青岛春秋旅行社实习报告_青岛毕业实习报告

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青岛春秋旅行社实习报告

为了更好的将所学知识与社会实践相结合，深层次的理解旅行社各职能部门相互关联、彼此依存的精妙之处，以及进一步培养自己的自学、动手、组织以及理解等能力，并通过在旅行社实习使个人进一步巩固和理解大学课堂上所学的知识,培养和提高理论联系实际的能力，从而更好的掌握专业理论和提高实际操作能力，我选择了在旅行社完成实习。在实习的过程中，我通过自己的独立工作和与同事的协作，提高了自身的综合能力。加深了我对旅游业务（销售、操作、领队等）乃至整个旅游行业的理解。

一、实习单位简介

青岛春秋旅行社是经青岛市旅游局批准、青岛市工商局注册、并足额缴纳（20万）质量保证金、具有独立法人资格的专业旅行社（旅游许可证号码L-SD-

02160）。青岛春秋旅行社主要经营国内旅游业务，拥有一批经国家旅游局资格考核合格的精通业务、责任心强、用语创新的专业旅游管理人员和一批训练有素、朝气蓬勃的外联、营销及导游队伍。自成立以来，曾连续5年荣获国家旅游局评选的“中国国内旅行社百强旅行社”，1997年荣获“山东省十强国内旅行社”，2000年被山东省消费者协会评为“山东省消费者信得过单位”，2001年通过了ISO9001国际质量管理认证。在长期的旅游实践中，我社秉承“以质量求生存，以信誉求发展”的经营宗旨，兢兢业业，不断开拓进取，积极开发商务休闲游、度假游、会议会展等特色旅游服务。努力做到产品透明化、价格合理化、服务标准化。全面导入先进的管理和完善的管理理念，内部设置的部门有：策划部、外联部、计调部、组团部、网络部、票物、票务部、财务部等，全社实现了网络化、无纸化办公。青岛春秋旅行社在青岛旅游市场和国内旅游市场中一直保持着优秀的成绩及良好的信誉，公司品牌“春秋旅行”更是得到游客的广泛好评！

把“春秋旅行”打造成中国知名旅游品牌的目标是青岛春秋旅行社不懈的追求!

二、实习工作内容与过程

（一）工作部门介绍

作为一名实习生，被安排在旅行社的前台工作，与负责美洲旅游产品的同事仪器工作。主要负责接听电话、接待门市散客、路线销售及推荐、签证的办理等工作。

（二）工作内容

1.接听电话

接听日常电话是平日里一项简单而又不轻松的工作，工作之初，没有客人打电话来咨询旅游产品相关信息，由于对产品不够了解，总是让我难以应付。经过近一周的学习，在客人来电咨询时才能应对自如的回答客人的问题，并进行相关推荐。

2.为门市客人票务预定

为客人提供火车票、机票的预定也是我的主要工作内容之一。旅行社的广告宣传平均到每位购票者身上的成本为7元/人。因此当有客人致电进行机票预定、上门预定时要尽最大的努力达成交易，降低损失。火车票以及机票的预定分别有单独的预定系统，在工作之初，预定系统的使用也学习了很长一段时间。交通票务的预定涉及客人信息、出行时间等内容，既要做到可是资料保密，更要为客人提供准确无误的预订服务。

3.旅游产品推荐和销售

公司总部不定期以广告的形式在半岛都市报旅游版上刊登有代表性的旅游线路或者特价旅游产品，这些线路长短线搭配、高端产品和常规线路并存、旅游观光和休闲购物双管齐下、亲子游学和夕阳红团交替出现。由于我所在的是下属分社，为了能更好的为客人推荐旅游产品，所以要实时关注总部退出的新信息，及时学习，在客人咨询时才能给以专业的回答。在为客人解答的同时，还要推销旅游产品，根据客人的不同需求推荐适合客人，又能为旅行社赢得利益的产品。

