市场营销认知实习报告（精选6篇）_市场营销专业认知报告
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第1篇：营销实习认知报告
一、实习目的1、中国现处于一个初级发展阶段，许多设备还不够完善，农民居多，为了让国家繁荣昌盛，在基层方面我们必须考虑得更加周全，同时需要提供良好得设备让其得到更好的发展。为了让我们了解国家的自身状况——处于社会主义初级发展阶段，在生产与营销方面，应多多考虑农民的发展，然后带动大家一起奔小康；
2、随着经济的迅速发展，人们的生活节奏越来越快，多企业为了生存，也为了更好的强大自己的企业，纷纷都开始了激烈的竞争。为了让我意识到经济的发展刻不容缓，加强危机意识，做好心理准备以及行动上的准备，以便以后更快更好地适应社会;
3、“时间是检验真理的唯一标准”，然而，处在学生阶段的我们，并未更多地涉足社会，从而未了解社会其实有很多东西是我们要学习的与掌握的。学习不仅仅局限在书本上抑或者学校里，外面有很多东西等待着我们去探索与发现。
二、实习单位：河南北方永盛摩托车有限责任公司、华日家居、洛阳伟业
1、河南北方永盛摩托车有限责任公司，是国家定点三轮摩托车生产企业、全国三轮摩托车行业知名企业，始建于1995年，秉承“诚信、质量、服务”的经营理念，经过十几年的稳健发展，现已成为集三轮摩托车研发、设计、制造、销售、服务、进出口业务一体的大型企业为。
在康老师的带领下，我们迅速的排列成队，认真听着王经理介绍了该公司的发展以及现在所拥有的成就，并跟我们强调了参观时的注意事项，讲述完毕，我们便开始参观了生产摩托车的下料车间，进门，一股刺鼻的味道便迎面而来，还有就是钢铁焊接时所发出的噪音，感觉一下子非常难以适应，还有工人们依旧认真的工作着，工厂里面的生产设备非常齐全，完全达到了先进的水平，并且观看了工人们生产的流程以及产品的加工过程，之后，王经理便带我们大家一起走进了会议室，然后给我们上了一堂课，教育我们如何在营销方面做得更好更出众，还有做人的道理和做事的原则。
因为中国人口众多，因此北方永盛摩托车有限责任公司作为一家民营企业，也是具有广阔发展前途的一家企业，他们打算继续投资制造业，并且不断完善摩托车生产设备，追求更好和加强企业与工人的道德素质和人文修养。
2、华日家居是中国家具界最璀璨夺目的一颗明珠！她成立至今，经历二十多年的发展，现已拥有多种风格民用、沙发软体、床垫、家居饰品、木门、橱柜、儿童、办公、宾馆等系列产品；销售网点700多家遍布全国各大中城市；是集科研开发、设计、生产、销售为一体的大型集团企业。
华日家具股份有限公司先后荣获“国际著名商标”、“质量万里行信得过产品”等多项国际国内大奖。自1995年起连续13年被国家家具质量监督检验中心确认为“国家A级产品”，木制家具行业独此一家！
华日公司在香港创业版运作上市成功。公司利用上市的强大资本力量和我国加入WTO的良好契机，在保持实木家具特色和优势的同时，以科学管理为核心、技术改造为重点、产品研发设计为先导、营销网络建设为支撑，争创国际名牌企业。同时致力于国际资本市场运作的拓展，不断增强公司的经营实力。公司正在向集研发中心、制造中心、零售中心和资本运营中心为一体的国际型家居集团飞速发展。
在康老师的带队下，班长清查了人数，确认每个同学都已经到齐，便开始上楼参观，不过，再参观之前，我们听了朱董对这家卖场的讲解以及企业本身的期望还有其他家居卖场的概括，还有家居的生产过程，面向市场的消费对象等，讲解完毕后，朱董便带我们参观了整个卖场，并对每一套家具都做了简单的介绍，该卖场规模庞大，而且家具品种多，也体现了该卖场的的投入情况。朱董也介绍了该卖场正在起步经营中，他们需要选择质量更好的产品，以及更好的营销策略，招聘足够的营销人员，并且在交通方面，尽最大的努力让该卖场变得更加畅通，使公司的规模不断强大，并且做得更大，甚至成为一家连锁全国的家居。
