铁通实习中发现的若干问题（优秀）_铁通毕业实习报告

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第一章 总论

一个好的企业，必须制定适合自己的战略，明白自己所处的战略地位，并依据自身的战略地位来做市场定位，寻求自己的市场。发展市场后，要做市场的维护发展计划，巩固和发展自己的市场。最后要预测市场前景，并依据预测制定相应的人才培养及储备计划。当然这一切都是在一个企业文化的氛围内进行的。

在铁通实习一年来，我对沪北铁通的结构有了一些基本认识。沪北区局设市场部，建设部，运维部。市场部具体没有去过，没有深刻体会；建设部主管建设方面；运维主管原有网络的维护管理，包括区分运维人员，重点机房值班人员。

下设六个区分公司，每个区分公司设有运维，市场两大块。区分公司的运维受区局运维领导，可以说是一个统一的板块。区分公司市场营销人员基本是各自为政，与区局市场部没有交集。

第二章 实习初期的发现的战略问题

一个好的企业，必须制定适合自己的战略，明白自己所处的战略地位，并依据自身的战略地位来做市场定位，寻求自己的市场。

在铁通实习初期，我发现铁通战略定位上有问题。数数挂中国字头的电信运营商，目前国内有6家，依次是中国移动、中国电信、中国网通、中国联通和中国卫通以及中国铁通。在这六家电信运营商中，不论是运营规模、市场份额，还是品牌的影响力、美誉度，几家都存在着相当大的差距。作为中国第六家电信运营商，中国铁通的小也是出了名的。

简单的算，抛开相当特殊的中国卫通不说，中国铁通与中国移动、中国电

信的收入差距在20倍以上，与中国网通、中国联通的收入差距则在10倍左右。当然这一切都是历史形成的，但对中国铁通来说，这种先天上的差距是难以逾越的。

铁通做的是固网业务，但固网业务从近年开始已经大幅度下降，利润率极低，实力雄厚如中国电信都在因为固网业务的下降造成收入的锐减，而不得不寻找新的业务增长点，更何况铁通！好在电信和网通还有小灵通的爆炸性增长，而铁通呢？

剩下可作的业务增长只有宽带了，按照中国铁通的计划，其今年固定电话用户，宽带用户要翻倍增长。宽带是个叫好不叫座的买卖，还是以中国电信和网通为例，他们在宽带上的投入巨大，业务增长也十分迅速，但对他们的业务收入总盘子的贡献相当有限也是不争的事实。

其实战略问题就是：铁通无核心竞争力依靠什么市场生存？依靠什么市场发展？

第三章 实习前期发现的维护问题

一在前期的实习中,我在一程控度过了将近3个月.在这三个月中,我发现了一些问题.1,程控室之忙.程控室每天除了要做50-300张电话工单外;还要跳通若干电话,若干宽带;沟通若干调令;看若干告警.忙反映了管理的混乱,以及责任的不明确.在其他运营商,程控室的活被分成了若干项.譬如:监控看告警属于监控范畴,有专门的网络监控;沟通调令属于运维,在其他运营商,大部分是外包的;跳通宽带,电话属于运维,也是外包的;作工单属于营业厅,有专门的计算机输入,省时省力.责任的不明确,使得程控室忙的不可开交,高科技应用的匮乏,使程控

