毕业实习报告(邸丽芳)_电视台毕业实习报告

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关于在呼和浩特共星科技有限公司的实习报告

商务系电子商务专业电子商务三班（邸丽芳）

一、实习目的有利于加强对电子商务知识的理解，完善自己的知识理论体系；深入实践，有利于理论与实践相结合。参观、学习企业的生产流程和文化，有利于加深对现代企业营销管理现状的了解，加深对企业管理活动的感性认识，并通过实习调研活动，锻炼分析实际问题的能力，培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。

二、实习时间

2009年3月23日——2009年5月25日

三、、实习内容

我们一出校门什么都不会，不得不让我深刻的感受到就业的压力。学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几次人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：

一、没经验；

二、没资格证；

三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品„„不可否认找的是电话营销的工作，一个服务行业，刚好与我的专业有关。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有必要的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，否则既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

我是作为联通公司委托的客户经理的身份去做电话营销——办理炫铃及超

级炫铃业务、联通小秘书以及联通各种资费的办理。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是一名客户经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天的培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们的工作主要是为客户办理各种增值业务，向用户介绍联通、移动的各种资费优惠方式及政策，以便满足不同群体的需要，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务用语要得当，对于这个行业，要有基本的行为规范和良好的心态：

一、面带微笑，身体坐直与客户进行沟通；

二、态度诚恳，要以一颗真诚的心与客户交流；

三、善于倾听客户的需求；

四、涉及企业形象，避免就事论事；

五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销的。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务„„”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月您可以免费体验一下。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，女性注重实用、实惠性，所以针对女性一开口要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户会有多方面问题要咨询，例如：如意邮箱以及小秘书等有关业务方面的问题。有些用户态度比较好，针对公司会提一些意见及建议等。对此我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，了解用户的需求，这样才会有助于我们更好地营销自己的产品。

大学生活是令我难忘的，是有意义的。三年大学生活让我懂得了做人的道理，懂得了如何与人相处，与人沟通，更让我学到了有用的专业知识——营销。如今已是信息化的时代，到处都使用计算机。计算机已经深入到各个大中小企业。虽然计算机已经普及，但电子商务还没有完全被企业所接受，有些企业还没有做到商务电子化。电子商务是利用电子手段进行各种商务活动。目前发达国家的电子商务已逐步涉及到各个领域，我国电子商务还处于起步阶段，电子商务模式B2C、B2B均在探讨。

中国移动通信，中国电信，中国联通和中国网通四家公司包办了中国的电子通信市场。像中国移动、中国联通已经出现了网上营业厅的服务，很多业务都可以在网上办理，非常简单、快捷、方便和实用。联通网上营业厅推出了北方10省(区市)的固定电话网上交费服务，熟悉网上购物的人对此自然不会陌生，鼠标点击几下就可以办理业务。这只是中国联通电子渠道网上营业厅为方便用户推出的一项便民服务而已。去年3月，中国联通面向社会公开承诺十项便民服务，其中之一就是方便快捷的电子化服务。为此，联通将在全国统一规划，分步建设全国统一的网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅以及自助终端等电子渠道。一年来，中国联通努力兑现着服务承诺，为用户带来更为便捷的服务体验。

方便快捷、安全实用、全天候的电子化服务逐渐改变了人们工作生活的方式，互联网从最初的浏览新闻到网上搜索各种生活信息，从购买虚拟世界五花八门的游戏道具到可以在网上购买各种衣食住行用品，我们越来越依赖并享受电子渠道所提供的各项服务。对于构筑“国际领先的宽带通信和信息服务提供商”的中国联通而言，加大电子渠道发展，也是促进公司发展、提升服务水平的一条必由之路。一年来，中国联通电子渠道不断丰富和完善各种服务功能，如今中国联通的用户可以在网上营业厅查询话费详单、交费充值、购买充值卡、兑换积分，以及购买号卡套餐。特别值得注意的是，在网上充值、交费和购买充值卡功能上线伊始，常小兵董事长就亲自体验，以普通用户身份在网上营业厅成功购买了一张20元的“一卡充”充值卡，并对使用细节、客户感知方面给予了具体的指导意见。对于网上营业厅，中国联通对它的定位是：能给用户带来全面的便利服务，真正起到联通服务门户的作用。简单说就是活动网上看、账单网上查、话费网上交、靓号网上选、套餐网上买、宽带网上办、应用网上订，未来与联通所有通信生活相关的服务都可以在网上营业厅办理，全方位、多角度地为用户服务。当然，中国联通的电子渠道不仅包括日渐成熟完善的网上营业厅，还涵盖手机营业厅(wap版和web版)、短信营业厅和自助服务终端，各种技术手段相互补充，多种服务方式相互融合，从而能够为所有联通用户提供电子化服务。

联通的宗旨是以客户为中心，尽快把中国联通的电子渠道建设成实现产品销售、自助服务、业务受理、宣传展示、在线客服功能的全国统一电子服务平台。

现在一些中小型企业还没达到发展电子商务的水平，只能靠人工的宣传去做营销，例如电话营销、市场营销等等。如今像移动、联通等一些依托电子通信技术来盈利的企业已经实现了电子商务化。所以我们要不断的学习，不断的实践，掌握更多过硬的本领和知识，去实现国家的电子商务化，使自己的专业知识更加完善。

五实习总结体会

本次实习，共持续了三个月，短暂三个月感受很多！

（一）我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。

（二）销售中，随机应变能力很重要。无论是面对顾客的刁难，还是面对自己不小心犯的错误。随机应变能力强，能让顾客尊重你，能让处境转危为安，能让错误得到及时的改正，能让销售工作顺利进行。

（三）学习永无止境！会读有字书和无字书，能做到随时随地学习的人，才是一个真正会学习的人

实习就要结束，我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，比如英语的继续学习，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续

关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积累，必定是我人生的一笔财富！

2009年6月1日