3、洛阳伟业（企业）集团总部位于洛阳市经济开发区，是一家经营范围涵盖高速线材开发与销售、房地产、工业、贸易与物流四大板块的综合型知名民营企业集团。集团重视产学结合发展，与省内外各大高校建立长期人才输送合作关系，不拘一格，广纳社会各界精英。集团注重培养青年骨干员工，同时拥有同济大学管理学院EMBA教育中心、河南科技大学管理学院 MBA教育中心两个优秀智囊团队，为集团公司的持久快速发展保驾护航。自集团创立以来，始终尊重员工合法权益，不断提高员工福利水平和生活质量，除为员工依法办理社保，保障员工享有国家规定的福利待遇外，还为员工提供车补、房补、餐补、旅游、学习考察等多项福利政策。
带领我们参观洛阳伟业集团的时以为年轻的师姐，她在门口简单地为我们讲了该企业的基本概括及参观时的注意事项，由于这家企业正在搬迁，因此工厂里面的车辆陆陆续续地穿梭着，烟尘较多，环境不是特别的干净整洁，但我们带着不怕辛苦的心还有勤奋学习，实践是真理，轻快地跟着师姐一起前进着，该工厂占地面积广，通往各个车间的道路也畅通，走进厂房门口，就可以感觉到里面的温度非常高，或许是天气较高以及该企业为工业的原因，许多庞大的机器在工人的操作下，有序的工作着，参观完几个生产的厂房师姐便带我们到运输的地方，听着该企业的另一个人介绍了该企业的物流概括，这次的实践和参观，让我们深有体会，他们说，加强对产品质量的重视程度对公司的未来规划发展具有非常重要的作用，在物流方面，他们会尽最大的努力，让消费者最方便的收到公司的产品。
三、实习心得
通过几天的学习，让我学会了许多的东西，更加了解了一些人员或者公司管理上的技巧，还有就是做人做事应该注意的事情，更重要的一点是它让我们学会了更加深入的思考，人使不应该仅限在课本或者是理论上学习打转的，做人要有事业心，计划与实力，才会让你在事业上做得更好，走得更远。我们更是学会了对社会的一些现象要有自己的看法，并且对于竞争对手我们要知己知彼，才会让自己的企业更加具有竞争性，更加有所成就。生活的竞争是无时不在，因此，我们更加要挑战自我，捉住机遇，实现人生的价值，在人生的道路上更加有进一步的突破。并且我们更加要给自己信心，激起自己的斗志，先在学校里面打好基础，并且给自己的人生确立长远的目标，朝着目标而且努力。
我们更是学会了社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
在学习上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来就什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。
知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的实践活动，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解各方面的知识，有深入的了解，才能更好地应用于工作中。
这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。
这次实习我们更应该感谢老师和学校给予我们创造了这样实践的机会，让我们明白其实很多知识是我们要经历社会，才会获得，更应该感谢老师们放弃了暑假休假的时间，来陪我们一起实习，带领我们一起到社会上学习，让我们学会了这么多的东西，让我们为了自己的为了打下了基础。也应该感谢我们实习的单位和公司，给我们创造了条件，给予我们有了到社会学习的场所。
市场营销专业认知实习报告
专业：市场营销
年级：
姓名：戴美玉
学号：
指导老师：
实习时间：10级10106040201康淑娟王小强2011.8.22—2011.8.28
第2篇：营销实习认知报告
一实习目的1.特地安排了此次实习活动，我们希望通过本次的实习活动，锻炼自己的社会实践能力，全面提高自己对社会各方面的思想认识。因为，作为一名学生，我们最多就是生活在学校这一环境氛围中。因此，较少有机会去了解一些社会生产活动，更难将这些内容与我们所学的专社会各方面的认知与了解成为了此次实习活动的主要目的之一。
