关于《长春市旅游业发展瓶颈及对策研究》的实习报告_长春市旅游发展建议
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关于《长春市旅游业发展瓶颈及对策研究》的实习报告
旅游业作为现代服务业的朝阳产业，其发展水平的高低，直接影响整个城市的综合实力水平，间接带动餐饮、住宿、交通、娱乐、通讯等几十个相关产业的发展。长春市旅游资源丰富、分布广泛，独具特色。据旅游资源局统计，长春市旅游资源共330处，人文旅游资源265处，自然旅游资源65处。其中长春伪满皇宫博物院、净月潭国家森林公园、世界雕塑公园、长影世纪城、莲花山滑雪场为国家4A级以上旅游风景区。
一、目的及意义 实习期间，我们小组抽样对长春市较著名的几个旅游景区进行实地的调研，找到了目前长春市旅游业发展较缓的诸多问题。小组成员通过对这些问题的统计分析和讨论，希望能为长春市旅游业的发展献计献策，并希望相关政府部门尽快采取各种有效措施改善和提升长春市旅游业现状，使其发展为经济增长的支柱产业，进而带动并推进长春市经济的快速增长。
二、调研内容 我们小组在实习之前，对该项目做了充分的准备，初步了解到长春市旅游业的现状。实习过程中，我们以实地调研和对来长游客发放调查问卷为主，以图书馆、电子阅览室查找资料为辅，从而对长春旅游业的现状有了更深层次的认识。
6月29日，动员结束后，我们小组携带已做好的调查问卷前往调研的第一站——伪满皇宫博物院。我们步行的路途中看到的几乎都是破旧的老城区，环境较差。据观察，伪满皇宫景区外无公共卫生间，垃圾箱较少，绿化、美化程度不够。在发放调查问卷的过程中，我们发现游客来自五湖四海，一般都想了解日本侵华及清代末年中国皇帝为日本帝国主义傀儡的历史。多数游客会帮我们认真填写，他们觉得景区的门票价格较贵，交通不便捷且工作人员服务态度不好，有的也为长春市旅游业的发展提出了一些建议。当天我们共发放调查问卷100份，效果较好。据观察统计，中午12：00到下午2：30来伪满皇宫游玩的人数达千人以上。
6月30日上午，我们前往调研的第二站——净月潭国家森林公园。据观察，净月潭景区外公共卫生间和分类垃圾箱少，且管理人员较少。因为是周四，且是上午，我们所能够调查的游客数量较少，他们多为当地年轻朋友或有少数外地家长带领孩子前来野餐、观光，他们觉得净月潭的宣传力度不够，交通不便捷且相关产业不够完善。在调查过程中，我们询问了
景区的工作人员，得知在双休日一般游客数量会达2000-3000人。因为调查的结果不具有普遍性，下午我们转至第三站——长影世纪城。长影外部正在扩建当中，但是内部的绿化、美化做的较好，欢快的循环音乐也使游客能够感受到长影的独特魅力。此时正值暑期，游客多为青少年朋友和学生，他们对长影的总体评价较好，但部分反映交通不够便捷，价格较贵且服务较差。据相关资料，长影世纪城是国内首家电影主题公园，有“东方好莱坞”的美称，每天的游客超过千人，黄金周期间甚至达万人以上。
7月1日，我们小组在学校对前两天的调研情况进行了修改和初步的汇总。我们的第一份调查问卷，内容较多、部分选项重复、有些不符合实际情况、还有未增添的选项。并且各个成员提出自己遇到的问题，并进行汇总，我们发现长春市旅游业的发展确实存在诸多问题。
7月2日，我们再次到达伪满皇宫。此次行程，我们熟悉并简化了交通线路。在调研中发现了新的问题：伪满皇宫商品行中部分商品的真实性存在置疑。
7月3号，我们小组对近几天的调研情况进行了最终的汇总，计算出了有关的数据，并系统地归纳了存在的问题。
三、长春市旅游业发展中的主要问题
“实践出真知”。几天实地调研和问卷发放，我们小组讨论并总结出以下几点影响长春市旅游业发展的主要问题：
