市场营销实习日记_我的市场营销实习日记

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长沙学院 市场营销专业

湖南电信实习日记

系部：专业：姓名： 张洋学号： 2008093248

22001111年年55月月2233日日

早早上上醒醒来来，心心中中还还是是挺挺兴兴奋奋，能能去去电电信信实实习习让让我我觉觉得得很很高高兴兴，这这次次实实习习机机会会可可不不是是常常有有的的。虽虽然然时时间间很很短短，相相信信也也可可有有所所收收获获。

上介上午午和和下下午午是是都都是是对对电电信信的的业业务务进进行行详详细细的的介介绍绍，介绍绍的的姐姐姐姐是是蔡蔡锷锷路路营营业业厅厅的的工工作作人人员员，非非常常亲亲切切，上上午午的的内内容容是是简简单单了了介介绍绍了了公公司司的的历历史史，中中午午短短暂暂的的午午休休后后便便是是具具体体的的业业务务知知识识，五五月月份份的的邮邮费费活活动动，等等等等。背背了了一一整整天天的的资资料料数数据据，但但是是感感觉觉还还是是记记不不很很住住，内内容容太太杂杂

快快到到结结束束的的时时候候进进行行了了人人员员的的分分配配，我我被被分分配配到到荷荷花花园园营营业业厅厅，后后来来才才知知道道是是一一级级营营业业厅厅，管管理理很很严严格格，每每天天的的人人流流量量也也非非常常大大，就就这这样样结结束束了了一一天天的的培培训训，业业务务知知识识还还得得加加油油熟熟悉悉才才行行，不不然然顾顾客客问问什什么么都都不不知知道道的的话话，怎怎么么向向他他们们推推销销呢呢

22001111年年55月月2244日日

实实践践的的第第一一天天，厅厅经经理理让让我我们们参参观观了了大大厅厅的的各各个个部部分分，看看着着营营业业

员员忙忙而而不不乱乱、、有有条条工工作作，我我情情不不自自禁禁地地惊惊叹叹于于员员工工们们爱爱岗岗敬敬业业、、耐耐心心包包容容的的内内涵涵。营营业业厅厅的的一一些些设设备备功功能能实实在在是是让让人人不不可可思思议议，如如今今最最前前沿沿、、最新最先先进进的的科科技技产产品品在在中中国国电电信信运运用用的的随随处处可可见见，新推推出出的的33GG手手机机让让用用户户用用上上安安全全--------基基本本上上没没有有辐辐射射、、便便捷捷----------信信号号覆覆盖盖率率广广，城城市市达达到到百百分分之之九九十十九九，农农村村也也有有百百分分之之九九十十七七。而而且且整整个个营营业业厅厅给给人人一一种种非非常常舒舒适适的的感感觉觉，他他的的主主色色调调换换成成了了绿绿色色，非非常常符符合合现现在在的的绿绿色色环环保保理理念念

参参观观完完后后，厅厅经经理理请请了了销销售售代代表表来来介介绍绍业业务务知知识识，我我觉觉得得这这样样安安

排排很很好好，正正好好昨昨天天可可以以对对昨昨天天所所学学的的进进行行复复习习，结结果果还还讲讲了了很很多多别别的的业业务务知知识识，有有学学到到了了很很多多东东西西，为为自自己己的的正正式式上上岗岗打打好好了了基基础础

22001111年年55月月2277日日

我我们们还还是是学学生生，对对于于企企业业来来说说，可可能能是是没没有有任任何何工工作作经经验验的的生生手手。所所以以在在实实习习当当中中的的心心得得体体会会是是在在推推销销产产品品时时绝绝对对要要认认真真倾倾听听顾顾客客的的需需求求，其其实实这这个个想想法法大大家家都都明明白白，但但真真正正的的实实行行到到工工作作实实践践当当中中去去的的时时候候或或者者说说面面对对具具体体问问题题的的时时候候会会比比较较迷迷茫茫，因因为为之之前前是是没没有有接接触触过过的的。比比如如说说在在推推销销EE99套套餐餐的的时时候候，我我上上前前就就问问顾顾客客是是否否需需要要办办套套餐餐，而而顾顾客客则则会会很很反反感感的的告告诉诉我我““不不要要宽宽带带””，汲汲取取教教训训后后，我我学学会会先先问问顾顾客客宽宽带带续续费费是是哪哪种种套套餐餐，然然后后会会介介绍绍最最近近宽宽带带的的优优惠惠活活动动，顾顾客客对对自自己己家家里里的的固固话话也也有有需需求求时时，一一般般都都会会办办理理这这种种套套餐餐。所所以以在在营营销销中中认认真真倾倾听听顾顾客客需需求求是是非非常常重重要要的的。