2.我们希望通过此次实习活动为以后更好地进行专业课程的学习打下基础。同时也为以后的工作做铺垫，学会实践与理论相结合，努力做到知行合一。毕竟，学习专业课程和理论知识不是我们的初衷。我们学习的目的是为了实际应用，为我们的工作和社会生产、生活服务的。因此，此次实习活动我们特别重视这一点。
3.本次营销专业实习的目的在于引导学生深入社会，获得实际的工作知识和技能，从而进一步掌握和巩固所学的专业技术、理论知识，以培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高当代大学生的素质，把学生培养成具有较强适应能力的应用型人才。从而顺利地完成从理论阶段到应用阶段的过渡，提高其综合实践能力，以达到管理学院市场营销专业的人才培养计划和目标。同时通过社会实习活动来检验学校的办学思想及人才培养方向以便获得社会反馈信息。这样可以更好地根据市场需求不断改进学校的教学工作，提高教学工作。为此学校还特地要求学生在专业实习期间必须严格按照专业实习计划安排专业实习日程，按质、按量、按时完成实习任务；另外，学生在专业实习期间还必须严格服从管理，遵守实习纪律、规定和有关实习单位的相关制度要求。这些都是为了更好地为达到实习目的服务的。
二、实习单位介绍1、2011年8月23日，我们来到了本次实习的第一站即河南北方永盛摩托车有限责任公司。该公司位于洛阳市洛龙区，是一家以生产汽车、摩托车及其它运输工具为主的民营企业。北方永盛的兴起与发展以2000万人民币为注册资金，至今员工已发展壮大到500—1000人之多。北方永盛摩托车有限责任公司，是国家定点的三轮摩托车生产企业、全国三轮摩托车知名企业。该公司始建于1995年秉承“诚信、质量、服务”的经营理念，经过十几年的稳健发展，现已成为集三轮摩托车研发、设计、制造、销售、服务，进出口业务为一体的大型企业。
该公司早已于2002年通过了ISO9001,2000国际质量管理体系认证并获得了国家进出口企业资格。2006年元月该公司被正式纳入国家发改委摩托车生产公告内企业。自2005年以来该公司新近投资近亿元建设了二期、三期现代化厂房和研发大楼。目前站的面积达11万平方米，建筑面积达9万平方米之多。该公司生产的主要产品有三轮摩托车、老年三轮摩托车、助残三轮摩托车、全封闭以及半封闭三轮摩托车、特种用途三轮摩托车六大系列，年成产能力达30万量。并从事这些车辆的出 口贸易。现在，该公司拥有先进的前处理、电泳、涂装汽车工艺设备和先进的检测设备，以及自动化总装生产线、自动下料设备、焊接设备，这一切都确保了北方永盛产品的卓越性能和精良品质。
由于以上这些特点，该公司拥有过多种省市级及国家级先进企业殊荣。
2、8月24日我们来到了此次实习的第二站，洛阳华日家居卖场。华日家居卖场以经营实木家具为主，是一个针对中高层消费人群的家具卖场，经营的都是
中高档的家居用品。此中家具以中式风格为主，兼有一些欧式风格的家具。华日家居股份有限公司先后荣获“国际著名商标”，“质量万里行信得过产品”等多项国内外大奖。自1995年起该公司连续13年被国家家具质量监督检验中心确认为“国家A级产品”，木制家具行业中独此一家。
该公司于2005年6月被国家工商行政管理总局商标局认证为“中国驰名商标”。2006年9月被中国名牌战略推进委推荐、国家质量监督检验疫总局认证为“中国环境标志”。华日家具对木材的要求精益求精，选用上好的桦木，经多道加工工序、筛选出适合制作各种家具的木材，因材而异，真正使华日家具的品质和外观上达到了高品质的要求；更好地满足了中高层消费者对高品质生活的追求，使他们更好地享受生活，享受华日家具带来的舒适与美的享受。华日家具明码标价，对顾客热情，以诚相待，让顾客放心消费，消除了顾客的后顾之忧。同时华日家居在营销策略方面有着自己独特的一套。买家具预存订金到活动之日可以享受升值使用的优惠待遇；并且采取了打折销售的策略，并提供完善而优质的售后服务工作。