（一）交通线路和旅游专线较少交通便捷是游玩出行并促进旅游产业发展的首要条件。借助网络和实地调研，我们发现，长春市目前各大旅游景点的交通线路或旅游专线和车次较少。调查数据中，有近一半的游客提出长春市的旅游线路需要改进。来长的游客时间有限，多数人不想将时间浪费在路途中，较长的路途影响了他们游玩的心情。
（二）景点价格较高
调查结果明显可看出，省内外游客的最基本、最主要的消费是游览景点，平均每个游客出行的景点花费在300-1000元左右。小组在抽样询问的过程中，部分游客反映景点价格高，占一次出行的费用比重较大。
（三）旅游商品陈旧且真伪性存在置疑 在对伪满皇宫的售卖商品行进行观察时，我们发现店内商品布局不合理，与景点相关的特色商品较少，且商品的真伪性存在置疑。在对长影世纪城周围进行观察时，我们发现长影门口售卖的旅游纪念品虽有游乐场的特色，但过于陈旧。
（四）景区的配套设施少 在调研过程中，我们发现景区周围的相关产业不够完善。调查的三个景点普遍存在共同问题：公共卫生间较少，分类垃圾箱较少，无ATM机等自助业务。
（五）景区外相关产业不够完善
据我们观察，伪满皇宫附近的餐饮、住宿等相关行业目前发展较缓；净月潭的餐饮、住宿行业建设不完善，且度假山庄等休息场所的地理位置不明显；长影世纪城附近的相关产业有很大的发展空间。
（六）景区周边环境有待改进
景点的游览价值大小与景区周边的环境有很大关系。伪满皇宫作为国家5A级风景区，景区附近老城区较多，绿化的花草树木较少，且整体建设风貌没有突出景区的特色。其他景区也存在类似的现象，这一问题应该尽快解决。
（七）宣传力度和宣传方式有待提高在调查过程中，省内游客更加青睐长影世纪城，省外游客更加青睐伪满皇宫，分别占省内外游客的60%和70.61%，可见长春市各大旅游景区的对外宣传力度不够。并且部分外地游客甚至没有听过净月潭、第一汽车厂、莲花山滑雪场等著名景点，从这一点也可看出，长春市旅游业的宣传力度明显不够。
（八）管理机制不健全、服务一般
在实地调研中，我们发现各大旅游景点的管理制度不够统一，管理方式较单一。部分游客反映，旅游景区工作人员的服务态度一般。
四、长春市旅游业发展的对策研究
旅游业作为新兴第三产业的“龙头产业”，重点发展并解决其发展中所遇到的问题，将会给整个城市带来较高的经济收益，从而增加城市的综合竞争力。我们小组经过分析讨论，认为长春市旅游业目前存在的问题，可从以下几方面进行改进。
（一）完善交通线路和旅游专线
市政府相关负责人应加大投资力度，增加交通线路、旅游专线及车次，并且公交及出租车师傅应具备良好的服务态度，确保公交车内卫生清洁，而且在景区附近应设立指示标牌和旅游交通图。同时，应加大对长春站和西客路的建设力度，增加国内和国际旅游航线，从而方便旅客来长游玩，进而增加长春市的入境旅游和国内旅游人数。
（二）合理制定景区价格
长春市各大旅游景区的相关负责人，应投入一定的人力、物力进行实地调研，了解来长游客的消费观念和平均消费水平，尽快找到满足消费者效用最大化和景区利润最大化的价格区间，从而能够合理的制定价格，最终达到效益最大化。
（三）保证旅游商品的真实性和多样性 良好的口碑能产生较大的后续收益。长春市旅游局相关负责人应在确保商品真实性的同时，根据景区的特点引进样式丰富的特色旅游纪念品，同时，应增加东北土特产品的售卖，这样不但能增加额外的经济收益，也为长春市的旅游业发展起到宣传作用。
（四）完善景区附近的配套设施和相关产业
旅游业的发展缓慢与否，直接影响其相关产业的发展。据世界旅游组织统计，旅游业直接收入每增加1元，将影响到商品贸易业、餐饮业、交通运输业等第三产业产值增加4.3元。据问卷统计，餐饮是省内游客的次要消费，占总人数的47.2%，而住宿是省外游客的次要消费，占总人数的30.07%。可见游客的花费在相关产业上的比重较大。
