市场营销认知实习报告_市场营销认识实习报告

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市场营销认知实习报告

市场营销0902班梁晓阳200993250221 一．

本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

我们生活在学校这个大家庭里，并没有真正地接触社会，所以必要的认知实习，不仅仅是对我们的锻炼，也是为将来我们走入社会打下一个基础。在与顾客零距离的接触中，我们也可以学到很多课本上学不到的东西，学会怎样去接触顾客。

二．

实习的内容主要是在步步高红星店工作，分配到收银课，工作时间、工作任务具体服从分配，直接面向顾客，服务顾客。深刻体会“顾客就是上帝”，在与顾客接触时，要学会微笑面对一切，学会怎么去跟顾客沟通才是最好的，学会尊重别人，学会虚心向前辈学习，学会待人处事，学会知错就改。

三．

在这短短的实习过程中，我深刻体会到“顾客就是上帝”这条真理，收银课的杨经理把我和另一个女生分配到服务台工作，经过简单易懂的培训，我们上岗了，在服务台会遇到各种各样的问题，需要工作人员去灵活应对，在实践中，我们也学到了很多课本上学不到的东西。第一天的实习，感觉比较匆忙，很多东西都还不会，虽然比较简单，但做起来，还是需要一份心的。我们会面对各种各样的顾客，他们的心情也是各种各样的，而作为工作人员的我们，心态只有一种，实习目的实习内容 实习心得体会

那就是微笑，顾客至上，我们的微笑也是必不可少的。微笑，是对自己负责，也是对顾客负责。也许顾客今天心情不是很好、也许今天遇到什么不爽的事情，当他（她）选择来步步高购物的时候，面对我们的微笑服务，那么，在今后一段时间里，他（她）会继续选择到步步高消费，这也在不知不觉中为公司留住了长期的顾客。正逢圣诞节，顾客有购物的习惯，有一些顾客在办理会员卡的同时，会询问我们一些关于过节促销的事情，在这方面，我们服务台的人员的回答必须是一致的。实习的这段时间，我最主要负责的是给顾客办理会员卡，核对顾客的身份证，输入资料。人多的时候就会有些不知所措了，但在前辈的指导和帮助下，也发放了不少的会员卡，主要是新办会员卡的顾客和以旧卡换新卡的顾客，谢谢顾客们配合我的工作。

第一天可能会有些不适应，但之后的话就得心应手了，办理会员卡的速度在慢慢变快，而顾客的满意度也挺高的，这对我来说是一种莫大的鼓舞。同样，除了办理会员卡的顾客，我们也会遇到态度不是很好的顾客，有的是来退货的，有的是来提意见的，在卖场中出现各种各样的问题，顾客都会来服务台解决，这些比较复杂的问题，前辈们都能一一解决。第二天的工作依旧是办理会员卡，由于存包的顾客比较多，另一位同学忙不过来，我就充当了帮手的角色。小小的服务台被顾客的物品轰炸着，我们耐心地给顾客找到他（她）的物品，零出错率，对于我们的微笑服务，很显然，顾客也是接受的。一些顾客看到我们提不动那么重的东西，也会帮我们一把，总之，在服务台的存包处，是在忙碌中快乐地度过的，看到顾客感谢的眼神，我们心里也很开心。

四．

在实习过程中，也会遇到一些小问题，忽然一下子面对很多陌生人，一开始我说话的声音细细的小小的，顾客经常会听不清，前辈也给我指出了这一方面的不足，像跟老年人说话，声音要是平常的好几倍，而卖场里的声音比较吵杂，也不得不提到分贝。在给顾客办会员卡的时候速度太慢，以至于让顾客等待的时间比较长，这也是实习中的不足。顾客在办会员卡的时候，作为工作人员的我们必须及时把顾客的证件交给顾客，而我就犯了这样的低级错误，所以，在今后的工实习中的问题和意见

作和学习中，必须要又快又细心，减少给别人带去麻烦。做人做事都需要有一份责任感，要对自己负责，对顾客负责，对他人负责。在学习和工作的时候，不管自己的心情是好还是坏，都必须要以最饱满的状态，最灿烂的笑容迎接每一天，微笑地以平常心面对一切。