3、实习的最后一站即洛阳伟业集团公司。洛阳伟业集团公司是民营企业家张继卫先生于1999年独资创办的，是一家集钢铁产品精深加工、纺织、公共防护设施等产业为一体的民营企业。现有洛阳伟业轧钢有限责任公司、山西晋城伟业钢铁有限公司、洛阳天公彩塑防护网有限公司，洛阳一拖炼钢厂等组成，员工达1500余人。洛阳伟业钢铁现有高速线材生产线四条，年成产能力达250万吨。洛阳伟业轧钢有限公司现为河南最大的高速线材生产企业，中西部规格最全的高速线材生产企业。该企业所生产的产品向外以铁路运输为主，兼有汽车运输。该企业由于信誉好，产品质量有保证，深受各方顾客的信赖与好评。
三、实习心得
1、在北方永盛的实习参观过程中，我们受到了永盛相关领导和负责人的热情接待。从整个参观学习过程中我们学习到了不少做人做事的道理。首先，我们深切的体会到了“老老实实做人，实实在在做产品”的重要意义，正式由于每一个永盛人时刻牢记这一点，才能有今天不断发展创新的永盛公司。
同时我们也感受到虽然作为一个盈利性企业单位，但也不能忽视了对员工的人文关怀，时刻注意提升企业的信誉和形象。生产车间内关于安全生产的标语随处可见，如“安全重于泰山”，“安全生产人人有责”等，都体现了该企业的企业责任心和对员工的人文关怀。在实习参观期间厂方为前来的每位同学提供了矿泉水，这从侧面体现了一个企业的文化和形象。
但与此同时，我们也不得不提出车间内的作业环境和条件仍有待改善和提升。噪声污染和空气污染都会对员工的身体健康状况和精神状态造成不良影响。大家从与永盛负责人的交流中对北方永盛的发展与今天有了更进一步的了解。同时我们也了解到了学习营销专业应该具备的基本素质，推销产品即推销我们自己。
2、走进华日家居，看着各式各样的家具，不由感到赏心悦目。华日家居负责人的一席话更让我们获益匪浅。对顾客要已成相待，让顾客对自己的产品做到真正的了解，明码标价，公平交易，以赢得顾客的信赖和好评。华日销售的家具都是中高档家具。这不由使我们联想到自己未来的生活，为了提高自己未来的生活质量，今天更应该努力学习和工作了。从华日家居的销售过程中，我们感觉到作为营销人员必须全面提升自己的素养，树立在消费者心目中的良好信誉与形象，要对顾客以诚相待，让顾客放心消费，彻底消除顾客的后顾之忧，并且还要有自己一套独特的销售方案与手段。
3、我们实习的最后一站是洛阳伟业集团。从伟业集团的这一参观实习过程中，我们看到了该企业生产过程中的有序化一，员工们严格遵守安全生产章程进行作业。但与此同时，我们也看到了在经济利益不断提升的同时，所给环境带来的日益i严重的负面效应。钢铁等重工业的发展难免对环境造成一定程度上的破坏和污染。在厂内参观，一路走来我感觉空气都是浑浊的，地面上散落着厚厚的一层灰尘颗粒。我想这对员工的身体健康不能不算是一种潜在的危害。由此而想，在重视经济利益的同时，也不能不考虑环境效益，这事关员工的切身利益，甚至是事关所有人的重要问题。发展经济决不能以牺牲环境为代价。为此，也许厂方应该尽量改进技能生产工艺，引进采用更先进的设备，尽量使各方面效益达到优化统一。
市场营销专业认知实习报告
专业： 市场营销
年级：
姓名：杨南南
学号：指导老师：实习时间：
第3篇：市场营销认知实习报告
市场营销认知实习报告
市场营销0902班梁晓阳200993250221 一．
本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
我们生活在学校这个大家庭里，并没有真正地接触社会，所以必要的认知实习，不仅仅是对我们的锻炼，也是为将来我们走入社会打下一个基础。在与顾客零距离的接触中，我们也可以学到很多课本上学不到的东西，学会怎样去接触顾客。
二．
实习的内容主要是在步步高红星店工作，分配到收银课，工作时间、工作任务具体服从分配，直接面向顾客，服务顾客。深刻体会“顾客就是上帝”，在与顾客接触时，要学会微笑面对一切，学会怎么去跟顾客沟通才是最好的，学会尊重别人，学会虚心向前辈学习，学会待人处事，学会知错就改。
三．
