实习日记_客服实习日记

2020-02-29 实习报告 下载本文

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实 习 日 记

第一周2013年12月9日—2013年12月13日

刚刚结束了大学第一学期的期末考试,紧接着就是我们四 年大学即将结束所必须经历的阶段——实习,这是每个毕业生的 必修阶段,也是我们踏入社会的基础及作为就业的重要预演,同 时也是现代社会用人单位招聘人才的一个重要条件。

我的实习单位是在浙江海发进出口有限公司。刚进公司工 作,做的都是一些非常简单的事,无非就是复印文件、收发传真、快件、给要用的单子盖章、同时也兼带一些杂活,一周的工作在 轻松和忐忑中度过。虽然现在还没有到跟客户交谈的时候,跟客 户交谈,要能够很好的领会客户的意图,同时准确的向客户传达 公司,以及公司相关产品的信息。这就要求我对公司本身的一些

业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天上班我都会比同事 去的早一些,并准备一些资料在身边以便随时查阅,当然如果这 些信息能够放在脑子里就更好了,于是我有空就会多看并且慢慢 的熟记于心。虽然现在的我还没有机会与客户交谈,但等我参加 工作之后,这就是必备的。

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第三周2013年12月23日—12月27日

这周师傅给我的主要工作是独立完成工作,这听起来很简 但是对于一个刚毕业的学生来说很难,因为这意味着要独立思考 和解决问题并且要竟可能的避免出现差错。为此我特地向师傅请 教了外贸操作的主要流程。

在于客户确认订单后,为客户能制作了销售合同,然后为 工厂制作采购订单做到及时并且准确无误。接着是追踪工厂的生 产情况,在安排订单之后要对于订单的交货期了然于胸。并在订 单生产的中期,和要交货的前一个礼拜,跟工厂进行沟通,询问 生产情况,如有问题需跟经理和客户沟通。在交货期的中期和后 期联系工厂并且催促确认交期。接着是配船订舱,跟货运代理和 工厂确认入仓时间、地点并取得入仓单解决入仓中出现的问题。在货物出运两天内做整套单据,包括箱单、发票、产地证、货运 保险等并且核对提单。并给客户即送单据,了解每个顾客的付款 周期,追踪顾客的付款情况并且做好部门备案。单证员不仅要负 责出口商品的整套单据,还要当经理的半个秘书,有问必答,协 调好工厂和客户之间的额关系,外贸知识是融会贯通的,并且外 贸流程中经常会有突发事件发生,比如交货期不能完成货,运输 期间出现了种种问题,等等。单证员要做到第一时间发现问题,并及时处理。

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第五周2014年1月6日—2014年1月10日

新的一年新的开始,我的工作也在新的一页展开,独立的 工作确实可以让自己很快的长大,这是我在新的一年里面的第一 周的最新体验。虽然已经实习一个月了,对公司的流程有比较好 的了解,但毕竟是一个新人,对一些细节方面的问题处理起来会 遇到一些压力,但宽松的工作环境也给了我很大的帮助,同事都 非常热情和乐于助人。

本周经理给我详细介绍了自营和代理业务的区别,并且准 备让我接手公司自营这一条线的单证,对我来说有一定的难度,但是听过经理的解说之后,我对它的了解印象深了许多。代理业 务是被代理公司与外贸公司签订代理出口协议,外贸公司开具营 业税发票,收取代理手续费,且出口退税是由被代理公司向税 务部门申请。而以自营方式操作的业务,是外贸企业收汇后,被 代理企业根据扣除手续费后的收汇金额开增值税发票给外贸公 司,外贸公司再付款给被代理企业,同时由外贸公司向税务部门 申请退税。我操作的是自营业务,相对来说难度大于代理业务,但是单证是基本功,没有单证做基础的业务是空洞的,所以要想 以后跑业务提高自己的个人能力,就必须要了解业务流程和单据 的制作,为以后的发展打好基础。