在在刚刚刚刚来来营营业业厅厅时时，会会遇遇到到很很多多新新的的面面孔孔，由由于于和和他他们们未未熟熟悉悉，所所以以不不敢敢和和他他们们说说太太多多的的话话，而而且且对对工工作作未未曾曾了了解解，开开始始觉觉得得不不太太适适应应..后后来来我我慢慢慢慢发发现现，只只要要真真诚诚待待人人，虚虚心心请请教教同同事事，他他们们也也很很乐乐意意和和我我交交往往..还还教教会会我我一一些些业业务务知知识识，由由此此我我深深感感真真诚诚的的重重要要性性，在在公公司司里里不不但但要要学学会会如如何何做做事事，而而且且要要学学会会如如何何做做人人..正正确确处处理理同同事事之之间间的的关关系系是是非非常常重重要要的的，它它会会关关系系到到你你能能否否开开展展工工作作。

实实习习带带给给我我不不仅仅仅仅是是一一种种社社会会经经验验，更更是是我我人人生生的的一一笔笔财财富富。当当今今大大学学教教育育是是以以理理论论为为主主，能能有有机机会会走走进进电电信信公公司司去去实实习习，对对我我来来说说是是受受益益不。我。不浅浅的的。我就就快快毕毕业业走走向向社社会会了了，相相信信这这次次实实习习对对我我日日后后参参加加工工作作有有帮帮助助。

22001111年年55月月2288日日

实实习习有有些些天天了了，把把自自己己所所掌掌握握的的推推销销技技巧巧和和方方法法归归纳纳了了下下。可可以以归归纳纳以以下下几几点点。

11．．接接待待顾顾客客。当当顾顾客客来来店店里里时时，要要热热情情、、愉愉快快地地接接待待每每一一位位顾顾客客，不不管管他他是是新新顾顾客客还还是是老老顾顾客客。这这里里一一般般不不来来办办业业务务的的顾顾客客不不会会来来闲闲逛逛，他他来来营营业业厅厅肯肯定定是是有有需需求求的的。所所以以对对待待顾顾客客一一定定要要认认真真。

22．．了了解解顾顾客客。推推销销员员必必须须在在推推销销产产品品前前就就通通过过分分析析观观察察，弄弄清清楚楚顾顾客客的的购购买买力力，从从而而更更好好的的针针对对顾顾客客的的需需要要来来推推销销适适合合他他们们的的产产品品。当当面面对对一一群群人人的的时时候候，从从他他们们当当中中更更快快更更好好的的找找出出顾顾客客。倾倾听听顾顾客客所所讲讲，能能够够很很好好的的让让我我们们更更及及时时知知道道顾顾客客的的心心理理，知知道道他他所所思思所所想想，从从而而更更好好的的成成功功推推销销。

33．．自自信信。要要相相信信你你自自己己所所推推销销产产品品。你你自自己己都都不不相相信信，你你的的顾顾客客怎怎么么会会相相信信它它呢呢。

4介使如4．．介绍绍要要清清楚楚。使用用合合适适顾顾客客的的语语言言，如果果他他是是内内行行就就可可以以用用术术语语，外外行行的的话话就就用用通通俗俗点点的的语语言言，言言辞辞要要简简单单明明了了，用用不不同同方方式式表表达达各各种种意意思思，一一次次只只谈谈一一个个要要点点就就够够了了。这这样样顾顾客客更更容容易易接接受受。

