市场营销认知实习报告_市场营销认识实习报告

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市场营销认知实习报告

——关于在昆明*******的实习报告

经济管理学院

09市场营销

（一）班

指导老师：****

报告撰写人：******

实习时间：2010年6月14日至2010年6月27日实习地点：昆明市******

实习公司：昆明市*******

一． 实习综述：

**数码城是昆明商业地产的黄金宝地。人气的积淀以及现代都市人生活必备的配套，使其成为昆明的黄金商业中心，而我们这次实习的地点正是在昆明**数码城。在这短短几天的实习时间里使我感触颇深，让我对市场营销这个专业有了新的认识。以前总将自己的眼光局限在很小的空间 1

里，现在才知道自己是多么的短浅，总认为市场营销就是将产品推销出去，从来没有去想推销的方法与策略，现在才知道要想学好这门课程，自己还是差了好多，这次专业认识的实习，是为了让我们对营销专业有一个初步的感性认识和了解，同时也对自己有一个清晰的认识，以便在以后的学习中能够扬长补短。通过这次实习，也使我们初步培养了专业兴趣，初步设想了未来发展的方向，为今后的专业学习及就业打下了基础。通过这一周的实习，我们基本上达到了初步学会发现营销问题并尝试用理论分析营销问题。

二．实习项目：

以前在学校总以为工作是一件很美好的事，可当我真正体验的时候才

发现根本不是这么一回事，工作又苦又累，可不是一件容易的事。

由于我们实习的公司是一家以经营小电子产品为主的公司，所以我们

实习的项目就是在店铺里面做销售员。销售员这份工作,看似简单,其实要做好它很不容易，因为：“怎样才能令顾客满意 ”。“ 怎样才能令顾客觉得自己是一位态度认真,工作称心的销售员 ”。这里面的学问可大了，因此：当销售员首先就要学会如何做销售员——最起起码的要求就是：大的要认真了解公司的整体运作；服务承诺和工作制度；小的要熟悉产品的价格和功能特点等。只有这样，工作起来才能得心应手。还有就是与同事相处一定要礼貌；谦虚；宽容；相互关心；相互帮忙和相互体谅。由于我们是在大观分店，这里的人流量较大，各个柜台都会比较繁忙，有时候顾客看中了一款机子，而他需要的颜色在该店没有是就需要到其他店铺调拨。记得有天有位顾客看上了****D401的MP3，当时我们店只有白色的，而她却非要粉红色的，那天还是星期六的，我连跑了四个店铺才调拨到，当我回来的时候顾客已经走了，我当时好没沮丧，店长非但没有责怪我，还安慰我，让我很是感动。大家一起齐心协力，最终我们的营业额也达到了八千多，同时，也让我明白作为一个销售人员是不能带着情绪做销售的。

三．实习内容：

这六天的实习时间让我对好多知识有了新的认识，同时也学到了好

多新的知识，我觉得自己真的是受益匪浅，以前的好多观念在慢慢的改变，我回顾了这几天来的实习内容，感觉真是有所收获。首先，我们对市场营销有了很好的认识。市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换。市场营销学的研究对象是市场营销活动及其规律，即研究企业如何识别、分析评价、选择和利用市场机会，从满足目标市场顾客需求出发，有计划地组织企业的整体活动，通过交换，将产品从生产者手中转向消费者手中，以实现企业营销目标。通过这13天在**的实习，我已经能初步用营销学的角度来看待问题，如：

1．产品的定位。由于**数码城的主要人流量都是中低收入的青年和学

生，所以我们产品的目标顾客就是着部分群体。公司始终坚持以最低的价

格吸引更多的顾客。相对大观城内的其他店铺，我们的产品知名度和公司的信誉度以及价格都有明显的优越性，是故公司能占据**数码城内数码产品三分之二的市场份额。

2．营销环境。公司位于东风西路162号电子大厦商务楼，主店铺就在**数码城内。**数码城是昆明商业地产的黄金宝地。人气的积淀以及现代都市人生活必备的配套，使其成为昆明的黄金商业中心，过去和现在有多少人在这里发家致富，未来必将会有更多的人在这里“展翅而飞”。不同的发展定位，构成了**数码城合理的商业组合，错位经营、档次互补，这方商贸“风水宝地”人气、商气、名气俱旺！**数码城·青春物语·购物城，原是盛兴超市的发家之地，曾经创造了几十个亿的年收入，在昆明其他商圈中绝无仅有，盛兴从这里开始了它事业的高峰。每个城市都有自己的核心商圈，大观商城在昆明“核心”地位的意义体现在它集中了本城市内最重要地段、商品的集中、消费人群的汇流、每个消费者购买额的最高、辐射区域的广泛等等重要特征，而其他的商圈要么属于城市的次级商圈，要么实际上只是核心商圈的一个重要组成部分。（该段摘自百度百科）