在这短短的实习过程中，我深刻体会到“顾客就是上帝”这条真理，收银课的杨经理把我和另一个女生分配到服务台工作，经过简单易懂的培训，我们上岗了，在服务台会遇到各种各样的问题，需要工作人员去灵活应对，在实践中，我们也学到了很多课本上学不到的东西。第一天的实习，感觉比较匆忙，很多东西都还不会，虽然比较简单，但做起来，还是需要一份心的。我们会面对各种各样的顾客，他们的心情也是各种各样的，而作为工作人员的我们，心态只有一种，实习目的实习内容 实习心得体会
那就是微笑，顾客至上，我们的微笑也是必不可少的。微笑，是对自己负责，也是对顾客负责。也许顾客今天心情不是很好、也许今天遇到什么不爽的事情，当他（她）选择来步步高购物的时候，面对我们的微笑服务，那么，在今后一段时间里，他（她）会继续选择到步步高消费，这也在不知不觉中为公司留住了长期的顾客。正逢圣诞节，顾客有购物的习惯，有一些顾客在办理会员卡的同时，会询问我们一些关于过节促销的事情，在这方面，我们服务台的人员的回答必须是一致的。实习的这段时间，我最主要负责的是给顾客办理会员卡，核对顾客的身份证，输入资料。人多的时候就会有些不知所措了，但在前辈的指导和帮助下，也发放了不少的会员卡，主要是新办会员卡的顾客和以旧卡换新卡的顾客，谢谢顾客们配合我的工作。
第一天可能会有些不适应，但之后的话就得心应手了，办理会员卡的速度在慢慢变快，而顾客的满意度也挺高的，这对我来说是一种莫大的鼓舞。同样，除了办理会员卡的顾客，我们也会遇到态度不是很好的顾客，有的是来退货的，有的是来提意见的，在卖场中出现各种各样的问题，顾客都会来服务台解决，这些比较复杂的问题，前辈们都能一一解决。第二天的工作依旧是办理会员卡，由于存包的顾客比较多，另一位同学忙不过来，我就充当了帮手的角色。小小的服务台被顾客的物品轰炸着，我们耐心地给顾客找到他（她）的物品，零出错率，对于我们的微笑服务，很显然，顾客也是接受的。一些顾客看到我们提不动那么重的东西，也会帮我们一把，总之，在服务台的存包处，是在忙碌中快乐地度过的，看到顾客感谢的眼神，我们心里也很开心。
四．
在实习过程中，也会遇到一些小问题，忽然一下子面对很多陌生人，一开始我说话的声音细细的小小的，顾客经常会听不清，前辈也给我指出了这一方面的不足，像跟老年人说话，声音要是平常的好几倍，而卖场里的声音比较吵杂，也不得不提到分贝。在给顾客办会员卡的时候速度太慢，以至于让顾客等待的时间比较长，这也是实习中的不足。顾客在办会员卡的时候，作为工作人员的我们必须及时把顾客的证件交给顾客，而我就犯了这样的低级错误，所以，在今后的工实习中的问题和意见
作和学习中，必须要又快又细心，减少给别人带去麻烦。做人做事都需要有一份责任感，要对自己负责，对顾客负责，对他人负责。在学习和工作的时候，不管自己的心情是好还是坏，都必须要以最饱满的状态，最灿烂的笑容迎接每一天，微笑地以平常心面对一切。
第4篇：市场营销认知实习报告
市场营销认知实习报告
——关于在昆明*******的实习报告
经济管理学院
09市场营销
（一）班
指导老师：****
报告撰写人：******
实习时间：2010年6月14日至2010年6月27日实习地点：昆明市******
实习公司：昆明市*******
一． 实习综述：
**数码城是昆明商业地产的黄金宝地。人气的积淀以及现代都市人生活必备的配套，使其成为昆明的黄金商业中心，而我们这次实习的地点正是在昆明**数码城。在这短短几天的实习时间里使我感触颇深，让我对市场营销这个专业有了新的认识。以前总将自己的眼光局限在很小的空间 1
里，现在才知道自己是多么的短浅，总认为市场营销就是将产品推销出去，从来没有去想推销的方法与策略，现在才知道要想学好这门课程，自己还是差了好多，这次专业认识的实习，是为了让我们对营销专业有一个初步的感性认识和了解，同时也对自己有一个清晰的认识，以便在以后的学习中能够扬长补短。通过这次实习，也使我们初步培养了专业兴趣，初步设想了未来发展的方向，为今后的专业学习及就业打下了基础。通过这一周的实习，我们基本上达到了初步学会发现营销问题并尝试用理论分析营销问题。
二．实习项目：
以前在学校总以为工作是一件很美好的事，可当我真正体验的时候才
发现根本不是这么一回事，工作又苦又累，可不是一件容易的事。