55．．解解决决异异议议。推推销销时时，顾顾客客难难免免会会产产生生异异议议，对对于于顾顾客客所所提提出出的的异异议议，及及时时解解决决。

这这里里解解决决异异议议的的方方法法也也有有很很多多。如如果果异异议议很很尖尖锐锐，你你可可以以这这么么说说““是是这这样样，但但是是„„„„””先先肯肯定定，再再转转折折。先先同同意意顾顾客客的的古古典典，甚甚至至赞赞赏赏他他的的眼“很很”眼力力：：“这这个个问问题题问问得得好好，很多多顾顾客客都都没没有有注注意意。很高高兴兴你你提提出出这这一一点点。”接接下下来来再再委委婉婉地地说说明明。这这样样很很好好的的解解决决了了顾顾客客的的异异议议。

如如果果异异议议很很小小，暂暂且且可可以以不不去去管管他他，这这可可能能是是顾顾客客随随意意说说的的，待待他他再再次次提提出出来来时时再再解解决决。

总总之之，灵灵活活处处理理，不不要要过过多多的的去去谈谈异异议议，这这样样反反而而会会把把事事情情扩扩大大。如如果果很很难难处处理理，切切记记不不能能和和顾顾客客争争吵吵。马马上上转转向向推推销销其其他他商商品品。

66．．捕捕捉捉成成交交信信号号，及及时时成成交交。

当然可当顾顾客客对对商商品品和和其其价价格格没没什什么么异异议议时时，然而而还还犹犹豫豫不不决决时时，可以以让让他他进进行行小小步步选选择择：：““要要兰兰色色还还是是红红色色。””““这这台台还还是是那那台台？？””等等。

相相信信充充分分利利用用好好学学习习好好这这些些推推销销技技巧巧，成成功功会会离离我我们们越越来来越越近近。

22001111年年55月月3300日日

今今天天一一上上班班就就遇遇到到要要来来吵吵架架的的顾顾客客，对对着着我我就就抱抱怨怨怎怎么么怎怎么么的的，好好像像是是话话费费出出了了问问题题，我我一一下下也也慌慌了了，不不知知道道如如何何是是好好，连连忙忙赔赔不不是是，他他越越来来越越凶凶，说说话话声声音音变变很很大大，引引起起了了厅厅经经理理的的注注意意，厅厅经经理理对对他他说说要要他他先先别别着着急急，您您投投诉诉的的话话有有个个专专门门的的投投诉诉室室来来解解决决问问题题，后后来来被被厅厅经经理理领领走走了了，顿顿时时心心里里舒舒了了口口气气，后后来来厅厅经经理理告告诉诉我我，以以后后遇遇到到这这样样非非常常生生气气的的顾顾客客，你你也也不不要要和和他他多多说说，直直接接把把他他领领到到咨咨询询投投诉诉室室就就好好，那那里里是是专专门门解解决决这这类类问问题题的的，就就算算顾顾客客对对你你发发脾脾气气你你也也不不要要觉觉得得心心里里不不舒舒服服，你你想想啊啊，他他是是对对电电信信有有脾脾气气，并并不不是是对对你你，所所以以心心里里不不要要有有疙疙瘩瘩，要要有有个个好好心心态态。

听听了了她她的的话话，知知道道以以后后遇遇到到这这样样的的情情况况要要如如何何处处理理，做做服服务务行行业业还还真真是是要要一一定定的的忍忍耐耐力力呢呢，越越来来越越佩佩服服他他们们的的克克服服人人员员了了。

22001111年年66月月77日日

经经过过两两个个礼礼拜拜的的锻锻炼炼，发发现现自自己己进进步步还还挺挺快快的的，即即使使是是之之前前从从来来没没有有接接触触过过这这个个岗岗位位，由由于于自自己己向向来来比比较较内内敛敛的的缘缘故故，与与客客户户面面谈谈显显得得比比较较紧紧张张，也也不不大大顺顺利利，不不过过有有了了数数十十次次经经历历之之后后，进进步步了了不不少少，再再加加业业务务代代表表的的的的鼓鼓励励与与帮帮助助，自自己己尝尝试试大大胆胆的的去去应应付付，慢慢慢慢的的好好了了许许多多。不不再再会会顾顾客客面面前前怯怯场场了了。今今天天下下来来，对对着着来来营营业业厅厅的的客客户户，我我也也能能签签下下几几笔笔宽宽带带业业务务了了，虽虽然然没没有有提提成成，但但是是看看着着自自己己的的劳劳动动成成果果还还是是很很开开心心了了，这这是是我我努努力力的的结结果果丫丫，顾顾客客对对于于我我的的服服务务态态度度也也很很满满意意，在在所所有有手手续续办办完完后后，还还会会和和我我说说再再见见，谢谢谢谢之之类类的的，我我觉觉的的很很开开心心

