实习报告(丁硕)[材料]_实习报告新的

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烟 台 南 山 学 院

实习报告

实习单位：宁夏银基集团

学生姓名：丁硕

学生班级：08级自本2班

学号：200807009711

指导教师：郭东旭

实习时间：2011.9.1-2011.12.1一、实习单位基本情况

这一次是在宁夏银基房地产有限责任公司实习，它位于宁夏省银川市兴庆区正源南街391号。该公司主要成立于2001年，是一家具有二级资质、从事房地产开发等相关业务的企业，到目前为止，公司的注册资本已达壹亿元人民币，公司下设七个部门，现有职工50名，各类工程技术、经济、财会管理人员32人，其中员工中大中专以上学历的占总人数的90%，中级以上专业技术职称人员占70%。几年来公司的经营规模迅猛发展：从成立之初时的1100万元注册资金增加到1亿元，房地产开发资质由三级上升至贰级，成为拥有两家下属分公司，以宁夏银基物业服务有限公司、宁夏固本建筑有限公司、宁夏青德塑钢制品有限公司为子公司的银基实业集团，简称银基集团。在短短的几年间，公司从无到有、从小到大、从弱到强所取得的成就，得益于公司有一支过硬的能经得起风雨的领导集体，有一批高素质的员工队伍，有一套严格的企业管理制度与质量保证体系。历年来，公司在经营中紧紧把握市场脉搏，创造出了一批批优良工程，在竞争中赢得了市场，也赢得了荣誉。2002年，我公司新落成的“银基花园”住宅小区被银川市建设局评为“银川市智能化建筑示范工程”，并被媒体评为2002年度十大明星楼盘之一。之后公司还先后获得自治区建设厅授予的“放心房承诺单位”的荣誉称号；被自治区工商局授予“重合同、讲信用单位”称号；被银川市建设局评为“2002年度质量管理先进单位”；被宁夏回族自治区统计局评为“先进集体”；2003年9月被银川市企业家协会授予“与时俱进优秀企业”称号；次年又被评为“建设大银川优秀企业”。根据2004年银川市房管局银房发[2004]280号文件内容，由于我公司的拆迁管理工作重视到位，动迁工作扎实、细致、受到了通报表扬。2005年3月被宁夏回族自治区消费者协会评为2005～2006年度“诚信单位”。2006年8月获得宁夏回族自治区企业家协会授予的“最具社会责任感优秀企业”的荣誉称号。2007年又荣获中国质量万里行《信誉宁夏行》指委会授予的“质量信誉承诺单位”的称号。2008年5月被银川市工商行政管理局、银川市企业诚信促进会评为银川市2006-2007年度“守合同重信用”企业。2008年8月被宁夏回族自治区整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室、宁夏回族自治区企业家协会评为“振兴宁夏经济 构建和谐社会”优秀企业。2008年12月银川市统计局授于我公司2008年度统计报表工作“先进集体”荣誉称号。2009年2月，因我公司连续两年被自治区建设厅评为AA级房地产信用企业，故被自治区建设厅、自治区国土资源厅、自治区统计局、人民银行银川中心支行、自治区地税局、自治区物价局、自治区工商管理局授予2008年度宁夏房地产“诚信企业”荣誉称号。2009年7月被银川市国家税务局、银川市地方税务局评为2007-2007年度A级纳税信用等企业。2009年9月被中国西部发展研究院评为宁夏诚信建设突出贡献企业；同月又被自治区国家税务局及自治区地方税务局根据《宁夏回族自治区纳税信用等级评定管理实施办法（试行）》评为2007-2008年度A级纳税信用单位。2009年12月被银川市统计局评为2009年度统计报表工作“先进单位”荣誉称号；同月又被自治区企业家协会评为“宁夏诚信建设突出贡献企业”荣誉称号。2010年3月被自治区建设厅、自治区工商局、自治区国土资源厅、自治区地方税务局、自治区统计局、自治区物价局、中行银川中心支行、宁夏监管局评为2009年度房地产开发企业信用等级AA级企业，且下发宁建（房）字[2010]5号文件予以公示。2010年3月被银川市住房保障局、银川市房地产业协会授予银川市房地产开发诚信企业的荣誉牌匾。2010年4月被银川市工商局评为2008-2009年度“重合同守信用”企业。2010年7月被自治区企业家协会先后评为“区域品牌建设优秀企业”、“宁夏诚信企业”荣

