联想实习之店面销售秘笈_联想店面实习总结

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联想实习之店面销售秘笈

步骤一：迎宾接待

语术1：您好！欢迎光临联想专卖店；

分析：除了问候，还有良好的个人形象和陈列等能够吸引顾客。

语术2：我是联想电脑销售员，某某，有什么能帮您的吗？

分析：与客户建立最初的信任关系，表达服务意愿。

语术3您是否已经有中意的机型了呢？

分析：检查购买阶段。如果顾客已经有了中意的机型，我们就可以直接进入达成协议的阶段了。

步骤二：需求五问

语术1：您买电脑是给谁用呢？

分析：了解产品的使用者。

语术2：联想笔记本不仅仅是配置的组合，更注重功能和应用。您能告诉我您买笔记本主要干什么用吗？更注重办公还是更注重娱乐？

分析：简单介绍联想笔记本的优势，问连续性的问题。目的1、避免不断提问，使顾客感觉被动。目的2、了解顾客的具体需求。

语术3：那您是否有个心理价位呢？

分析：了解价格需求。

语术4：除此以外，您还有什么特别的要求吗？那么您是要买一款……笔记本电脑对吗？ 分析：通过开放式问题，找到顾客所有的需求。

语术5：你是今天想购买吗？

分析：了解顾客真正想购买的时间。

步骤三：产品介绍

语术1：这款电脑有……的功能

分析：F：产品本身固有的，厂商在制造产品时所投入的语术2：B：消费者从产品上所得到的好处

语术3：这是联想独有的……比起……

分析：S：有别于竞争产品和公司的独有优秀之处

步骤四：处理异议

语术1：我了解你的想法、我明白您的意思了

分析：首先认同

语术2：是什么原因使您觉得它贵呢？您是和其它机器做过价格的比较吗？

分析：询问细节

语术3：看来您是比较关注价格和售后服务方面的问题，对吗？

分析：确实理解

语术4：有关价格问题，一份价钱一份货，联想笔记本电脑的所有部件都是国家A+级标准的，全部都有品质保证，并非是贵在了广告上。联想的广告，由于有intel分担，联想只负担一部分。而联想笔记本电脑的销量全国第一，平均到每一台笔记本电脑上，比其他品牌还少呢。有关售后服务，联想连续8年赢得了“服务满意度调查”的第一名。您的笔记本电

脑万一出现问题，只要拨通4008108888免费电话，联想工程师在2小时内就能跟您联系并安排解决问题，联想服务是业内唯一能做到365天无休服务的！您完全可以放心。分析：提出正确的观点。充分利用这个机会，用联想的独特优势给出正确的观点。同时利用其他联想的优势对顾客的异议进行补偿。

语术5：您已经花了那么多的时间和精力了解了联想的产品，如果没有什么不满意，不如尽早决定。

分析：提醒顾客已经为购买笔记本电脑付出了成本，并通过心理暗示建议购买。

步骤五：落单三式

语术1：您今天是交全款还是交订金？

语术2：您看今天给您送货成吗？

语术3：我给您开票好吗？收银台在那边、您只要付订金就可以了！

分析：暗示成交。