物业管理实习报告_关于物业管理实习报告
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物业管理实习报告
姓名：任晓萌
班级：商管
学号：
081 04208109
这个假期我在山东省东营市广饶县阳光花园小区的物业管理处进行了实习。在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。针对我的实习和搜集的资料，做一下报告。
阳光花苑包括南北两个小区，阳光花苑北区是由山东渤海房地产开发公司开发的别墅区与多层住宅小区，南区是由山东凯泽房地产开发公司开发的多层、复式住宅小区。阳光花苑位于东营市广饶县绕城路以西，义乌商城以北，新城大道以东，花苑路以南。北区占地面积23公顷，绿化面积15.24万平方米，总建筑面积9.48万平方米，绿化率51%，共计低层住宅448户，多层住宅250户，公厕2个。阳光花苑北区区域范围如下：
一、低层住宅区与多层住宅小区，二、阳光花园小区管理处办公楼及其配套的设施设备。阳光花苑南区占地面积13.6公顷，绿化面积10.19万平方米，总建筑面积11.84万平方米，绿化率38%，共计住宅830户。
阳光花苑小区住宅楼采取引领健康时尚消费，营造院落生活的设计理念，整体设计合理，户型设计多样化，建筑外观色彩搭配美观协调，格调高雅。小区内水、电、暖、宽带、闭路设施配套齐全，绿化总面积25.43万平方米，居住条件优越。生活垃圾实行袋装化，业主定点，定时，定期投放，物业公司及时清运。小区采用人性化智能化的配套设施，结合现代物业管理的创新模式，为小区业主提供优质的生活空间。
阳光花苑小区物业管理处为东营市胜泰物业管理有限公司在阳光花苑住宅小区的管理机构，具体承担园内公共安全、维修、保洁、绿化等日常管理服务。管理处将秉承“以人为本、业主至上、竭诚服务、追求完美”的企业理念，为业主提供细致、周到的管家式服务。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对阳光花苑管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，了解了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了物业中的一些的优势。虽然物业仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与物业管理人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理如下：
第一，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。
第二，物业公司个别工作人员服务态度不是很好，有些物业管理人员对待业主投诉和来访不热情认为不是自己分内之事，对其不理不睬，有些不耐心工作不细致，这些都会造成业主对该公司的不满。
第三，公司对于精神文化不够重视，在我实习的这段期间，物业公司并没有在这段时间举办企业内部或小区的任何活动，企业内部员工以及企业与业主没有建立良好的沟通，以至于问题出现无法立刻解决，影响企业形象。
第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。
第五，公司对于物业管理的内容界定不够清楚，一些工作该管的不管，容易导致业主对物业公司的不满。
第六，物业管理公司内部人员冗杂，很多人上班没有做实质性工作，这导致了公司的运营资金大大增加，加重企业负担，而公司的服务水平也没有实质性的提高。
这些问题，影响着物业的发展，为改善物业管理状况，不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。
第一，应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。
第二，建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功 的企业，才能树立物业品牌。
第三，改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。
第四，提高员工素质。做好员工的入职、在职培训工作。阳光花苑物业要对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。阳光花苑物业要提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立物业品牌。
第五，企业内部要精简人员，对于单一岗位多人的问题需要解决，并对公司的部门进行相应的调整，降低企业运营成本。
第六，加大公司内部与住宅小区的精神文明建设，在节假期间多搞一些活动丰富员工和业主的生活，并且促进员工以及企业与业主之间的沟通，有利于提高企业形象以及提高工作水平。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。
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