誉称号。我对房地产有很大的兴趣，尤其是房地产的销售类。它有着很高的利润，我在售楼处实习，主要工作为从事房产置业顾问一职。该部门的主要工作为：接听电话，迎接客户，介绍产品，购买洽谈，带看现场，填写客户资料表，客户追踪成交收定，以及签约合同。

二、实习内容

了解基本操作流程 首先我们要做的是了解周边的环境，了解环境把每个小区的地址和周边有些 什么特别明显的建筑物和标志性实物记下来，例如:学校，医院，车站，公交站 牌等等。再去画小区门口的分布图，把每一幢楼，每一个编号在小区的哪里具体 位置画下来。然后背熟。然后就了解了一下市场行情楼盘的卖价和同行的竞争，掌握销售技巧，对各个小区、中介进行试调。学习银行的汇率，不同贷款利率的 计算。按揭贷款的办理流程。学习房地产销售的业务流程。后一阶段就是在售房部做置业顾问，工作的主要内容是接待客户，给顾客介 绍楼盘的信息，并帮助客户计算房屋的总价。帮助他们更好的了解整个楼盘的情 况。同时给顾客提出一些我们自己的见解。有时配合办公室人员处理日常工作。.房屋销售的业务流程： 寻找顾客——现场接待——谈判——客户追踪——签 约——入住——售后服务。刚刚进入的时候因为是新人没有什么顾客所以必须寻找自己的顾客。寻找顾 客的方法有 通过亲朋好友的介绍——通过盲目打电话来寻找客户——通过网络——出 去拉客户。而我们要做的第一步是通过自己的朋友亲戚的介绍，介绍客户来源，同样也 可以通过网络上的 QQ 好友，或者游戏里的朋友等通过一切途径来寻找客户。当然也可以打电话，公司有时候给你每天很多个电话号码，而我们负责的就 是通过电话销售的方式来拉客户，和客户商谈，来获得机会。我们可以电话预约潜在客户，为了让客户抽出更多的时间与精力跑市场，我 在网上查找一些公司的信息，然后打电话，尽可能联系到人 同时你可以在网络上发布各种信息，让很多浏览的人可以看到你的信息而来 找你洽谈。你也可以出去发单子拉客户，也可以针对不同的人，例如：年轻男女因为快 要结婚了可能会要买房子，中年人可能需要给孩子买房子，高档小区门口可能有 钱人需要买第二个房子等等。当然也有顾客会自己来公司，那就对其进行现场接待，当然我们在接待顾客 的时候面对不同的顾客我们多要有快速的反应能力，还有不能和客户发生正面冲 突，要用亲切的态度去面对，在接待的时候我们首先要用服务去打动顾客。然后客户如果有兴趣的话对其进行进一步的谈判。谈判主要针对价格，房子的具体优 势位置利弊，按揭贷款的方式，可能有的优惠措施，售后保障等。在客户谈到价格问题的时候我们必须详细的说明具体的价格，如果在搞优惠 的时候必须说明在优惠情况下具体折扣下来的价格是多少。同时如果客户对其所说的房子有兴趣的话我们就带客户过去看，然后给客户 介绍房子，比如房子是多大，为什么阳台在前或在后的优势，房子通风啊，阳光 可以照到啊，空气污染少，离高速公路远噪音比较小等等。让顾客放心来买我们 的房子。在顾客感兴趣又没有明确是否要买的前提下，对其进行客户追踪，给予 客户第一手信息资料，通过我们的服务在同等条件的情况下用服务来感动顾客来 买我们的房子等。最后签约，签约时双方多必需在同意的条件下签。必须明确注 意合同中写明的房屋面积，房屋价格，按揭贷款等，如果顾客需要按揭贷款的话 必须讲明按揭贷款的流程 按揭贷款的流程：（1）客户如选择按揭贷款作为付款方式，我们应在客户付 款签约前向该客户讲清按揭贷款的种类、申请条件、还款年限、还款方式、计息 标准、利率、需要向银行提供的证明资料、保险费及全部流程的详细情况。（2）根据客户实

