实习报告1.邓小曦_人力资源实习报告1

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毕业实习报告

时间匆匆，实习的两个月很快就结束了。当初响应学校相关要求我很荣幸我们10级生物科学与技术系的部分学生于2013年11月5号来到上海市上海量健生物科技有限公司来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回顾这二个月的实习，我们在店长和带队的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，在此对店长和各位老师们表示衷心的感谢，感谢上海量健生物科技有限公司给了我们一个展示的机会。通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。现将二个月的实习报告总结如下：

一：实习的时间和人数的安排

首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三十几位学生分在了上海各个店里学习和工作，实习时间从2013.11.06至2014.01.06。同时在时间上使用的是8小时工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去讨论。

二：实习阶段的认识和学习

在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作

制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识了公司的企业文化的传承，其次是知道了我们所从事的是健康产业，通俗点说就是销售保健品，然后就是认识了解保健品的用途。在这就是认识我们公司的保健品，虽然我们公司保健品的种类不多，但是保健品的相对作用是不一样的，我们公司有5大产品，分别是三大动力---氧动力（cellfood）、氢动力（今日水素）、新动力（NO），两大王---免疫大王（江大蜂胶）、营养大王（麦记），其主要作用分别是氧动力供氧、氢动力特异性选择性抗氧化和提供能量、新动力舒张血管针对心脑血管、营养大王提供营养、免疫大王增强免疫力。我们每天在店里做着服务性工作，给各位顾客量血压，做理疗，开展养生小组的活动，讲着保健知识和产品作用，最后还必须每天保持店面清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在店中每一个职工与店之间联系的重要性。

三：加强自身学习，提高专业知识水平和认识

通过这二个月的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大

众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，必须在心里认为你不是实习生，而是正式员工要严格遵循公司的各项制度规章，不能向在学校里一样自由散漫。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了保健品和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，手痛医手脚痛医脚，而我们量健公司保健品则不同，我们坚持自然养生的理念，以细胞健康为切入点提倡激发人体自愈力达到自然健康，我们的顾客大多是对保健品认识较少人士，所以在有需求的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。

四：实习体会与心得

这次实习不仅让我了解学到很多东西，还锻炼了我的胆量、语言交流能力、人际关系的处理能力和心理洞察能力，让我知道如何做好一名销售员。一名优秀的销售员应该注意以下几点：

一、保持良好个人形象，具有良好的修养和热情周到的服务态度;对于我们健康产业来说，我有了最最基本的不一样的认识，说实话每个伙伴都希望自己的营业额有个更高、更好的飞越，那怎样才能达到目的呢？那就需要我们保持良好的个人形象，对带顾客总是面带微笑，语言和蔼，态度友善可亲，用最最热情周到的服务去对待顾客，服务顾客，秉承我们公司的宗旨：“精品引领健康，服务创造未来！”

二、精通所销售产品的知识并掌握足够的关联产业的知识，以

及促销活动的相关情况;对于一个能够进店的顾客来说什么最重要？健康！他所需要的就是自己和家人在这里能够获得身心健康。而在没有购买之前能够让他最初相信的就是你的专业知识，因为那是我们员工最过硬的要求和资本。有了它，你可以很自信的去讲诉你的产品，可以更好的去销售，不管怎样的顾客在你的专业面前都会被你折服，那时他相信你能够满足他对于健康的需求，只有你才可以给他们需要的东西。所以在这只有珍惜每次的培训，多听、多看、多学。

三、具有良好的应变能力，能根据顾客的言语与表情察觉顾客的想法，作出适当的回应;当顾客不开心时，你要知道他为什么不开心？是因为你的服务出现了问题还是他生活中遇到了某些困难？只有跟顾客打好关系，让他首先先认同你这个人，那么你的理念和你的产品才能被他所接受。如果是你的服务让他觉得不开心，你就必须和顾客进行一种深入的沟通，知道你自己的问题所在，以便你在以后的服务中更好的改进，在这样的机会中学习和成长。但如果是顾客生活中遇到的问题你自己能简单解决的，比如说开导，聊天舒缓心情的事你就要尽力的去做，反之，如果是家庭问题你最好不要介入，就只是尽量的配合顾客的心情就好。在这种种，很找那个要的一点就是你要和你身边的人打好配合，对顾客的服务要尽量做到天衣无缝。

四、不断学习，掌握销售能力和销售技巧。那就需要我们知道如何去包装？这里的包装不是说产品的外包装，而是说怎样用你自己的话去讲诉这个某个产品或者活动让顾客更容易去接受。一个好的包装能够让顾客去相信，去认可。那样你的顾客才会跟着你去参加店里、平台、和公司的活动，在那学到更多，才能满足你不能满足顾客的需求，从而让你的产品简单、顺利和较多的销售出去。

五、我们要感恩，感恩父母，感恩学校，感恩社会，感恩身边的人。只有我们怀揣这一颗感恩的心，我们才能心无所惧。只有感恩我们才能承担其一份属于自己的责任。那样我们才会为自己，为公司，为学校，为顾客，为身边的人带去一份回馈和温暖！

六、销售人员需树立目标并饱含激情地去做，去完成你的目标。那样你才不会被你眼前遇到的困难所击倒，你才会勇敢地去战胜它，去向你的目标前进靠拢，去成就你自己。

七、我们作为销售人员还需要有大的人生格局。作为销售，必须要有大的格局，你在做每一件事之前都要看清你做完这件事之后会出现的结果，会带来怎样的影响，不管是对于你的现在还是将来，我们只有打开自己的格局才会高要求地去要求自己去完善自己，才能成长和收获，为自己的未来奠定坚固的基础，让自己走上成功之路。

五：实习总结

用脑做事，用心做人，因为用脑做事才是科学的，用心做人才是道德的。在别人眼里，做销售工作的人都是能说会道，只管把产品卖出去，而不管顾客感受的。但是，我想说如前所述的话，那么这样的销售可以说是一次新买卖，但我们要的是永久长远的客户关系，我们要的是想方设法接待回头客，这就要靠智商和情商的珠联璧合了。总

之，成功隐藏在点滴之中，有待我们用脑去发掘。

在这次的量健的实习中，我学到的远远不止这些，我也就不一一详述了，很幸运也很感谢能够给与这样的机会，也很幸运遇到那里的伙伴们，真心感谢，虽让此时的感谢闲的渺小，但我还是会把最最真诚的祝福送给他们，这段时间成为了我最难忘的日子，收获的会受用终身，这些激励着我，影响着我，让我更坚强地去面对人生道路上更多的荆棘，相信我一定会一步一步地走向成功，打开成功的大门！

生物科学与技术系10级生本7班1001410726邓 小 曦