3．产品的定价。公司在产品的定价方面主要以成品导向定价法和心

理定价为主。在底价表上我看到了部分产品的最低价，和厂家在官方网站上的报价相比，都要低一些。还有就是产品的价格尾数都是8或者9，这是由于国人都喜欢8和9的原因。

4．分销渠道。公司在各个地洲都有加盟商或合作商。除了是****在云南的总代理外，还是金星，本色的一级批发商。公司和地洲都有加盟商或合作商都保持着密切的联系，把顾客的意见和建议收集起来，定期的传回厂家，以便厂家的改进。

5．促销战略。促销是大商场搞的活动，通过促销可以将产品很好的销售出去。促销的方式有好多，重要的是如何对促销的策略进行选择。促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的公司为了提升销售业绩所采用的销售策略主要是以广告和销售促进为主。而我们公司所采用的策略是在柜台上方和柜台上贴广告以吸引消费者注意，促进他们的购买欲望。另外就是以销售促进为主，在顾客购买产品后，我们会赠送礼品；如耳机，布袋，迷你小音响或者是车驾。还有为顾客提供的终身免费下载来吸引顾客。

6．产品组合。公司的产品组合主要由MP3、MP5、及PMP组合而

成。其中，经营的附件包括耳机、数据线、U盘、保护套等。如MP3有胡杨、本色、****、蓝慧、普耐尔、音悦汇、极度；MP5有本色、****、极度、台电;PMP有金星、可欧、音悦汇、本色；并且产品适应性很强，MP3有可以收音的，MP5课看高清电影、看电子书、听音乐、录音等；PMP可看电影、玩游戏、照相、摄像、收音。当然其中也还有其他的很多的功能，而公司产品品牌主要以****和本色为主。

四．实习体会

1．不管任何行业，只要是做销售就必须要对所销售的产品有深入的了解，有了深入的认识，在对顾客介绍的时候才能准确的表达。

2．在对顾客介绍产品的时候要大气一些，这样才具有说服力，才能让顾客

对你产生信任感。

3．要有吃苦耐劳和拼搏的精神。

4．服务态度至关重要。做为一个销售员，顾客就是上帝，良好的服务态度

是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

5．诚信是成功的根本。对顾客的每一句话都要负责任，承诺顾客的就一定

要做到，不然就会丧失顾客的信任。

6．书本上的理论知识与社会实际是有一定距离的，因为书本上的知识是死的，而实际工作是活的，这就需要我们通过社会实践来弥补这中间的差距，所以我们应该多出去参加一些社会实践活动。

这13天的社会实践虽然很累，可我却在着其中学到了更多的知识，经过与顾

客的交流，也使我的语言表达能力得到了提高。同时，也提高了自己对情绪的控制能力。实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，也让我明白今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会,因此,我坚信:只要我用心去发掘,勇敢地去尝试,一定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验.所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。

附：昆明**电子的背景资料

昆明**公司成立于2002年。当时还只是**数码城内一个小小的柜台，而我们现在的老总***就是这个小柜台的主人。据他自己说，他使第一个在**数码城内做小电子产品的。起初生意不好，因为小店铺才刚刚开始，并没有什么信誉度

和知名度而言。而他自己也不懂维修。随后他想了一个办法，就是在店铺的门口做了一个广告牌，称15天内不满意可退货，一年内保修（由于自己不懂维修知识，他又高薪聘请了一个技术人员。）。哪怕是小到一付十多元的耳机，他都要给顾客开正规的收据。逐渐的生意就好了起来，小店的信誉度也在顾客的耳目相传中逐渐上升。据他自己统计，“15天内不满意可退货”的承诺做出后，退货率还不到2%，而营销额却直线上升。之后，在**数码城他有了第二个柜台、第三个柜台、第四个柜台„„直到现在的八个连锁柜台。

现在，**公司已经占领了**数码城近三分之二的市场，而且还在一二一数码城、邦盛电器城均有柜台。在各地州还有加盟店。目前，**公司是****在云南的总代理商，是金星、极度、本色的一级代理，还是音悦汇（原为蓝魔，后来改名为音悦汇）、蓝慧、胡扬、可欧等的二级代理商。目前，昆明**公司有正式员工35人，还有数名在校大学生做临促员。

相对于别的公司来说，昆明**公司还是一个非常年轻的公司。正因为它的年轻，它充满了活力，充满朝气。我们相信，它能越做越大、越做越好。谨此，也许我祝福它也能做到昆明微电子产品市场上的领先者。感谢它给了我次实践的机会，让我学习到了更多的知识。