白山市中考满分作文旅行社导游实习报告4_旅行社实习报告
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旅行社导游实习报告
[实习目的]
培养个人的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高本人的理论能力和联系实际，更好的掌握课本的知识和实际的操作能力。
[实习时间]
2009.12.20-2010.1.22
[实习单位]
广东南湖国际旅行社有限责任公司
[实习地点]
带团到各地
[实习单位介绍]
广东南湖国际旅行社有限责任公司是一家以崭新概念开创独具特色的全国性知名旅游企业，集旅行社、航空服务公司、酒店、景区、车队等企业为一体化的综合性旅游集团。拥有中国西部旅游第一品牌的旅游百强企业。是广东国内游组团量最大、连锁经营网点最多、全资子公司最多的旅游集团，拥有包括景区、酒店、车队等多种资源，员工接近2000人。
南湖国旅推行可持续发展战略，以满足客户需求为中心，以扩大市场份额为手段，以利润最大化为目标。并且建立自上而下、高效有序的部门管理体系，明确部门使命、任务、目标、职责职能，制定履行职责必需的相关政策、制度、细则及作业指导书。开展有南湖国旅特色的企业文化建设，倡导务实高效的工作作风、勤奋努力的奉献精神、团结友爱的和谐关系。最终增强企业凝聚力，增强员工归属感、自豪感，增强公司行业竞争力。
[实习内容]
由于所在专业涉及旅游与酒店行业关系，在大学二年级时候便由老师指导下分别在白天鹅宾馆和嘉鸿华美达酒店进行了两次的专业实习。对于酒店的一些岗位和行业行规都有一点了解后，所以与我自己的性格结合以后决定向着旅游行业发展而不是酒店行业。
就大学三年级的时候我就考取了导游证，并且进入了现在所在的公司（南湖国旅）兼职学生导游。兼职学生导游期间由于学业关系不能经常带团，只能在课余或者寒暑两假间带团。由于对于导游的吸纳不算严格，只需要持有国家导游证或者是就读旅游专业学生就能兼职。所以公司内部将近1000名导游中良莠不齐。公司内部的派团主管会对每个导游进行初步的培训后，就会安排从最基本的旅游线路带起。并且公司领导考虑到在校学生社会经历有限，只会安排比较简单或者比较安全的线路给学生导游。
就在这种情况下，进入公司一段很长时间我都是带一些省内的简单一日游。在这段时间里，当兴奋与好奇淡却以后，真的需要一份坚持的心。但是我并没有放弃，我以锻炼自己为目标，为以后做基础准备。
有句话很实在“万事起头难”，在一个陌生的环境里对任何时候都是战战兢兢，生怕做错事情或者得罪别人。因为我深知，这里已经不是学校，没有老师的叮嘱，也没有家人的宽容。机会总是在一刹那间出现，并且只有一次，能把握者便能进步。熬过了最艰难的适应期后，我开始向更高层次进发。在公司里，团体团是公司主要利润创造点之一，所以对导游的要求比较高。在一段比较长的时间里，团体团成为了我的主要任务。由于要求高，在事前准备和过程中都需要更加耐心和专注。累是在所难免的，我把每一个团体团当做是一个机会，希望能得到公司领导的认同。同时已大四学生，临近实习，需要以一种尽职尽责的职业心态对待顺境和逆境。
时间过得很快，大学最后一个在校学期匆匆而过。在考虑实习单位我并没有在找工作方面浪费太多时间，对于行业内的多间旅行社考虑以后，我决定留在南湖国旅继续发展。南湖国旅旅行社虽然起步不如广之旅等品牌早，但是凭借公司优良作风和员工的活力，能在短短数年间成为广东省组团量第一旅行社。个人觉得这是得益于良好的企业文化。对于贡献的员工，上级领导会给予更多的奖励，奖励和任务互成正比，能更好地激发员工的潜能和员工的工作热情。正是喜欢这样的一个工作环境，我尽力在带团时力争完美。由于南湖国旅在行业中首创返后咨询制度，旅客旅游后对导游的评价成为我们导游等级的主要参照。离开白云学院进入专业实习后，我立刻向公司申请成为实习生，等待接收更大的挑战。
成为实习生后，公司安排的团量明显增多。在以前，带完一个团以后可以回学校上课，顺便作为休息。但是现实作为全职导游，每天都在全省不同旅游景点工作。增大的工作量需要更多的体力和心理支持，这是一种转变。令我影响最深的是一个七天的北京团体团。由于主要成员是一个家庭的亲戚，而且正值圣诞节日，家人团聚是分外温暖的感觉，但是我却在北京。旅游业是服务性行业，“大家休息我工作”是一个真是的写照，所以在往后的工作里需要付出更多节日家人团聚的时间。而且，我不能再以学生的身份作为犯错后的借口。我必须在每样事情上加倍留心，三思而后行。
由于导游的收入还算可以，但是并不稳定。所以更需要平常心对待，很多时候并不是多劳多得的。就好想之前所说的北京七天团体团。由于前往北京的交通工具客人选择是火车，这样就需要20个小时的火车煎熬才能到达北京。火车上客人个各样需求都由我一人负责。并且客人对北京相当熟悉，我需要倾注更多的努力才能满足客人的高要求。但是所得到的报酬并不如理想。在产生厌烦心理的那一刻时，我强烈地抑制这种心理的蔓延，之后所想到更多的是能达到客人的满意，令公司给予支持和奖励。最后心理总算平衡了过来，继续我的工作。慢慢地，我习惯了这种平常心，或者这就
是成熟。作为一个初入职场的青年人，缺乏社会经验和人际关系，难免际遇并不如意，或许面前荆棘满途。但是我们所富有的是青春活力和用不言败的精神，在这弱肉强食的社会中不断积累。虽然当中可能付出很多，不过我所在乎的是以后，放眼未来才能真正的成功。
[实习体会与小结]
导游这一工作涉及范围十分广，不仅需要讲解，而且对不同突发事件的处理和人际关系处理都需要一定能力。在实际情况中，每次遇到的问题不尽相同，都需要我不断地提高心理承受能力。因为在我身边以后不少同学都以不同原因放弃了导游这一工作。或许以后的经历不再像在学校中平坦，但是凭借我对旅游业的一份兴趣和热忱，再结合所学东西，我相信能在这一行业里发热发亮。我不怕接受挑战，有了挑战才有进步的机会。南湖国旅能给予我这样一个平台，相信在一段时间里我将为其服务。我也希望能在这创造一片属于自己的天空，或许只是那么一小块。
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