由于我们实习的公司是一家以经营小电子产品为主的公司，所以我们
实习的项目就是在店铺里面做销售员。销售员这份工作,看似简单,其实要做好它很不容易，因为：“怎样才能令顾客满意 ”。“ 怎样才能令顾客觉得自己是一位态度认真,工作称心的销售员 ”。这里面的学问可大了，因此：当销售员首先就要学会如何做销售员——最起起码的要求就是：大的要认真了解公司的整体运作；服务承诺和工作制度；小的要熟悉产品的价格和功能特点等。只有这样，工作起来才能得心应手。还有就是与同事相处一定要礼貌；谦虚；宽容；相互关心；相互帮忙和相互体谅。由于我们是在大观分店，这里的人流量较大，各个柜台都会比较繁忙，有时候顾客看中了一款机子，而他需要的颜色在该店没有是就需要到其他店铺调拨。记得有天有位顾客看上了****D401的MP3，当时我们店只有白色的，而她却非要粉红色的，那天还是星期六的，我连跑了四个店铺才调拨到，当我回来的时候顾客已经走了，我当时好没沮丧，店长非但没有责怪我，还安慰我，让我很是感动。大家一起齐心协力，最终我们的营业额也达到了八千多，同时，也让我明白作为一个销售人员是不能带着情绪做销售的。
三．实习内容：
这六天的实习时间让我对好多知识有了新的认识，同时也学到了好
多新的知识，我觉得自己真的是受益匪浅，以前的好多观念在慢慢的改变，我回顾了这几天来的实习内容，感觉真是有所收获。首先，我们对市场营销有了很好的认识。市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换。市场营销学的研究对象是市场营销活动及其规律，即研究企业如何识别、分析评价、选择和利用市场机会，从满足目标市场顾客需求出发，有计划地组织企业的整体活动，通过交换，将产品从生产者手中转向消费者手中，以实现企业营销目标。通过这13天在**的实习，我已经能初步用营销学的角度来看待问题，如：
1．产品的定位。由于**数码城的主要人流量都是中低收入的青年和学
生，所以我们产品的目标顾客就是着部分群体。公司始终坚持以最低的价
格吸引更多的顾客。相对大观城内的其他店铺，我们的产品知名度和公司的信誉度以及价格都有明显的优越性，是故公司能占据**数码城内数码产品三分之二的市场份额。
2．营销环境。公司位于东风西路162号电子大厦商务楼，主店铺就在**数码城内。**数码城是昆明商业地产的黄金宝地。人气的积淀以及现代都市人生活必备的配套，使其成为昆明的黄金商业中心，过去和现在有多少人在这里发家致富，未来必将会有更多的人在这里“展翅而飞”。不同的发展定位，构成了**数码城合理的商业组合，错位经营、档次互补，这方商贸“风水宝地”人气、商气、名气俱旺！**数码城·青春物语·购物城，原是盛兴超市的发家之地，曾经创造了几十个亿的年收入，在昆明其他商圈中绝无仅有，盛兴从这里开始了它事业的高峰。每个城市都有自己的核心商圈，大观商城在昆明“核心”地位的意义体现在它集中了本城市内最重要地段、商品的集中、消费人群的汇流、每个消费者购买额的最高、辐射区域的广泛等等重要特征，而其他的商圈要么属于城市的次级商圈，要么实际上只是核心商圈的一个重要组成部分。（该段摘自百度百科）
3．产品的定价。公司在产品的定价方面主要以成品导向定价法和心
理定价为主。在底价表上我看到了部分产品的最低价，和厂家在官方网站上的报价相比，都要低一些。还有就是产品的价格尾数都是8或者9，这是由于国人都喜欢8和9的原因。
4．分销渠道。公司在各个地洲都有加盟商或合作商。除了是****在云南的总代理外，还是金星，本色的一级批发商。公司和地洲都有加盟商或合作商都保持着密切的联系，把顾客的意见和建议收集起来，定期的传回厂家，以便厂家的改进。
5．促销战略。促销是大商场搞的活动，通过促销可以将产品很好的销售出去。促销的方式有好多，重要的是如何对促销的策略进行选择。促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的公司为了提升销售业绩所采用的销售策略主要是以广告和销售促进为主。而我们公司所采用的策略是在柜台上方和柜台上贴广告以吸引消费者注意，促进他们的购买欲望。另外就是以销售促进为主，在顾客购买产品后，我们会赠送礼品；如耳机，布袋，迷你小音响或者是车驾。还有为顾客提供的终身免费下载来吸引顾客。