人人往往往往都都是是这这样样，没没有有经经历历过过的的话话，永永远远都都不不知知道道事事情情到到底底是是怎怎么么一一个个样样子子，是是真真的的那那么么难难，但但是是是是并并非非如如此此，所所以以，不不管管怎怎么么样样，即即使使是是自自己己完完全全陌陌生生的的事事情情，只只要要有有机机会会，都都一一定定要要去去尝尝试试，努努力力去去做做好好。因因为为没没有有经经验验，那那么么就就需需要要做做更更多多的的准准备备工工作作。另另外外就就是是不不要要害害怕怕失失败败，只只要要用用心心去去做做就就可可以以了了。等等到到熟熟练练了了，那那么么成成功功将将是是水水到到渠渠成成的的事事情情。比比如如我我的的第第一一次次跟跟客客户户谈谈，虽虽然然我我做做得得不不够够好好，或或者者可可以以说说失失败败了了，但但通通过过这这次次的的尝尝试试，却却令令我我获获益益匪匪浅浅，对对我我之之后后的的几几次次任任务务的的成成功功都都起起到到了了极极大大的的推推动动作作用用。自自己己也也通通过过不不断断的的经经历历和和尝尝试试检检验验了了自自身身的的水水平平和和适适应应能能力力。

只只有有通通过过不不断断的的努努力力，不不断断的的尝尝试试，不不断断的的积积累累经经验验，才才能能够够发发现现自自己己的的不不足足，然然后后在在弥弥补补不不足足的的时时候候，我我们们便便实实实实在在在在的的提提高高了了自自己己。所所以以，不不管管怎怎样样，努努力力去去做做吧吧，告告诉诉自自己己，只只要要用用心心，就就能能做做得得更更好好！

22001111年年66月月88日日

来来到到电电信信已已将将近近半半个个月月，虽虽然然仅仅有有这这些些许许的的几几天天，但但对对于于我我来来说说，所所有有的的经经历历都都是是刻刻骨骨铭铭心心的的，即即便便之之前前大大小小单单位位也也曾曾有有过过实实习习，然然而而这这是是我我人人生生当当中中的的第第一一份份工工作作的的开开始始，在在这这里里我我学学到到了了很很多多在在学学校校里里学学不不到到的的东东西西，也也认认识识到到了了自自己己还还有有很很多多的的不不足足，真真是是受受益益匪匪浅浅。半半个个月月下下来来，或或多多或或少少也也有有些些感感触触吧吧。

自自主主学学习习。工工作作后后不不再再像像在在学学校校里里学学习习那那样样，有有老老师师，有有作作业业，有有考考试试，而而是是一一切切要要自自己己主主动动去去学学去去做做。只只要要你你想想学学习习，学学习习的的机机会会还还是是很很多多的的，老老员员工工们们从从不不吝吝惜惜自自己己的的经经验验来来指指导导你你工工作作，当当你你有有不不懂懂的的业业务务知知识识，问问经经验验丰丰富富的的推推销销员员，这这就就是是一一个个自自主主获获取取知知识识的的过过程程，而而不不像像学学校校被被动动的的接接受受知知识识。

在在工工作作中中，你你不不只只为为公公司司创创造造了了效效益益，同同时时也也提提高高了了自自己己，像像我我这这样样没没有有工工作作经经验验的的新新人人，更更需需要要通通过过多多做做事事情情来来积积累累经经验验。特特别别是是现现在在实实习习工工作作并并不不像像正正式式员员工工那那样样有有明明确确的的工工作作范范围围，如如果果工工作作态态度度不不够够积积极极就就可可能能没没有有事事情情做做，所所以以平平时时就就更更需需要要主主动动争争取取多多做做事事，这这样样才才能能多多积积累累多多提提高高。

