09电子商务实习报告_电子商务实习报告2篇
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电子商务实习报告
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随着互联网在全世界范围内的兴起，电子商务正在以惊人的速度发展着，越来越多的企业正在尝试开展电子商务，电子商务成为了社会热点话题。为了跟上时代的步伐，作为一名电子商务专业学生，为了理论联系实践，也为了实现当代社会的需求，学校专门为我们电子商务专业安排了生产实习，让我们更加了解和掌握电子商务的流程和后台管理，更多的了解企业，接触社会。
一、实习目的通过生产实习使我们深入理解和掌握已学过的电子商务基本理论、基本方法和基本技能，进一步缩小了理论与实践的差距，培养了理论联系实践的能力，提高我们的动手能力和分析能力、解决问题的能力，使我们对电子商务C2C模式有了一个比较全面的认识和了解，使我们接触社会，开拓视野，为后续的学习打下良好的实践基础。
二、实习时间
2011年4月21日——2011年6月13日。
三、实习地点
安庆职业技术学院
四、实习内容
1．淘宝会员、支付宝、阿里旺旺注册、网银开通等前期准备
为了实现后期的实习内容，必须首先注册一些账号，开通网银等业务，在前期准备过程中，需要许多个人注册信息，设置纵多的密码，好记性不如烂笔头，为避免混淆，将这些账号密码记在了纸上，以便以后查阅。同时，遇到了一些问题：在开通网银后，首次尝试了网上购物的体验，选定商品后，与商家通过阿里旺旺聊天商谈，将价格砍到了促销时的价格，但当付款时，网银盾出现问题，安全控件总是检测失败，不能实时付款，为了体现自己的信用，我最终通过邮政汇款方式完成了付款，等待卖家发货并收货。事后经检查，发现是自己电脑问题，有些软件程序与之不兼容，当通过其他电脑检测安全控件时，是没有问题的。
2、寻找货源，商品定位、店铺定位
通过几天的寻访货源，我发现在网上开店也不是一件容易的事，还要面临许多问题，我把产品定位在虚拟产品上，所以无需提供货源。开始，我们将产品的价
格定位在比其它的店铺价格低。通过了解太和电子城，我最终将产品定位于网络周边设备---网上虚拟充值。
网络摄像头的产品需求：随着通讯技术的发展，电子产品发展迅速，进入了人们的日常生活中。网络聊天是网民上网的四大需求之一，视频聊天更是人们的需求。因此，网络摄像头的市场需求是很大的，虽然现在许多笔记本电脑和显示器都有内置摄像头，但是其调节是极其不便的。
目前人们对网络摄像头的要求是“够用”，在产品性能上不会要求太多，品牌意识不够强烈，因此即使市场上充斥着太多的杂牌摄像头，但是销量也是不错的。经过分析，我将产品定位于奥尼、爱莎摄像头，价格较低，人群定位于年轻的中低档用户。
在寻找货源的过程中，遇到了诸多问题：1）对产品了解不够，以至于在和商家谈判过程中处于被动地位；2）拍摄照片技术不行，拍出来的照片模糊，而图片处理软件运用的不能得心应手，最后只能在网上搜寻照片；3）不能确定老板给的价格是否是批发价最低价4）店主不同意合影，怀疑有不良企图。。。。问题存在不是问题，解决问题才是重要的，在与商家谈判过程中要注意谈判技巧，灵活变通。
3、店铺开设，店铺装修
1）申请支付宝实名认证：
淘宝开店，首先要取得支付宝实名认证。在申请支付宝实名认证过程中，也有一段插曲：提交申请资料，却等了一个星期还是“支付宝实名认证正在审核中”，于是又重新申请认证，结果不到一天认证就通过了。
获得支付宝实名认证后，便有了开店资格，于是开始上传图片，真正拥有了自己的网店。
2）店铺装修：
一个店铺，若没有吸引力，同样不能带来流量。店铺装修要符合产品的特点，体现店铺的风格。首先将店铺升级到了旺铺扶植版，获得了比普通店铺更多的功能。店铺装修包括店标、店招、店铺公告、宝贝分类、宝贝描述、友情链接等。店标：是店铺形象的代言，一般通过店标就清楚该店铺卖的是些什么商品，可以通过店标展示店铺名称和产品。我通过可牛软件设置了自己的个性店标，取名为“梦幻天空店铺”；
