市场营销实习报告专题_关于市场营销实习报告
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实习报告
实习了将近一年了，我也马上就要毕业了。为了提高我们的社会实践能力把学校学到的理论知识与工作实践相结合，能根据实际工作情况找出自己学习的差距，锻炼独立思考，分析问题，解决问题的能力，将所学的理论知识运用到实践当中，反过来检验书本理论的正确性，将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固，深化已经学过的理论知识，提过综合素质。培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对市场营销的认识。更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性。将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务的距离，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。了解公司各部门的构成和职能、整个工作流程，从而了解自己在公司里最擅长的工作岗位，为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。
一、实习单位简介
苏宁电器1990年创立于中国江苏南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点 “全国15家大型企业集团之一”中国最大的商业零售企业。名列中国民营企业前三强，中国企业500强第51位，品牌价值728.16亿元，2004年7月苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业。市场价值位居全球家电连锁我也前列。2011年，销售规模预计达1800亿元，目前员工17万人，本着稳健快速、标准化复制的开发方针。苏宁电器采取“租、建、购、并” 立体开发模式。2009年通过海外并购，苏宁顺势进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展的道路。截止2011年底苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。2013年9月包括苏宁银行在内的9家民营银行名称获得国家工商局核准。民营企业向民营银行进军的步伐再进一步。尽管工商总局已经批准少数民营银行的名称申请。但作为银行牌照的审批机构，银监会目前为止尚未向任何申请企业发放经营许可证。2013年11月19日，苏宁在美国硅谷启动了首个海外研究院。2014年1月27日，苏宁云商收购团购网站满座网。2014年2月17日，苏宁宣布已经通过国家邮政局快递业务经营许可审核，获得国际快递业务经营许可。苏宁由此成为国内电商企业中第一家取得国际快递业务经营许可的企业。
百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了传统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程的10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。培训就是企业实习的有计划的连锁的系统的学习行为或过程，以改变或调整受训人员的知识，能态度、思维、观念、心里。从而提高其思想水平及行为能力使其有适应的能力去处理担任的工作，甚至是准备迎接将来的挑战，培训的目标是要实现企业发展与员工个人发展的和谐统一。在苏宁电器的实习中，我学到很懂东西。
服务是苏宁的唯一产品，以市场为导向，以顾客为核心，苏宁电器不断长信发展，形成了店面零售、定制服务、网上购物、网络分销等多种销售渠道，和超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店多业态零售店面。立足“专业自营的”服务品牌定位，苏宁电器依托以机械化作业、信息化管理为特征的全国物流网络，实现了长途配送、短途挑拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径为200公里，日最大配送能力80多万台套，率先推行准时制送货。普遍城乡的数千家售后服务网络和2万多名专业售后工程师时刻响应服务需求，业内最大全国呼叫中心24小时提供咨询、预约、投诉和回访等服务。到2020年，苏宁电器实体店面将达3500家、售后规模3500亿元，网购销售突破3000亿元。2014年拓展东南亚市场，2016年进军欧美发达市场，2020年海外销售将达100亿美元，成为全球领先的服务品牌。
二、实习过程
实习期间，我有幸通过了苏宁云商集团股份有限公司分公司的面试，成为苏宁1200实习生，成为一名实习营业员，销售是我们市场营销专业的首要学习知识，也是老师多次强调我们需要去实践、去学知识的对象。因此我对此次的实习工作倍加感兴趣，希望能从中学到点做人的道理，以及销售的方法和技巧。
当我穿着白色衬衣，佩戴蓝色胸牌时，我为在苏宁自豪。从管理者的角度来看，这显然是强调销售团队的重要性，以及给予顾客视觉上的冲击。因为销售员是直接接触顾客的，所以精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表和精神面貌是与人接触的第一印象。俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思。因此，我们无论在何种场合、何种地点都熬注意我形象、外表、谈吐、举止，给人留下好的深刻印象。是给自己的发展奠定了良好的人际关系的基础。远洋城苏宁电器，共两层，一层进门时通讯，OA办公，电脑，然后是小家电，厨卫。二层是空调，黑电，冰箱，洗衣机，传统三大家电。我不禁自问，像手机，电脑等小件物品，这种东西不应该放在二层吗？这样挨盗的可能性会大大降低的。怎么都放在一层呢？后来才发现，在一层的卖场里不只是苏宁一个商场，还有其他一些如珠宝、首饰、衣服、化妆品等等的专卖店和专柜，因此一层的卖场空间相对来说是较小的，唯有摆放体积小的商品，方便运输，所以手机等商品即使品牌多也可以适当的容纳，而二层是苏宁的专卖场，空间够大，可以摆放体积大的电器类产品。而且手机和数码是普遍的个人用品，放在底层易于吸取顾客游离的目光，空调、冰箱、洗衣机等大型的电器，一般都是家庭类消费品，是带有目的性购物的家庭消费。小件物品易于吸引顾客游离的目光。
从上面的一桩小事，让我想起了“世界缺少的不是美，而是缺少发现”，它强调的是人得观察、发现思维能力，事物和问题是客观存在的，要的就是我们独特的眼光与全面的思维方式，去揭发它、解决它，这也是学会做人所必须，特别是我们学习市场营销的。善于营销的人善于思考、善于思考、善于创造、善于归纳。有些同学去实习的时间是另一些同学实习时间的两倍，那么他的收获就比另一个的多吗？答案是不一定的，当中蕴含的就是以上的道理。学习不仅仅是为了实习技术，更多的是思考、领悟。在实习过程中必须善于思考—发现问题，善于创造—解决问题，善于归纳—总结知识，这样才能了解到实习的意义，做到事半功倍的效果，有较大的收获。