室越走越累.2,程控室之落后.程控室除了每天作一些索然无味的事情外,还要跳一个弹性编码,这个东西还要每天被无数的区分装机人员打电话查阅.程控室没有一个自己的服务平台,没有自己的数据库,许多东西不可能快速的输入,更不可能被相关人员快速查询.3,程控室之快乐.毋庸置疑,程控室是最快乐的地方,人多嘴多,大家一言一句,好不热闹.在铁通没有什么企业文化,在程控室,却让我感到了家的温暖.而后,我在数传室又实习了一段时间,在那里总体是没有什么感觉的.数传室的活其实是技术含量最高的,可是大家没有什么培训机会,对着几台高科技设备,似乎是有一些丈二的和尚,摸不着头脑.机房人员的总体培训偏少,以及高科技运用的匮乏,导致机房的落后,被动.给运维带来很大的隐患.二后来到区分公司做运维,问题更多.1,运维人员之累 ,我在虹口,每个月要清扫45个机房,这在其他运营商是不可能出现的,一个运营商花大力气在灰尘清扫上,还不如成立保洁公司.2,运维人员之没文化.一个团队,就代表了一个企业的气质.君不见运维人员汇聚一堂,乌烟瘴气,整个一个流氓团伙.加强运维人员素质其实并不重要,重要的是了解我们是干什么的,我们是运营商,不是维护商.3,运维人员收入之微薄.区分公司,运维人员24小时待机,不可关机.可得来得报酬 ,却低的可怜.设想,当一个人付出与收入成反比的时候,这时工作还能做好吗?

4,运维人员工作之复合.虽然已经是21世纪,讲究复合型人才,但是运维人员搞

二次营销却是有些欠妥,要知道,利润与安全是永远的敌人.当一个收入微薄的运维人员去搞营销的时候,风险就应用而生了.第四章实习中期发现的营销问题后来,我到区分公司做营销人员,更是啼笑皆非.营销人员的问题很多,主要来说有以下几点:

1,营销员没有营销经费.在中国做营销,其实就是看谁能够拉的住关系,在大上海钱是一切关系的基础,没有钱就意味的什么都无法做到,更别说营销拉关系了.我们的营销人员可以说是一穷二白,什么都没有,出去搞营销,除非自己掏自己的腰包,要么,没有任何机会.2,营销员没有自己的营销团队.现代中国的营销人员基本和国际接轨,都是团队营销,大家在一起,群起群作,有规模性的抢夺市场.这样有利于大家分享各自的资源,整体水平会有极大的提高.实际情况是,营销人员早上在区分公司报个到,然后就散了,各自做各自的,好不逍遥.3,营销人员没有特有的营销手段.营销人员从来没有什么专业的培训机会,所以对自己所推销的业务也就不怎么理解了,自己都不理解,怎么来做营销.4,营销人员地位低下.首先,铁通由于宣传力度太小,导致铁通在民众中的感觉总体不好.我方营销人员去洽谈业务时都打的电信的名号,否则连大门都进不去.其次,营销人员在铁通内部地位低下,看看铁通领导,都是运维建设出身,没有几个是做市场出生的.要知道,在其他运营商,营销人员的收入是最多的,也是地位最高的.在铁通,恰恰相反.好的营销员都知道,在铁通没有什么作为,所以就出现了营销人员一年一茬的壮观场面.第五章实习末期发现的管理,文化,人才储备问题

一管理混乱局面.管理的混乱是由于人员的不断调整造成的,企业在不停的人员调动中变的权力很微弱,除了几个一把手外,其他的职位好像是公共汽车,一个上了一个下,谁都有可能成为下一个.每个人都感到一种危机感,没有一种平稳的心态去工作,当然,大部分人员还是很敬业的.二企业没有任何的企业文化.来一年多,感到最深刻的就是铁通的文化匮乏,员工没有一个欢乐的心态,都是在压抑中生存.只有在组织的旅游中才略感快乐.文化是一个企业生存的血液,没有文化的企业就如同一个雕塑一样,永远不会自我发展.三企业人才储备匮乏.一年多来,周围的大学生走了不少,似乎铁通留不住人.每个人来铁通干的活都不少,但得到的却很少.这样付出与回报的不平等性,导致越来越多的人才出走.第六章 敢问路在何方?

我们的市场被挤占的快没有了,而我们还在和几个巨人抢蛋糕,这是多么的不容易,为什么我们不可以替巨人们卖饮料呢?也许那样我们活的更好.