6月27日兰天集团上海大众实习_上汽集团和上海大众

6月27日兰天集团上海大众实习由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“上汽集团和上海大众”。

时间：2013年6月27日 12:43a.m.地点:兰天集团长沙河西4S店上海大众售后服务

今天，在4S店里呆了一上午，跟着刘明前辈熟悉售后服务流程4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。

4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。

关键词：回访、维修管理系统、录音

流程（大概）：接车单，记录客户姓名、车牌号及需求

详细检查，里程、油耗、外观、轮胎、后备箱

登陆维修管理系统，录入客户及车辆信息，确定任务托书车辆交由维修人员修理

服务过程中需进行录音，维修结束后第二天由服务顾问进行回访，第三天由总部进行回访，确定客户对服务的满意度。

维修还是保养，是由具体情况而定的，达到一定里程数后进行保养，更换机油及滤清器用油等

4S店的花费比一般修理厂要贵上许多，所以达到一定里程数后就可以选择不去4S店，经济吧

汽车车窗上贴有17位码，就像人的身份证一样，独一无二，倒数第8位代表车辆是哪年生产的，D代表2013年。发动机上也有同样的独一无二的码，代表一系列参数。

我们是生手，对好多东西都不熟悉，看着那些零部件我就晕了……果断上万个，汽车是如此精细的机械，加上其他的电气设备神马的，那就更多了……

达到一定里程之后才能换油。

刮擦的表面必须把整个面的漆磨掉，重新上漆，否则时间久了或者天气热了就会脱落，而且补上的漆和原来的会有区别。

具体的问题需要维修人员进一步检查、确认。

老师说，希望我们关注车型多一些。

不要把姿态摆的过高而失去认识更多人和事物的机会。

销售很锻炼人的能力。

售后服务，也算是近年来兴起的行业，不是说把东西卖出去就行，汽车属于高端消费品，其日后的使用，习惯，保养，维修都很重要。

通用性。