三、旅行社管理方面的优缺点

（一）管理特色

1、细微化服务

2、人性化管理

3、员工生活丰富多彩

4、不断改进自己，适应新形势

（二）存在的问题和建议

1、存在的问题

（1）员工上岗前缺少必要的培训

（2）餐具洗刷流程不规范

（3）宿舍作息时间缺乏管理

（4）重罚轻奖，不能很好的调动员工的积极性

（5）服务员的服装不符合酒店的档次

2、建议

（1）（2）（3）（4）（5）

四、实习感受

回首这段实习的历程，我收获了很多，经历了很多，也有很多感触，社会上得到的永远比课堂上的丰富。下面是我的几点感受：

1.要有责任心。地接计调是一个繁琐、枯燥、连续性强的工作，要求我们要有责任心，要有敬业精神，做好每一个环节的工作，哪一个环节出了差错都会影响到整个旅游服务的质量。从最初的客户接待到票务、用车、接送团队等，若是其中一个阶段出了差错，都会影响到整个旅游的质量。我们要对旅行社的利益负责，充分熟练了解旅行社的旅游产品，使旅行社的利益最大化，同时又要满足客户的旅游需求。在客户的需求下，以最快的速度制定出最合适的路线。更重要的时我们还有对客户的负责，除了满足其需求外，还有保证其人身的安全，最大化的提高客户的满意度，可以享受一个愉快的旅途。所有要求我们在熟练掌握业务的同事，必须具备很强的责任心。

其次，我们要有不断学习、创新的能力。地接计调工作要求我们不断学习，不断获取新知识，了解相关的法律知识、旅游市场的变化、各旅游目的地的变化等，动态掌握旅行社推出的旅游产片和优惠活动。同时要不断创新，提高自己的服务质量，通过沟通准确了解掌握现在客户的需求及心态，具有分析决策能力，多制定几条适合客户的旅游。特别是在如见价格越来越透明，竞争愈来愈激烈的情况下，在保证旅行社利益的前提下，在旅行社推出的优惠政策内，通过创新的沟通，才能够抓住客户的心理，给予客户心理上最大的满足，促进成交，做到服务的人性化。最初刚到旅行社，很多不熟悉，看到身边同事对业务的熟悉熟练，不禁让我心升敬佩，我细心观察，耐心的学习，吸取他们成功成交的经验，通过一段时间的学习我能独立完成工作了。由最初的紧张到最后能快速成功的完成成交，慢慢的也找到了自信，要找到了激情，开始爱上了这份工作！

第三．要有耐心和沟通能力，地接计调工作接触最多的就是客户，要求我们要有良好的沟通能力，耐性聆听客户的需求，为客户提供其满意的旅游路线。客户在购买旅游产品的同时，更注重的是我们的服务，追求我们的服务质量。我们还要做好与其他部门的沟通、协调，地接计调工作本身的琐碎，流程长更要求我们要有耐心，其过程中会出现许多意想不到的事情，我们要冷静沉稳的应对，这样才能保证工作有条不紊的进行。刚刚接触这份工作时，心里有些急躁，特别是遇到问题比较多的客户，同时因为觉得与客户的沟通不成熟，有时候会缺乏耐心，心里着急，每次挂断电话后，都在总结这次沟通的成功和失败之处，告诉自己要有耐心，慢慢的积累了经验，学会了倾听客户的需求，耐性的讲解接受安排工作，对于这份工作越来越得心应手！

最后，要有良好的团队精神，从最初的客户接待到最后的旅游产品的完成，需要每个部门的协调合作，不能只看到自己的眼前利益，要考虑的整个旅行社的利益，每个部门的协调才是最重要的，提高团队意识和合作精神。在旅行社我还有一段时间的销售岗位的实习，主要是接待网上客户，最后达成签约成交。曾经接待了去韩国的六个人，记得是刚刚接触这个岗位，最初的成交率还是比较低的，通过不断的学习，慢慢的了解了工作，通过良好的沟通和苦口婆心的介绍，终于达成了六人去韩国的协议，客户也准备过来签约，这还是第一次的这么成功，当时非常兴奋激动，可与其他部门协调是，得到的是团队不能成团，人数不够，所以走不成，这样自己的努力的前功尽弃了，客户也只能看着流失，当时心里很失落。所以旅行社中各个部门的配合是非常重要的，团队的合作对于整个旅行社的发展也是至关重要的。