实习日记第二周_第二周实习日志
实习日记第二周由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“第二周实习日志”。
2013年12月09日星期一晴
今天，主任先让我加入客服组，负责接听用户的来电，所以要求客服人员要基本了解产品的售价、配置的差异，以及实时的市场政策，相对来说我们要第一时间了解市场和公司相关活动和政策。接听客户的来电，为客户解答相关问题，在客服上提升公司的服务品质，在解答客户问题的同时筛选出一些潜在客户，为销售顾问增加销售机会。
2013年12月10日星期二阴
今天，组长教了我简单的接电话，在接电话时应该说些什么，在接打电话时，我们的开场都需要以“您好，这里是鸿博鑫盛文化发展有限公司”为开头，然后再聊主题。我也在今天第一次开始接电话，刚开始的时候还有些紧张，知道后来才慢慢熟练了一些。受到了组长的提点，在接听电话速记上有了长足的进步，他还教我，在记录时要挑重点，记录关键字，熟悉的词语可以用一个字代替，这样就比较容易跟下来，但是要注意，在挂断电话后要及时将信息补充完整，否则在时间过去太长了之后，会造成遗忘，无法补充完整信息，我今天按照经理所说去尝试着做，果然效果不错。
2013年12月11日星期三阴
今天有客户到我们公司来投诉，认为我们公司的产品有很大的质量问题。可是刚好主任不在，只有我们一个小小的文员上前解决纷争。顾客来投诉产品的质量问题时，心情非常的激动，所以我在处理顾客有关产品质量的投诉时，要始终都保持一颗冷静的心。而且要先处理顾客的情绪，然后再处理产品的具体问题。在接待顾客投诉时，我首先要认真聆听顾客的讲话，让顾客感觉到我对他的重视和尊重；然后我向顾客表示歉意以降低顾客的怒火；接着询问顾客具体情况，将有关问题记录在案，根据具体情况提供不同的解决方案，对不能处理或是不能立即予以解决的问题，我就告诉顾客我会尽快将有关问题反映给上级或是相关部门，由上级或相关部门协助解决，最后我向顾客表示感谢后再道别。客户对我的处理方式非常的满意，最后和和气气地离开了公司，等待我们进一步的调查处理。后来主任回来之后，对我的处理方式赞赏有佳。我也从这件事中受益不少呀！
2013年12月12日星期四阴
今天遇到可昨天同样事情，不过这次是接到的电话投诉。电话里面处理客户的抱怨比面对面的接触更加困难。客户是一位男士，已接到电话就听到他的大声呵斥，你们公司是怎么为客户服务的？我就用非常礼貌的语气说道，先生请不要着急，我们公司将会为您解决任何遇到的质量问题。产品出现质量问题也是难免的，所以我们才会有维修部的啊!是质量问题还是其他，我们要经过检验后再下决定。说真的，每个品牌的产品都不敢保证自己的产品百分之百没有质量问题啦!请您保持冷静，我们马上派技术人员过来给您解决问题，您看合适吗？客户听了我的解释之后，慢慢的冷静下来，接受我的建议。最后技术人员赶过去解决了问题，客户还专门打电话过来表示感谢呢。
2013年12月13日星期五阴
今天，主任通知我，鉴于我在客服组表现优异，下周进入人事组。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司客服工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。
2012年12月24日星期一多云师傅带领我们来到勉县的一个机房中，这里有排机架，机架上面放着各种设备，密密麻麻全是各种线路。这叫配线架，每根线都通道相应的电话上。师傅在测电路信......
2011年12月19日星期一阴这周是实习的第二周，经过一个周末的休息，今天上班精神饱满，8点半准时来到办公室，成本科又是安静的状态，大家都在认真工作，不过气氛还好，没之前的僵硬。主要......
今天负责人没给我安排具体的工作内容，只是叫我先熟悉一个整理资料的软件，很尴尬的是我发现自己什么都看不懂，于是只有去百度去搜资料。网上的答案看着真的很抽象，于是只能求助于......
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