际情况，帮助客户判断选择最佳按揭方式（商业按揭贷款、个人公积金按揭贷款、组合贷款）。商业贷款和个人公积金贷款的话要看顾客的 贷款年限和金额，我们在给予具体的最佳方案（3）在客户补足大定金后，带领客户来现场财务处领取收入证明空白表格，并请认购人夫妻双方规范填写后由各自工作单位签章确认（个体经营者须提供企 业营业执照、法人代码证、半年内的公司财务报表、纳税证明等足以证明其具备 还款能力的相关资料）。（4）客户付完首期款（一般为总房款百分之三十，如果是第二次买房的话 目前首付调至 40%）签约后将首付款收据复印件、收入证明及相关资料交与现场 财务，并在专业人员的指导下规范填写贷款申请，再由开发商专业人员交与协议 银行。（5）银行根据客户的申请和相关证明对借款人夫妇的单位或企业进行核查。（6）银行核查通过后，通知借款人去银行签署借款合同同时交纳保险费，并设立还款帐户。（7）银行将认购人所借款项（风险金除外）拨到开发商帐户后，通知借款 人次月开始还款。8）客户在办理完产权证、他项权证等抵押手续后，将贷款中风险金部分 拨到开发商帐户后，由开发商通知认购人去开发商处办理进户手续、领取钥匙 入伙。签约以后是入住，然后对其进行售后服务。如果事后发生一些问题在我们的 公司承担的范围内的多可以进行免费服务。

三、实习后分析、总结

这次实习，我真正感觉到步入社会后我们要学得的东西很多，差距还是有的，专业课知识的欠缺、动手能力不足等等，因此我深深体会到了积累知识的重要性。当我第一次跨入工作的时候对一切多是陌生的，我什么多不懂，其实有些知识在 学校里也是讲过的但是因为没有去深入的了解和体会，到了工作中就出现了一问 三不知的情况。对此我有了很深的体会，我要努力去学习专业知识和自己的动手 能力，虽然我也知道这不是一天两能够学会的，但是我坚信我能做到这一点。这 次实习对我的实践报告也有很大的帮助，同时还应该感谢学校老师给的此次机 会，让我真正学到了很多专业和社会知识。在将来的学习和生活中能起到很大的 作用。同时也明白了知识的重要性，要想在工作中获得颇大的收益，就必须学习，很针对性的学习，拓展自己的知识面，让自己了解得更多懂得更多。明白了学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角 色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。所 以，不要老去抱怨公司不愿招聘应届毕业生，公司的招聘太严格等等。有时候也 得找找自己身上的问题。而实习提供了一个机会，提供了这样的一个平台，让大 家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融 入新的环境，完成学生向职场人士的转换。在这次实习中虽然有新鲜有陌生但更多的是体会到了以后进入企事业单位 工作的话，我们现在还有很多很多的不足。我们必须去克服这些不足，努力去改 进这些，为将来的就业奠定坚实的基础。当然这次实习也增加了我的信心。一直以在学校多是个很默默无言的我，我 觉得自己是个很失败的我，觉得踏入社会的我会被立马淘汰，所以在工作的时候 心里有害怕有彷徨，但是我最后坚持了也得到了老板的夸奖，我认识到了无论做 什么只要你努力去做了，对自己有信心了，那么很多事情多是可以获得成功的。对于目前的就业形式还是存在着一定的危机意思，但是不在自卑了，不会在像以 前那样自暴自弃影响自己的学业了。所以说实习让我学到了很多，不仅学到了为 人处事还让自己变得自信。这次实习也让我对社会有了很大的了解，明白了自己要干什么，目标，不在 迷茫。特别是人与人之间的交流，实习为我今后更好的就业提供了很好的平台。这次实习有着

很大的意义。同时也可以弥补自己的不足，看到自己的弱处努力改 进。人生的路还很漫长，它是我跨出人生职业生涯的第一步，有着很重要的意义，也学习到了很多的东西。

最后，我要感谢这一段曲折的时光，感谢企业领导以及上司对于我学习和成 长的机会，感谢我所遇到的同事们，感谢你们让我认识了社会了解了社会，也感 谢你们一路给我的帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气！感谢杉达 学院，让我在短短的两年多时间里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中 不断吸取知识不断的完善自己，感谢院领导们的英明政策，让我有机会将自己所 学的知识充分的运用到实践中并在实践中检验所学的真理，感谢各位辅导老师的 辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷 茫的出口！也感谢我的朋友们，让我的大学生活充满了欢声笑语，充满了激情和 挑战。

实习单位：宁夏银基集团

联系人：丁瑞

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