店招：同样体现店铺的形象，是店铺的代言。我通过淘宝的店铺装修在线制作了店铺的店招，彰显店铺的专业，并在店招上突出了店铺的店名“梦幻天空店铺
”和为网店设置的二级域名http://yp77.taobao.com，体现店铺信息；
店铺公告;是普通店铺独有的，买家最直接看到和接触到的一个宣传重点,可以通过公告向买家传达店铺信息，产品促销信息等。好的店铺公告给人一种视觉冲击。我通过在网上搜寻合适的公告代码，制作了店内公告，向买家传达了店内产品的促销信息，售后保障信息，为客户提供了最有效的信息；
宝贝分类：通过宝贝分类，可以规划好宝贝类目，让店铺首页看起来更醒目，整洁和漂亮。我在网上搜寻了相应的宝贝分类图片，利用软件做了相应修改，是自己的网店首页更加美观；
宝贝描述：通过宝贝描述可以传达更多有效地信息，客户往往是通过宝贝描述来决定自己的最终购买行为。而宝贝描述一经修饰，更能彰显你的专业。宝贝描述主要是用代码装修的，通过网上搜索代码，为自己的宝贝描述页面增光添彩；友情链接：设置友情链接，可以提高网店的流量，体现网店的实力。我与和我店铺产品相关的店铺设置了链接，希望以此提高流量。
店铺的设置应以顾客为出发点，提高顾客访问网站的硬体验和软体验，最终将顾客转化为忠实顾客，提高客户的粘性。
4、店铺推广与营销
通过店铺推广，可以提高网店的曝光率，让更多的人知道网店的存在。网店推广与营销，应充分利用免费资源，真正做到理论与实践相结合。我们可以利用宝贝标题设置关键字，利用图片多方位展示产品，利用宝贝描述传达更多有效信息。同时，我们可以在QQ、博客、论坛上充分推广我们的店铺。网店推广与营销正是我们利用所学知识大展身手的时候。
5、物流：
网上开店物流有三种：中国邮政、快递公司、货运公司。结合自己产品的特点，决定与快递公司合作，配合网店的发货。影响我们谈判成功的因素是销量，只有和同学们联合起来共同对付一个物流，才有谈判成功的可能。
同时，由于前期通过网店购买的优盘出现质量问题，不得不再通过物流退换货。自己亲身体验了用中通快递发货的过程，体现了方便快捷。
6、提高网店的信誉：
影响买家购物的因素是网店的信誉。为解决初期网店的信誉问题，不得不靠同学刷信誉，频繁的体验了网上买卖的购物流程。真正的网店信誉还是要靠长期的积累，靠真实顾客的好评提高信誉，以产品和服务取胜。
五、实习感言
通过为期20多天的实习，收获了许多，成长了许多。开设网店并没有想象的那么简单，却也没有想象中困难。开设网店是对自己执行力和控制力的考验。通过网店的实习，熟悉了电子商务C2C的运营模式，实现了从买家到卖家的身份转换。
在与商家谈判的过程中，真正的接触了社会，增加了社会经验。商家有商家的想法，我们有我们的想法，如何说服商家，要从我们能为商家提供什么为切入点，以实现双方共赢；
在与商家第一次谈判接触时，不免有些胆怯心理，认为我们只是在校实习学生，缺乏社会经验，没有议价能力，没有与之谈判的砝码，但是经过几次的接触，认识到学生有学生的优点，我们应该充分利用自己的优点，排除胆怯心理，乐观自信的去谈判，体现我们大学生的应有的精神面貌。
一个新的网店如同在僻静的街道边开实体，起初大多是无人问津，经过不断的推广宣传、聚集人气、扩大知名度、培养顾客群体，生意才能逐步好转，最后兴旺起来。每个成功的网店经营者都经历过这样煎熬的阶段。此时最需要的是冷静、自信和坚持到底的决心，要勤于思考，善于创新、寻找突破点，观摩学习其他店铺的成功之道，不断改进店铺的经营理念，逐渐形成自己店铺的特色，这才是走向成功的心态。
服务和售后服务的良好，是日后推广的基础。我想我们作多大店，都要力求做到真诚服务。从有买家咨询，到出售后的包装邮寄，每一个环节，都要注意细节，因为回头客是很大的一个市场。我们最终赢得市场应是我们的真诚与诚信。网络给了我们崭新的理念，让我们拥有低成本创业机会，面对历史机遇。我们应该把握网络给予我们的创业机会，发挥我们的智慧才干，勇敢地走迎接网络创业的挑战，早日实现自己的创业梦。
09电子商务
2011年6月13日
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