6．产品组合。公司的产品组合主要由MP3、MP5、及PMP组合而
成。其中，经营的附件包括耳机、数据线、U盘、保护套等。如MP3有胡杨、本色、****、蓝慧、普耐尔、音悦汇、极度；MP5有本色、****、极度、台电;PMP有金星、可欧、音悦汇、本色；并且产品适应性很强，MP3有可以收音的，MP5课看高清电影、看电子书、听音乐、录音等；PMP可看电影、玩游戏、照相、摄像、收音。当然其中也还有其他的很多的功能，而公司产品品牌主要以****和本色为主。
四．实习体会
1．不管任何行业，只要是做销售就必须要对所销售的产品有深入的了解，有了深入的认识，在对顾客介绍的时候才能准确的表达。
2．在对顾客介绍产品的时候要大气一些，这样才具有说服力，才能让顾客
对你产生信任感。
3．要有吃苦耐劳和拼搏的精神。
4．服务态度至关重要。做为一个销售员，顾客就是上帝，良好的服务态度
是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
5．诚信是成功的根本。对顾客的每一句话都要负责任，承诺顾客的就一定
要做到，不然就会丧失顾客的信任。
6．书本上的理论知识与社会实际是有一定距离的，因为书本上的知识是死的，而实际工作是活的，这就需要我们通过社会实践来弥补这中间的差距，所以我们应该多出去参加一些社会实践活动。
这13天的社会实践虽然很累，可我却在着其中学到了更多的知识，经过与顾
客的交流，也使我的语言表达能力得到了提高。同时，也提高了自己对情绪的控制能力。实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，也让我明白今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会,因此,我坚信:只要我用心去发掘,勇敢地去尝试,一定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验.所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。
附：昆明**电子的背景资料
昆明**公司成立于2002年。当时还只是**数码城内一个小小的柜台，而我们现在的老总***就是这个小柜台的主人。据他自己说，他使第一个在**数码城内做小电子产品的。起初生意不好，因为小店铺才刚刚开始，并没有什么信誉度
和知名度而言。而他自己也不懂维修。随后他想了一个办法，就是在店铺的门口做了一个广告牌，称15天内不满意可退货，一年内保修（由于自己不懂维修知识，他又高薪聘请了一个技术人员。）。哪怕是小到一付十多元的耳机，他都要给顾客开正规的收据。逐渐的生意就好了起来，小店的信誉度也在顾客的耳目相传中逐渐上升。据他自己统计，“15天内不满意可退货”的承诺做出后，退货率还不到2%，而营销额却直线上升。之后，在**数码城他有了第二个柜台、第三个柜台、第四个柜台„„直到现在的八个连锁柜台。
现在，**公司已经占领了**数码城近三分之二的市场，而且还在一二一数码城、邦盛电器城均有柜台。在各地州还有加盟店。目前，**公司是****在云南的总代理商，是金星、极度、本色的一级代理，还是音悦汇（原为蓝魔，后来改名为音悦汇）、蓝慧、胡扬、可欧等的二级代理商。目前，昆明**公司有正式员工35人，还有数名在校大学生做临促员。
相对于别的公司来说，昆明**公司还是一个非常年轻的公司。正因为它的年轻，它充满了活力，充满朝气。我们相信，它能越做越大、越做越好。谨此，也许我祝福它也能做到昆明微电子产品市场上的领先者。感谢它给了我次实践的机会，让我学习到了更多的知识。
第5篇：市场营销认知实习报告
市场营销认知实习报告
——关于在昆明*******的实习报告
经济管理学院
09市场营销（一）班
指导老师：****
