大高实习报告样本_实习报告样本
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实
习
报
告
大商集团卖区长岗位培训
姓
名：
陈 健
专
业 ：07模具设计与制造专业三班 实 习 单 位 ：
大 商 集 团
指 导 教 师 ：
高 敏
完 成 日 期 ：
2010年4月30日
大商集团卖区长岗位培训
目录
摘要....................................................................................................................................31、实习单位简介......................................................................................................................42、实习内容..............................................................................................................................5
2.1理论培训.....................................................................................................................5 2.2岗位实践培训..............................................................................................................6
2.2.1营业员实践培训...............................................................................................6 2.2.2卖区长实践培训...............................................................................................73、对实习单位的建议..............................................................................................................8
3.1加强文化促销.............................................................................................................8 3.2加强品牌的经营管理.................................................................................................8 3.3加强服务环境管理.....................................................................................................8 3.4加强硬件设施.............................................................................................................84、实习收获和体会..................................................................................................................9
4.1要努力提高个人素质，达到优秀营业员的标准.....................................................9 4.2要严肃认真地对待工作...........................................................................................10 4.3未来路漫长，努力加油...........................................................................................10 参 考 文 献............................................................................................................................11
大商集团卖区长岗位培训
1、实习单位简介
大商集团是中国最大的百货商业集团，在2009年中国500强企业排名第86位。目前，拥有大型店铺150家，分布在11省（包括北京市）50多个城市，起源于大连青泥洼的大商集团，以创建享誉世界的大公司为理想，以“无限发展、无微不至”为理念，通过股票上市、组建集团、合资合作、异地扩张、业态创新等方法和步骤，推动企业快速健康发展。已经实现了“大连第一、东北第一、全国一流、世界轻量级、世界中量级”五阶段发展战略的前三个阶段，现在正在向第四阶段迈进。百货连锁、超市连锁、电器连锁是大商集团的三大主力业态。百货店是大商集团的主力军，又分为：现代高档百货（麦凯乐）、大型综合购物中心（新玛特）、现代综合百货（老字号）、时尚流行百货（千盛）和新城镇购物中心（NTS）。餐饮娱乐则是“大商集团无限发展的新业种”。无限发展的大商集团将不断做深做透“东北店网”，拓展“华北店网”，深入中原，挺进西部，进一步做大做强，努力实现创建享誉世界的大公司的伟大理想。
大连秋林女店座落于大连青泥洼商业中心，是东北地区第一家集购物、休闲、餐饮为一体的女性多功能专业店，秋林女店以“女店塑造女人，女人诠释生活”为其经营理念；以“特色为标，人文为本”为其经营特点；以全方位的人文关怀，浓郁的文化氛围和顾问式、差别式、微笑式服务，迎来八方宾客，成为大连市最负人文关怀的特色名店。大连秋林女店是一座典型的俄式风格建筑，总建筑面积达7000余平方米，共有七个楼层。地下室与一楼为珠宝化妆商场，地下室主要经营品牌皮具箱包，是大连最大女性皮具卖区；一楼主要经营国内外知名品牌化妆品和黄金、铂金、珠宝饰品及日用百货店中店；二楼与三楼为服装服饰商场，主要经营女士品牌服装、时尚女装、家居服、孕妇专区、服饰等；四楼与五楼为女子健身会馆，这里有健身、文化沙龙、桑拿、美容、美发、美甲、瘦身等专业性极强的优质服务；六楼为风味美食广场。经过多年的营运，秋林女店先后获得了大连市双文明先进单位、大连市诚实文明标价先进单位等荣誉称号，并多次接待了省市领导的视察。秋林女店始终坚持坚持人文关怀，并不断的调整和发展，已成为女性消费者的家园。
