苏宁电器呼叫中心实习生招聘简章_实习生招聘简章
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苏宁电器呼叫中心实习生招聘简章
苏宁电器总部呼叫中心简介
苏宁电器集团1990年创立于南京，位列中国企业500强第54位，中国民营企业前三强，品牌价值726.16亿元。苏宁电器集团以电器连锁为主业，顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业发展，形成了商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。截至2010年底，苏宁电器集团进入全国近300个城市，拥有员工17万，年营业收入1560多亿元。
工作部门：苏宁电器总部呼叫中心
工作地点：南京市雨花经济开发区（提供食宿）
工作岗位：
1、售后、售前客服代表
2、销售专员
3、储备干部
4、电子商务客服代表
合同形式：派遣形式表现优秀的学生毕业后可转为苏宁正式员工。
工作内容：
1、热线电话和多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反馈，树立和提升苏宁良
好的服务形象与品牌。受理员最基本的工作内容包括：顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；网上商城业务的受理及处理；延保及配件业务的受理及处理。
2、电话回访、专项调研、电话营销等方式，一方面，对在我司进行消费的顾客进行服务质量跟踪，发现并反馈终端服务质量问题，同时在回访过程中及时解决顾客所反映的问题，为顾客提供及时优质的服务，树立并提升苏宁良好的服务品牌形象。另一方面，依托优质会员客户资源，销售我司多个强势产品。回访员最基本的工作内容包括：对已完成作业的回访、对未完成作业的跟单、工单回访、专项调研及产品与服务推介。如：送货/安装/维修回访、电话营销等。
实习目标：通过实习，锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质，了解顾客需求，学习500强企业相关业务流程及运营模式，积累相应工作经验，从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。
基本要求：
1、大专
2、熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件；
3、打字40字/分钟；
4、男士嗓音要求醇和，女士嗓音要求甜美；普通话标准，富有亲和力，勤学上进、吃苦耐劳。a)专业要求：作技能：行文格式规范，语言通顺，笔迹清晰易于阅读；|
1.就读专业无限制（现就读于制冷与冷藏、机电一体化、电子设备、计算机应用、电子商务、物流管理、市场营销、文科类等专业的学生为佳）。
工作周期：
1.长期实习：面向全日制大专或五年制高职应届毕业生，择优录用至获得毕业证书，后根据实习表现予
以转正，签订我司正式劳动合同。
2.短期见习：面向全日制大专二年级以上或五年制高职三年级以上学生，于3.1.-3.31.、4.15.-5.20.、6.1.-6.30.、暑假（7、8月份）、9.15.-10.20.、12.15-次年元月.20.、寒假等多个阶段联合院校提供在校生勤工俭学、校外实践等机会。
作息时间：
1、早班7:00-15:00、晚班15:00-22:30、正常班8:30-17:30（此班次时间为正常作业情况下，如有调整，将根据实际作业量调整班次及上下班时间）；
2、根据部门排班情况，原则上休息6-8天/月
薪资、福利、发展：
1.正常薪资及福利待遇：大专生、本科生试岗期三个月，每天60元；三个月后综合薪资1800-2500元左
右；免费提供住宿，同时免费提供午餐、晚餐。加班薪资：日薪标准/8小时*加班工时；福利：主要节假日，长期实习生享受集团统一慰问金或慰问礼；
2.发展：瑞德实习生享有与正式员工同等培训、晋升机会，待实习期满较其他应聘者享受优先录用权，转正后，享受富有竞争力的薪资待遇，平均月工资2500元-2800元，按国家标准交纳五险一金。
3.苏宁易购员工薪资：
实习期三个月以上的薪资:第一个月培训期日薪50元（为避免学生培训期主动离职，给公司带来损失，培训期内离职人员不支付工资。）第二个月进入发展期考核通过的日薪60--70元，第三个月成熟期考核通过且绩效达到正式员工标准的，薪资按正式员工标准进行核算，平均在2500左右，如未达标实习负激励。
4.短期实习一个月的临时工薪资：培训期5天-10天左右，培训期日薪40元，考核通过后按日薪60元
核算。
5.免费提供中餐和晚餐(或发放餐费补帖),洗漱池、卫生间（在宿舍内）
入职条件;
1、学生一些基本要求：住宿：宿舍5-8人/间，内有空调，公共浴室，提供被褥，每个宿舍配备2个热水瓶。学生个人生活用品及简单行李自己准备；服装要求：学生上衣发放统一服装，下身需要准备换洗的深/黑色长裤（牛仔裤、长短裙工作期间不允许穿），鞋子同样需要深/黑色（板鞋、运动鞋工作期间不允许穿）。工作期间要求遵守公司相关制度（有培训）证件准备：身份证复印件（正反两面）一份，一寸证件照一张
2、实习考核标准
企业实习期间进行岗前培训，针对培训内容进行考核，考核分为笔试及上机操作（正常认真培训的学生的考核都不会有问题），每位实习生初试未过将会有机会重新补培训并进行补考，如补考仍未过，将不能上岗。
短期实习结束后，将对全体实习同学进行“优秀实习生”评选，遵循学生意愿的情况下安排学生南京“一日实习纪念游”
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