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第七周 2014年1月20日—2014年1月24日

这周的工作比较繁忙,工作中也未出现差错。经过一个多 月的磨练,我也终于可以独当一面了。由于公司正处于发展阶段,要不断地开发新客户还有维持老客户,所以经常会有客户不断 的发邮件和打电话询问公司情况,这让我发现在实际运用中口语 的重要性。当然一味地强调口语也是没有用处的,作为部门的一 一员必须对产品高度熟悉才能够与客户交流给客户最专业的产 品介绍。

所以经理给我培训了我们箱包部门ABS拉杆箱的主要专业 知识。曾经尼龙帆布是拉杆箱的主要制作材料,而现在ABS和 PP、PC也加入了拉杆箱材质的行列。他们都是比较硬的材质,能使拉杆箱更加有型。ABS树脂是加工ABS拉杆箱的重要材料,ABS树脂是五大合成树脂之一,属于热塑性工程材料。具有冲 击性、耐热性、耐低温性、耐化学用品和电气性能优良的特点。ABS树脂易于加工、制作尺寸稳定,表面光泽性比较好,容易 涂装和着色。同时ABS是无毒无味的。在拉杆箱制作的众多材 质中,许多人选中了它,是因为ABS优势大,它材质轻薄,柔 性好,兼顾抗压、耐摔性和抗攻击性好。具有很好的耐热和耐寒 性,能防水、耐磨、抗压。

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第九周2014年2月3日—2014年2月7号

春节后又是新的一年,新的开始,对于新一年的工作我充 满了期待和斗志,人总是要有规划有安排有方向才能更好的前进 我在新的一年里的对工作的规划是,做好单证员的本职工作并且 向业务员发展。

在去年的实习过程中,我发现与货代沟通是我的薄弱环节,之间存在知识漏洞,所以新年开始我就特地向师傅请教了外贸流 程中货代要与单证员沟通注意的地方。首先客户和货代公司协商 运费,谈好价格之后客户委托货代订舱,货代会委托船公司安排 舱位。作为单证员还要清楚的知道出口的货物是分整箱还是拼箱 两部分。整箱的流程,一般是安排车队提箱子,一般船开前两天 工厂装箱,装完之后直接送进港区,进港后就可以报关了。但是 拼箱一般包括是费用,海运费还有仓库费用。进仓费也叫卸货费 是司机付给出口港仓库的,拼箱流程中,订舱公司会传给你订舱 通知,一般船开两天前要把做好的报关资料也送过去,他们会负 责帮你装箱报关。最后,报好关之后就可以做提单确认,整箱拼 箱都一样,和货代公司确认好之后,就按确认的内容出具提单,到时凭提单提货。这是师傅给我总结的内容,我一定会用心去理 解。

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第十一周 2014年2月17—2014年2月21日

在实习快要接近尾声的时期,我不仅仅需要总结自己的工作 经验更重要的是总结自己的不足,只有总结过去才能更好的面对 未来,并有针对性的进行改正。

我对很多的基础性知识的把握还不够牢固。主要表现在,当 情况灵活变化时我便会捉襟见肘,遇到一些不应该有的阻力。列 如在制作海运提单的时候,我经常会犯一些细微的错误。而在很 多单据的开立时间填写上我也出了不少问题。这些都是比较基础 的问题,虽然简单但容易犯错。实习中的问题为我指出了基础知 识上存在的一些漏洞,我应当以此为方向,努力夯实基础知识。专业知识应用不灵活,掌握太拘泥、太死板。比如在填写汇票时 共有三种形式的汇票供我们填写,我在每种汇票的填写开始时都 有比较强的生疏感,过了较长一段时间才慢慢地找到门路。这充 分说明我对知识的掌握太拘泥于书本,面对新格式的单据往往会 因为没有见过而变得束手无策。实习是检验我们活学活用能力的 途径,只有将平时所学真正消化、灵活运用,才能应对日后工作 中千变万化的各种问题和要求。计算机文化知识的匮乏。可能是 由于较长时间没有进行专门的计算机文化知识的学习,我对这一 方面的很多知识技巧有了比较严重的遗忘。这使我在填写单证的 过程中遇到了不少棘手的问题。所以面对这些问题,我应该好好 改进。

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