垒土，汇涓滴，道阻且跻，溯游从之，优良传统仰承，企业文化浸润，招来四方彦俊，礼贤天下精英。自主开发“三国四地”成一体；强企富民跻身中国汽车前列，人脉文脉相济，物华翰华齐昌。长安行天下，朋缘结万方。
白驹过隙，世纪复旦，长安飚速，势如裂变，玉成于寰宇顶级，金科乃科学发展。二零零八年，长安集团责股分离，长安工业再度战略转移。翌年三月，退城进郊，启动第三次大迁徙，渝北故地，长安新区，物埠民熙，才俊广聚。时光流转，梦想不渝，秉承军工传统，炽扬长安文化，列华夏军工之盟主，跻世界军工之巨挚。
盛世雄风，长安躬逢，志若鲲鹏，谁与争锋？待到大功告成日，军工人心旌张扬，庆贺宏图大展，祈福鸿运大昌，经典长安百余载，与君同醉共举殇。壮哉，千秋腾跃雄师子；美哉，百代翻飞火凤凰。
附件：
1.长安赋
2.我对物业管理的一些学习理解
3.对于锦绣城小区24栋26-1李姓业主损毁电梯一案的一些个人看法
4.对于物业服务中业主拖欠物业服务费说辞的一些辩驳 5.学习物业管理风险防范与危机管理课程的一些启发 6.物业催费难原因的简单分析，以及如何正确适用法律程序催收物业费的一些个人看法 7.支付令申请书
撰稿人：郭军
写于2016年11月16日（附件部分尚未完成，待续）
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