天津农业银行实习报告_农业银行实习报告

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农行天津宝坻东城路分理处实习报告

一、实习单位简介

1）关于中国农业银行

中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。

2）关于实习农行网点

很幸运的是我在宝坻区东城路分理处实习，该网点是宝坻区首批转型网点之一，接触的东西或多或少多于其他实习生。同时该行员工热情和睦，使我倍感温馨。

二、实习目的及实习内容

此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。主要为了学习以下几点：

1)了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。

2)学习如何履行外勤人员的职责，例如合理的引导、分流、识别、填单。简单的回答顾客问题，学习常用的手续费收费标准，并准确为顾客解答。

3)学习银行内部系统操作的基本流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。

4）向老员工学习基本技能，点钞、捆钞、识别假币并学习他们的经验。

三、实习过程

在这次实习过程学习到很多大学学习不到的知识，基本掌握了中国农业银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等。由于该网点现金量较大，所以我的实习生活是内勤+外勤动态机制，哪方人手不足，我则去补充。

具体可如下阶段：

1）前期：

初到该行向经理及员工学习基本的礼仪，需要穿正装，黑色系带皮鞋，见到顾客需要来有迎声、走有送语并保持微笑；学习营销技巧以及一些业务的收费标准；了解本行特色产品，贵金属、金市通、理财等相关产品；了解基本设备的操作和使用方法，熟练自动柜员机、转账机、自主填单机等设备的操作；

2）中期：

外勤：对外积极的引导顾客、对顾客进行分流，为顾客解答各种疑惑，帮助顾客用自助机自助服务；对内做好辅助性工作，指导顾客填单、复印身份证、打word文档和EXCEL表格、整理票据等；辅助打扫卫生，保持厅内、厅外整洁等。

内勤：由于规定限制，不能够进行系统操作的实践，只能请求柜员慢速办理业务，我在旁边观看。了解其ABIS系统的交易代码和操作流程，能够办理如存取款，打印流水等基本业务；熟悉联网核查的条件；认真听取老员工的经验；负责人民币的清分工作以及印有反党字迹的人民币的筛选工作。

另外，通过采取采访和暗访的形式对同行业的其他银行进行了调研，并写下了调研报告。

3）后期：

努力做好本职工作，在外勤的时候坚持微笑服务，让每位顾客都能够接受合理的引导，该填单的填单、该复印的复印、不可以受理的业务耐心解释，让顾客满意离开。在内勤时候，不懈怠、不懒散，保持精神饱满的状态，做好上面布置的任务，不出现一丝差错。最后保持良好的心态，向老员工虚心求教更深层次的知识，在正式入职的临近，需愈加遵守组织纪律和单位规章制度，为以后的发展打下良好的基础。

四、实习心得与收获

光阴似箭，岁月如梭，两个月的实习即将结束!从5月9号工作直到今天，每天都过得很充实，我从刚进来的陌生到现在的熟悉，这个过程，行领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，他们的信任与教导使我不断进步。

对于一个非金融专业的学生来说，进入银行的起点和其他学生不一样，这是一种挑战。学习银行基础业务成为最重要的问题，为了熟悉农行的各种业务和基本知识，我看了不少如柜台、信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟悉的术语以及其它内容时，我就会在网上查找相关的解释，如果实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。

在大堂的时候，时刻提醒自己不能懈怠，要对每个顾客进行有效的分流，引导，微笑服务。我喜欢看到顾客因为我的微笑而回报以微笑，这是对我工作的肯定与赞扬。

在任何一项工作中，团队精神永远最重要!虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一个人的力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力。

在调研期间，相对于他行我发现了很多我网点的缺点与不足，例如，高低柜沟通比较弱，单据摆放不合理，员工工作效率比较低等问题。这些问题都是可以借鉴学习的。这关系着提高我网点服务、效率乃至以后整体业绩，因此我也与我网点负责人进行了交流，并提交了报告得到了他的肯定与赞扬。

当然，我也存在的缺点和不足。俗话说“书到用时方恨少”，虽然银行的同事总是孜孜不倦的教我各种业务的办理流程，手续费等，但太多，我依然不是很熟悉，总是办理不好或者解释不通各种业务。银行的同事很好，总是耐心的解答，但我心中暗下决心努力记下，勤能补拙，让自己在以后工作中能够应运自如，为自己奠定坚实的理论基础，并且联系实际，坚持锻炼自己的实践能力，做到学以致用，成为真正的有用之人。

现在大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也在其中。然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量，有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向同事们学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的能力，才会有美好的未来，而不能一开始就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会浪费掉自己的青春。

五、总结

近两个月来的日子，我认为自己取得了很大进步，虽然也犯了不少错，但是学到了很多新知识。在此真诚感谢东城路分理处领导的关怀与每个同事的教导，实习期的结束，并不是真的结束，而是新的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，用青春的汗水去灌溉农业银行这颗蓬勃成长的大树!