而我所在的秋林女店中的欧莱雅专柜，欧莱雅是世界著名的化妆品生产厂商,创立于1909年。现在的各类化妆品畅销全世界,广受欢迎。1996年欧莱雅集团(L’Oréal)收购美宝莲。该举动宣告了科技创新将与彩妆权威更完美的溶合在一起。1996年，欧莱雅公司和苏州医学院合作成立了苏州欧莱雅有限公司,同年又在苏州建立了第一家化妆品生产厂家,专门生产美宝莲(Maybelline)系列产品。两年后,第二家生产厂家在苏州建立,生产巴黎欧莱雅(L'Oreal Paris)系列产品。1997年，欧莱雅公司在上海创办了中国总代表处,负责在中国经销欧莱雅公
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2.2岗位实践培训
2.2.1营业员实践培训
第二阶段在秋林女店欧莱雅专柜做营业员实习。主要负责店铺内的销售工作，一开始比较拘谨，作为一个男生对化妆品的知识了解的少之又少，后来轮班的三个营业员姐姐慢慢教我了很多化妆品基础知识，比如欧莱雅的四个系列品牌分别对应的是哪种肌肤问题，还有对欧莱雅男士系列也有了较深入的了解。慢慢的我从拘谨的状态开始放松了，来了客人敢于主动上去迎接，我们柜台的迎接用语就是：“欢迎光临欧莱雅”，顾客临走的用语是：“欢迎再次光临”
当然光会接客送客远远不够的，更重要的是如何学习与顾客沟通技巧和售货技巧。来本专柜的女性大多数为30岁~50岁的女性，我大致分成三种类型，第一种就是忠实型的顾客，他们是欧莱雅的老客户，来到柜台直接会提出自己想要的商品，然后付账拿货走人；第二种是相对有目的型的，这些顾客他们大多数用过至少一次或者听说过欧莱雅产品，他们来到柜台大多数是因为在几款产品的选择上犹豫不决或者是遇到新的问题希望营业员帮忙推荐商品，遇到这种类型的顾客，营业员的专业知识和沟通技巧非常重要，对顾客的提问不可马虎，一旦说错某个问题让顾客潜意识认为是唬弄自己便会离开并且有可能永远不会选择欧莱雅，他们也是成为忠实型顾客的主力后备人选，让他们满意的离开柜台是每个营业员必须做到的；第三种就是游离型的顾客，他们可能在商场随便逛逛逛到到我们柜台浏览，这类顾客大多数没用过欧莱雅产品可能正在使用别的品牌的化妆品，他们是最大的潜力所在，这时候需要营业员主动出击人热情的接待，一个好的印象可能会让他们更长时间驻足本柜，然后再凭营业员的口才让他们对某种产品表示心动，用过本产品一次后就会可能下次再次光临，长此以往就会成为欧莱雅的忠实顾客。
顾客选购商品后的细节也很多，尤其对于后二种类型的顾客比如可以问他办没办理过会员，然后跟她说明办会员的好处，欧莱雅是积分累计换商品，有些办完会员的顾客也许会感觉实惠之后便继续购买欧莱雅产品。还有就是欧莱雅因为是全国统一价没有打折促销一说，那么用什么更好的吸引顾客呢？欧莱雅有个满XX元送礼品的活动，比如满499送一个酒红色的精致钱包，有的顾客假如选购了400多点的商品，这时候你要提出我们这个499送钱包的活动，顾客有可能会对赠品比较心动会选择继续加钱购买产品来凑出这499元，这也是销售的手段之一。
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3、对实习单位的建议
通过这些日子在秋林女店的实习，我收获颇多，但是也发现了一些不足之处，总体来说秋林女店已经远不如前几年，总体原因一是由于新兴百货商店的冲击，分流分的很厉害，顾客更喜欢去新玛特麦凯乐这样的新兴商场，二是以前秋林女店门口的过街天桥扒了，车站也迁移了，再围上了护栏，现在的顾客想去秋林女店不得不走胜利地下通道，导致严重分流，这属于政府行为，无法改变，但我认为在其他方面秋林女店可以稍加改进，以下是我的个人建议：
3.1加强文化促销
因为其目标顾客为中低档消费者，以前的秋林女店闻名中国主要是靠卖给外地旅客商品盈利，那时候来大连的外地旅客都得去秋林女店买件衣服，现在有这种思想的外地游客越来越少，我觉得除了受新店和地理环境影响外女店本身的文化宣传力度不够，应该加强并多开展点促销活动来吸引外地顾客。同时，在开展促销活动时，要注意促销手段的有效组合，尤其是如何有效地把广告促销组合大促销活动中，这一点可以学习百盛的促销经验。
3.2加强品牌的经营管理
秋林女店都是名牌商品，有相当大的消费群体，也有较佳的销售业绩。对名品牌的管理和经营，一是要根据不同品牌的诉求对象，进行市场刺激元素的注入；二是要让品牌之间进行适时的竞争和差异化的发展，以达到从竞争中不断突显在卖场的优势，不断提升单店的销售额。
3.3加强服务环境管理
放眼整个零售业，现在商品的质量和价格对商场本身影响小之又小，商家早已从价格战、质量战转到服务战、环境战。优质的服务和优雅的购物环境是当前消费者首选的购物条件，秋林女店自身竞争条件本人不如新兴商场，必然要从服务和购物环境下功夫，但是现在看来他们的服务和环境相对麦凯乐新玛特这样的热门店还有一定差距，所以这是一个不小的提升空间。
3.4加强硬件设施
由于附件修路，没有停车场，许多开私家车的顾客会选择其他商场，客流量流失；鉴于秋林女店客流量不大，可以规划设计一个十辆车左右的小型的停车场。
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4.2要严肃认真地对待工作
以前在学校，下课后就知道和同学玩耍，嘻嘻哈哈，大声谈笑。在这里，可不能这样，因为，这里是卖场，是工作的地方，直接面对的是顾客，绝对不允许发生这样的事情的。仪容仪表尤为重要，作为一个男营业员，要穿正装上岗，站姿也有这极其严格的要求，工作来不得半点马虎，如果马虎就会出错，工作出错就会给公司带来损失。于是，我意识到：自己绝不能再像以前那样,要学会像这里的同事一样严肃、认真，努力地工作。
4.3未来路漫长，努力加油
回想起自己的这几个月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。我一直认为在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。“千里之行，始于足下，参加培训以后我更加深刻的体会到这句话的含义。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。但是，我不会被这些小事所打败，我会坚持下去，只要我努力，一定会有优秀的实习成绩。
这次实习顺利结束了,但我明白：今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此，我相信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。
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