酒店客房实习报告_酒店客房部实习报告

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实习报告

时间总是像流水一样匆匆溜走，静下心来才发现已到了暖春三月。想想也该总结一下这两个多月以来的实习生活。

一月九号当我们乘上南行的火车时，是那么的兴奋那么激情。但现实的实习却让我感觉到了生活的辛酸与不易。现实往往不是书本上所说的那样，一切都在变化着“书上得来终觉浅，要知此事许恭行”。生活虽然不如意，但还是学会了很多，对酒店的了解也深刻了很多。看到了诸多问题，归纳为以下几方面。

一、培训讲究企业文化和服务理念的灌输。

在我们来到酒店一段时间后，也就是在一个月左右的时间，酒店人力资源部给我们进行了一个为期三天的培训。这次培训主要讲的是喜达屋集团旗下的九个品牌（威斯汀，喜来登，福朋喜来登，瑞吉，至尊精选，W酒店，艾美，雅乐轩及element）各自的核心价值、主要特点、针对消费群、服务特点。说白了就是说企业文化，说喜达屋集团的好。要我们忠于喜达屋。酒店是服务行业，这次主要给我们讲的服务理念：十步五步法则，STAR明星服务标准，WOW明星不就系统，人的5本性，六西格玛。让我更深刻的了解了服务标准。

二、审计的诸多化。

LRA检查，食品安全卫生审计，安全审计，财务审计。其中我参加过LRA检查，其实也就是大清洁，把客房和客房公共区域的角角落落都打扫干净。说说很简单，其实是项复杂耗时的工作，客房不允许有一根毛发灰尘，公共区域也要求不要有任何的垃圾灰尘。那天我们部门都加班到凌晨两三点，那叫个累呀！而检查的人走了，什么都又恢复如初。而现在的食品安全审计，则是天天做杯具懂得消毒和清洁。

三、先进的管理和操作系统，但也有诸多漏洞。

我们酒店所用的管理和操作系统都处于国际先进水平。就我所知我们客房所用的系统可以看到前台（check incheck outdue indue out）而前台也可以看到客房这边的房态第一时间作出反应。但这其中也存在很多的弊端，比如说报退房不及时导致酒水跑单等。

四、人员紧缺，工作量大，人员流动大。

我们酒店除了财务部，人力资源部不缺人外其他部门都存在缺人现象。究其原因：工作量大，工资比同等酒店低，工时长等。就我们客房服务员来说：一天13间房，一间40分钟就要9小时，还加上查房、查洗衣、跑房、吃饭，一天下来怎么也得十一、二小时。根据马斯洛需求层次理论，只有满足了员工的基本需要后才能使员工有一个自我实现的需要。我们酒店从其量就是做到了科学管理。但酒店连这些都做不到，所以导致了大量的员工变动。好多员工的忍受不了，就辞职了。我来客房部期间，我们部门已经走了4个员工，还有两个递了辞呈。

五、酒店的选址很重要。

大中华喜来登在深圳会展中心附近并坐拥大中华国际交易广场，处在深圳市中心区域，交通也便利。使得其住房率居高不下（平均在85％左右）比同等的福田香格里拉要搞出很多，并且喜来登的房价要比香格里拉高。

其实酒店还有很多的问题和优势等待我去慢慢发现。我会投人进去的，坚持就好。生活我们才开始，我记得别人说过：年轻时吃苦，是为了老了不吃苦。虽然现在实习比学校辛苦很多，但我却学到了很多学校没有的。塞翁失马焉知非福，我想我会不虚此行。

旅游管理（1）班王忠涛