保险专业实习_保险专业实习报告
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实习目的：
通过办公了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作时间密切联系起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。
实习时间：2011.08.29——2011.09.27
实习地点：中国平安人寿保险股份有限公司河西营销三部
实习工作内容：
通过对理论课的学习，我了解了人身保险的基本原理、各类保险产品种类和责任等相关知识。然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就需要走向市场，就需要到保险公司、拜访客户等深入到保险业务的每一个环节。
为此，我通过同学介绍到中国平安人寿股份有限公司河西营销三部（以下简称“平安人寿”）进行实习。在近一个月的实习中，学到了很多：
1.平安人寿的背景介绍
中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。从规模保费来衡量，是目前国内第二大寿险公司。
中国平安人寿首开国内个人寿险营销之先河。目前拥有个险、银保、电销等三大销售渠道，产品体系清晰完整，涵盖从传统的储蓄型、保障型产品，到非传统的分红型、投资型产品，为客户提供“一个帐户、多个产品、一站式服务”，与客户充分分享平安综合金融优势。
目前，中国平安人寿在国内共设有35家分公司，超过2600个营业网点，服务网络遍布全国。平安寿险开通第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务，并凭借规范、完善、人性化的3A客户服务体系蝉联2002、2003年度“中国最佳CRM实施”优胜企业称号。
1994年，整个平安系统实施人寿业务与产物险业务分业经营、管理和核算的举措。
1995年，按《保险法》和中国人民银行的规定，实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。
1995年7月，马明哲董事长亲自撰写《共写平安传奇》鼓励员工“创造比国泰人寿更壮观的奇迹。
1996年，公司获“中国第一家推行个人寿险营销的保险公司”。并于同年在黄山举行了中国大陆首届寿险精英高峰会议。
1997年，公司全年保费收入182亿元，其中寿险143亿元。
平安在全国首创“利差返还型”险种。自1998年8月10日开始，分三批合计推出“利差返还”型个险险种7个、团险险种2个。
1999年6月14日，平安走进MDRT，公司24名代表参加了在美国新奥尔良举行的本世纪规模最大的世界寿险业精英高峰会——百万圆桌会议（MDRT），这是MDRT历史上首次飘扬中国国旗。
1999年10月23日，平安世纪理财在沪试销，中国大陆第一代投资连结保险——“平安世纪理财”在上海面世，该险种是中国保监会首次“会”的名义批准的新商品，标志着中国寿险业在产品上开始跟上国际同业的步伐。
2000年，平安寿险个人寿险业务当年度保费收入首次达200亿元人民币。2001年3月13日，平安首家推出团体退休金投资连结保险，填补了国内团体保险市场的空白。
2004年11月10日，平安人寿行销支援管理系统正式投入使用，提升了平安人寿的营销管理及支持服务水平。
2005年上半年，寿险在制定《二级机构管理指导手册》、《区域管理指导手册》的基础上，又先后完成《个险前线管理指导手册》、《三级机构管理指导手册》。
2006年，中国保监会委托权威调研机构进行《中国寿险客户满意度调查研究》，中国平安人寿的客户总体满意度、客户忠诚度均属业内最佳，同时，产品功能、营销员售后服务满意度、理赔合理性等多个重要细分指标明显领先于同业。
2006年末，在“中国首届创新保险产品评选活动”中，中国平安人寿摘得多项桂冠，平安智富人生终身寿险、财富一生两全保险（分红型）、钟爱一生养老金保险（分红型）等囊括5项产品创新大奖。
2007年，平安寿险积极推行人力发展战略，突破人力规模连续几年盘整的局面，实现了健康、快速的增长。
2009年，人寿年规模保费突破1000亿元，首年FYP市场份额大幅提升6个百分点达27.08%，人力突破40万大关，进一步扩大了在核心城市的领先优势。
2.平安的公司文化
中国平安在发展历程中，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，逐步形成了独具特色的企业文化，体现为中西合璧、古今贯通、知行合一的特点，定位于造就“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”。
2006年集团年度工作会议上，集团董事长马明哲先生重新细化了平安企业文化十八年来的演进轨迹,将其分为五个阶段：第一阶段：创业精神（1988年）；
第二阶段：儒家思想（1992年；思想观）；第三阶段：国际战略（1994年；发展观）；第四阶段：价值文化（1999年；价值观）；第五阶段：执行/制度（2002年；行为观）。2006，根据集团综合金融的战略目标，平安文化的发展观进一步描述为追求“领先”的文化，要求每个机构搭建“领先”的平台，要求在制定战略和计划时，要以“领先”为最核心的目标，在选拔人才、配置资源时，要以是否有利于实
现领先为基本原则，在问责考核时，要以是否达到或靠拢“领先”为核心评判标准。
3.平安人寿的组织架构
平安人寿公司采用的是事业部式的组织结构形式，这种组织结构形式实行的是分权式多分支单位的组织结构形式，简称M型结构。即在总经理的领导下，按部门职能不同分别设立营销部、客户服务部、保费部、人事部、财务部和后援部等事业部门，各部门有相对独立的责任和权利。如图3.1所示：
图3.1 平安人寿分公司组织架构
Fig.3.1 Organizational Structure of Ping An Life Insurance Company
事业部制组织形式也叫联帮分权化组织形式。它的主要特点是：业务运营的分权化和政策管制的集权化。其分权管理解决了平安人寿规模大、组织分散、产品多样化的经营管理问题，更好得利用不同分公司的优势对市场做出最好的反应。事业部制是公司总部从日常操作业务中解脱出来，致力于制定战略性计划和研究制订公司各项重大政策，并调动了各部门的主动性与积极性。具有更明确、更清晰的管理层级制，各部门相当于一个小型的完整企业。各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效进行，各事业部门之间也可以有比较、有竞争。事业部经理要从事业部整体来考虑问题，这有利于培养和训练管理人才。
但也存在一定的问题：各部门之间、总部与分部之间的集权与分权程度不好掌握，易产生矛盾，协调难度大，加重了总部的管理成本。也容易造成机构过于庞大、人员臃肿和人力利用不充分。事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。
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