市政府相关负责人应在增加景区附近公共卫生间、分类垃圾箱、各类ATM机等相关配套设施的同时，完善相关产业，重点应在以下几方面改进：
（1）在餐饮方面，可在景区外扩大餐饮行业的数量，增加餐饮种类，引进长春的特色民间美味小吃。
（2）在住宿方面，增加中小型宾馆数量，提高宾馆服务态度，改善各个级别宾馆的住宿条件，并且应加大力度改造宾馆风格，突出长春市各个景点的人文特色和地域特色。
（3）在休闲娱乐方面，应加大对娱乐设施建设的资金投入，在旅游区和旅行社附近增建娱乐设施，从而使来长游客能够充分放松自己，得到身心的愉悦。据世界旅游组织统计，旅游业直接就业者每增加1人，全社会就业机会就会增加3-5个。加大对相关产业的改进也可解决长春市部分就业问题。
（五）着力做好旅游宣传工作
一个城市的知晓度离不开“品牌战略”。长春市政府应通过各种方式加强对本市旅游资源的宣传工作。可借助东北亚投资贸易博览会、汽车博览会等国际性和国家级品牌展会平台对长春市旅游景点和旅游文化进行重点宣传。并且在电视、广播的宣传过程中，应在确保景区环境的真实性和具体性的同时，突出长春市各个景区的特色，并可配有英语、日语、韩语等多种语言的讲说，以加大境外游客对长春市旅游业的了解，这在一定程度上增加了来长的境外游客和过夜游客数量。
同时，近几年互联网行业发展迅速，据调查报告统计，有相当一部分游客是
通过网络宣传了解到长春的风光。市政府应加大互联网络的营销和宣传。相关人员应在完善各个景点网站内容的基础上，建立专门的旅游官方网站和旅游资源共享平台，加大各个旅游景点网上的营销和宣传，并及时更新。这迎合了如今的信息化时代，使游客的出行变得方便，也使他们对将要游览的景点的食宿、交通等相关方面有足够的了解。
（六）强化旅游行业的管理，提升服务水平
旅游业作为第三服务产业，服务水平的好坏直接影响到旅游业的经济收益。长春市各大旅游景区的管理人员应以提高服务质量为中心，严格执行《国家旅游管理制度》，建立统一健全的监督管理制度和法律制度，确保来长游客的合法权益。
同时应加强对旅游从业人员的管理和培训，开设专门的教育课堂，积极引导他们树立“以人为本”的服务理念，提高他们对突发事件的处理能力，确保提供优质服务，从而能够提高长春市旅游行业的服务水平和质量，维持长春市旅游产业的良好形象。
（七）学习其他省份经管理念，对自身旅游业进行改革创新中国的上海、深圳、北京等城市的旅游产业发展较好，每年吸引大量海内外游客进行观光游玩。长春市旅游企业应不断开展旅游课程，加大对业内管理人才的培养。通过积极学习别的省份城市的优良的经营管理理念，比如：上海的世博会旅游推广活动、杭州的旅游美食节、北京的红色旅游„„从而对自身旅游业进行全新管理，并在此基础上进行改革创新。
（八）协调区域和国际间关系，与省内外旅游景点进行协作
长春市旅游业负责人应以长春市为中心，对内加强与吉林、四平、延边等地区和松花江、长白山等著名旅游景点的合作，对外加强与哈尔滨、大连等著名旅游城市的合作与交流，使到周边城市旅游的游客都能来长春观光游玩，同时应加强国际合作，增加长春市对外的开放程度，从而使得来长的游客数量增加。
短暂的实习结束，我觉得只有真正的进行实地调研和讨论总结，才能发现长春市旅游业目前发展所存在的问题。政府及相关负责人员应从实际情况入手，发现问题并从实质上改进，才能解决根本问题。相关负责人应在扩大宣传的同时，重点对相关旅游线路、景点价格、旅游商品及景区相关行业的发展进行改进，提升服务水平并加强区际间的合作，学习其他省份的经营理念，进行改革创新，从而使长春市旅游业的发展有较高的经济收益，进而带动长春市综合经济实力的提高。