实实习习将将近近尾尾声声，但但不不能能放放松松自自己己，努努力力干干好好自自己己本本分分的的事事情情

22001111年年66月月99号号

““客客户户是是上上帝帝””为为什什么么要要把把顾顾客客当当成成上上帝帝对对待待？？不不就就是是为为了了他他口口袋袋里里的的票票票票吗吗？？每每人人都都知知道道，我我们们也也时时常常这这样样去去对对待待顾顾客客。用用我我们们的的专专业业知知识识去去对对付付。

今今天天有有位位老老顾顾客客来来了了，走走路路过过来来的的，刚刚办办理理了了宽宽带带业业务务才才几几天天，就就来来抱抱怨怨说说网网速速实实在在不不行行，哪哪里里有有四四兆兆，嚷嚷嚷嚷着着要要退退钱钱。对对于于顾顾客客这这样样，我我们们还还是是热热情情的的接接待待了了他他，请请他他不不要要着着急急，急急忙忙营营业业厅厅的的厅厅经经理理过过来来，要要他他和和顾顾客客一一起起过过去去，上上门门去去服服务务，调调查查原原因因。后后来来一一检检查查，发发现现其其实实是是有有点点问问题题。技技术术人人员员忘忘记记提提速速了了。对对于于这这样样的的小小问问题题，有有些些顾顾客客不不懂懂，很很以以为为就就是是大大问问题题。在在服服务务这这块块，必必须须要要处处理理好好顾顾客客的的异异议议，解解决决的的及及时时这这也也很很大大程程度度上上决决定定了了顾顾客客的的满满意意度度。

经经过过这这么么久久了了，自自己己也也慢慢慢慢得得学学会会了了处处理理基基本本问问题题的的一一些些对对策策。对对于于顾顾客客提提出出的的各各种种问问题题也也基基本本能能够够回回答答。这这离离不不开开师师傅傅对对我我的的帮帮助助。真真心心的的谢谢谢谢她她们们。

22001111年年66月月1100号号

这这个个月月的的感感触触很很深深刻刻，自自己己也也没没有有请请过过假假，好好好好休休息息下下。以以前前在在学学校校没没干干什什么么事事情情，就就每每天天上上课课，还还每每周周都都盼盼望望周周末末早早点点到到来来，可可以以休休息息，现现在在突突然然觉觉得得很很奇奇怪怪，有有点点不不像像自自己己了了，自自己己好好像像以以前前没没有有这这么么懂懂事事。现现在在却却能能单单独独上上班班这这么么久久，也也不不会会说说累累。而而且且很很听听话话。觉觉得得自自己己真真的的长长大大了了。因因为为这这也也毕毕竟竟是是自自己己第第一一次次接接触触社社会会，有有时时候候还还想想象象着着自自己己以以后后真真正正离离开开学学校校后后，又又会会是是什什么么样样子子呢呢。每每天天都都得得早早出出晚晚归归？？还还是是天天天天办办公公室室？？呵呵呵呵，这这都都是是自自己己的的想想法法，这这天天迟迟早早都都会会到到来来的的22001111年年66月月1111号号

实实习习有有一一段段时时间间了了。每每次次推推销销时时总总是是很很想想把把顾顾客客更更好好的的留留住住，成成交交，可可是是并并不不想想自自己己想想的的那那么么容容易易，有有些些时时候候，有有的的顾顾客客警警惕惕性性很很高高，顾顾客客不不会会相相信信你你，总总要要多多比比较较，现现在在竞竞争争又又激激烈烈，每每个个运运营营商商的的产产品品都都有有很很多多，看看得得多多了了，顾顾客客他他们们自自己己也也搞搞不不清清楚楚好好坏坏了了。““王王婆婆卖卖瓜瓜，自自卖卖自自夸夸””个个个个都都说说自自己己的的好好，误误导导顾顾客客，顾顾客客不不是是专专家家，到到头头来来，顾顾客客自自己己也也搞搞不不清清楚楚哪哪个个好好了了。本本来来打打算算买买个个好好点点的的牌牌子子，最最后后，随随随随便便便便就就买买了了台台。

““生生意意难难做做””这这是是我我听听到到过过很很多多的的老老板板都都说说过过，确确实实是是这这样样。各各行行各各业业都都有有竞竞争争，竞竞争争激激烈烈起起来来，什什么么手手段段都都使使出出来来了了。价价格格战战，广广告告战战等等，到到头头来来赢赢利利的的公公司司又又有有几几个个？？