三、实习建议
1.加大宣传力度，重点向社区和附近楼盘宣传，每个周末举行优惠大酬宾活动。
2.及时向物流中心反应，转销其它型号，把优惠放到货源充足的机型上。3.购物就送会员卡，实行会员卡实名制统一管理。
4.会员积分实行一元一分制，有对分购物活动（在实体店内）。
5.加大优惠制度，对厂家促销员培训礼仪课程，省的顾客由于服务不到位而流失。使营业额达不到预期数字或下降。
6.使消费者对企业产品产生注意，从而促使消费者去买企业产品，加强广告及行销策略的效果。
7.使消费者很容易买到企业产品。8.树立良好的企业形象。9建立消费者对品牌产品长期的忠诚度和偏爱度。
四、实习收获
在这四个月里，我在领导和同事的指导下，向领导学习知识，向同事请教经验，传授工作技巧，还在这个工作中人是到自己的弱处。在实习的开始,我主要在远洋城店空调部，先熟悉环境，了解产品，学习产品知识、性能、特点、卖点，向顾客详细介绍产品的性能，以优点掩盖缺点，每讲完一笔订单总是感觉“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”课本上早已经学过的东西，为没有实践过，所以在向顾客讲性能的时候感觉“心有余而力不足”。心里知道这个产品有什么性能、优点，就是表达不出来，及时表达出来顾客也不是很懂，因此在以后的操作实习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了很好的效果。自己操作产品，熟悉产品，还不算难得，真正要下功夫学的是怎样向顾客全面、生动而又简明扼要，形象的有所侧重地介绍出自己的产品，这里面的关键是能说，会说。不仅要说对，还要说得能够引起顾客的兴趣，从而能成功的做成一桩生意，这也是对我一个巨大的挑战，因为我本来就不善言辞，就更没有什么说话的技巧和口才了，这也就是我克服的困难了。比如这机器是里外全通关的机器，以前我就会说，这机器是全铜管的。而现在我就会这样说，这款机器是中美合资的产品，引进的是美国先进的技术，里外全铜管机器，使您放心使用，顺便给您看一下说明介绍，而且都是加厚的甚至连里外链接的接口都是铜管的，经久耐用，您如果不相信，这都是可以找专家验证的。
沉下去是做好每一件事情的前提。惟有认真的做好每一件事情，才能做好自己的工作，工作中的每一个环节，都需要我们用心对待。这又让我想起，要把自己大学生中的大字去掉，虚心的向前辈学习，从小事做起，为自己以后的工作打好基础。这些看起来是小事情，确实我们销售成功的要素。用心做好每一件事情。没一件事情都有它的来龙去脉，把这些事情弄清楚才能真正的理解问题的实质。同时，也只有这样才能找到解决问题这些问题的方法。因此，我们就要在业余时间更多的学习理论知识，用理论指导我们的行动。从实践中总结经验，从而让自己少走弯路，提高工作的效率。
做市场营销的一定要有敏锐的洞察力，在接触市场的过程中，随时留意市场的变化，要推断下一步这个市场的需求，而主动提前做好推广计划。
做市场营销其实也就是在营销自己，营销自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想着去欺骗你的顾客，顾客可能会因为相信你而上一当，但是他绝对 4 不会上第二次当，你可能会因此失去更多的顾客和机会。诚信对于营销者整个的营销生涯中占有举足轻重的作用。无论在什么样的环境下一定要对自己说过的话负责任。诚信也是最基本的人格保证。营销者要和自己的顾客真心的交朋友，了解顾客的需要，多站在顾客的角度去考虑问题。产品没有生命力，但是人是有生命力的，人也可以赋予产品于生命力。营销者一定要注意自己的言行，营销者的一言一行时时刻刻都影响着顾客对自己的看法。你的一个微小的动作都可能会使你成功或者失败。做市场营销一定要有吃苦耐劳的精神，一分耕耘一分收获，真的在这个上面得到了最全面的体现。做营销的很辛苦的，是体力劳动和脑力劳动的共同结合，营销者一定要学会微笑，对自己微笑，对顾客微笑，对困难微笑，不要因为惧怕而放弃，不要把个人情绪带到工作中来。
工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中，如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通，也是相当重要的，以为自身人力资源专家曾对团队精神的能力、要求有这样的观点，要有与别人沟
通、交流的能力以及与他人合作的能力，合理的分工，可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴战功。个人要想成功及获得好的业绩，我牢记一个规则：永远不能将个人的利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中会出现在同事的协同下同事也从中受益的情况，反过来看自己本身也受益，其中这是保证自己成功的最重要因素。
我相信通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀，会当凌绝顶的壮志，不断提升自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加速融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。
短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅，和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到非常的困难，在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么的少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。
实习的日子里，我们收获了大学的课堂里没有的许多东西，学到了为人处事的许多道理和方法，学会怎样学习，也学会了警醒自己的惰性，使自己始终保持自强不息的良好心态。我觉得收获真的非常大，可能是我从两点一线式的生活所致，还有我对社会的渴望了解。我想通过这次实习，我认识到自己的更多不足，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实 5 践做合格的毕业生。
这也是我们初涉社会的开端，迈向美好而残酷的未来，我一直坚信自己的能力，即使人生路如唐山四通八达的公路，但方向只有一个，那就是前进，永不言弃，永不退缩。
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