报告撰写人：****** 实习时间：2010年6月14日至2010年6月27日
实习地点：昆明市****** 实习公司：昆明市*******
一． 实习综述：
**数码城是昆明商业地产的黄金宝地。人气的积淀以及现代都市人生活必备的配套，使其成为昆明的黄金商业中心，而我们这次实习的地点正是在昆明**数码城。在这短短几天的实习时间里使我感触颇深，让我对市场营销这个专业有了新的认识。以前总将自己的眼光局限在很小的空间里，现在才知道自己是多么的短浅，总认为市场营销就是将产品推销出去，从来没有去想推销的方法与策略，现在才知道要想学好这门课程，自己还是差了好多，这次专业认识的实习，是为了让我们对营销专业有一个初步的感性认识和了解，同时也对自己有一个清晰的认识，以便在以后的学习中能够扬长补短。通过这次实习，也使我们初步培养了专业兴趣，初步设想了未来发展的方向，为今后的专业学习及就业打下了基础。通过这一周的实习，我们基本上达到了初步学会发现营销问题并尝试用理论分析营销问题。
二．实习项目：
以前在学校总以为工作是一件很美好的事，可当我真正体验的时候才发现根本不是这么一回事，工作又苦又累，可不是一件容易的事。
由于我们实习的公司是一家以经营小电子产品为主的公司，所以我们实习的项目就是在店铺里面做销售员。销售员这份工作,看似简单,其实要做好它很不容易，因为：“怎样才能令顾客满意 ”。“ 怎样才能令顾客觉得自己是一位态度认真,工作称心的销售员 ”。这里面的学问可大了，因此：当销售员首先就要学会如何做销售员——最起起码的要求就是：大的要认真了解公司的整体运作；服务承诺和工作制度；小的要熟悉产品的价格和功能特点等。只有这样，工作起来才能得心应手。还有就是与同事相处一定要礼貌；谦虚；宽容；相互关心；相互帮忙和相互体谅。由于我们是在大观分店，这里的人流量较大，各个柜台都会比较繁忙，有时候顾客看中了一款机子，而他需要的颜色在该店没有是就需要到其他店铺调拨。记得有天有位顾客看上了****D401的MP3，当时我们店只有白色的，而她却非要粉红色的，那天还是星期六的，我连跑了四个店铺才调拨到，当我回来的时候顾客已经走了，我当时好没沮丧，店长非但没有责怪我，还安慰我，让我很是感动。大家一起齐心协力，最终我们的营业额也达到了八千多，同时，也让我明白作为一个销售人员是不能带着情绪做销售的。
三．实习内容：
这六天的实习时间让我对好多知识有了新的认识，同时也学到了好多新的知识，我觉得自己真的是受益匪浅，以前的好多观念在慢慢的改变，我回顾了这几天来的实习内容，感觉真是有所收获。首先，我们对市场营销有了很好的认识。市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换。市场营销学的研究对象是市场营销活动及其规律，即研究企业如何识别、分析评价、选择和利用市场机会，从满足目标市场顾客需求出发，有计划地组织企业的整体活动，通过交换，将产品从生产者手中转向消费者手中，以实现企业营销目标。通过这13天在**的实习，我已经能初步用营销学的角度来看待问题，如：
1．产品的定位。由于**数码城的主要人流量都是中低收入的青年和学生，所以我们产品的目标顾客就是着部分群体。公司始终坚持以最低的价格吸引更多的顾客。相对大观城内的其他店铺，我们的产品知名度和公司的信誉度以及价格都有明显的优越性，是故公司能占据**数码城内数码产品三分之二的市场份额。
2．营销环境。公司位于东风西路162号电子大厦商务楼，主店铺就在**数码城内。**数码城是昆明商业地产的黄金宝地。人气的积淀以及现代都市人生活必备的配套，使其成为昆明的黄金商业中心，过去和现在有多少人在这里发家致富，未来必将会有更多的人在这里“展翅而飞”。不同的发展定位，构成了**数码城合理的商业组合，错位经营、档次互补，这方商贸“风水宝地”人气、商气、名气俱旺！**数码城·青春物语·购物城，原是盛兴超市的发家之地，曾经创造了几十个亿的年收入，在昆明其他商圈中绝无仅有，盛兴从这里开始了它事业的高峰。每个城市都有自己的核心商圈，大观商城在昆明“核心”地位的意义体现在它集中了本城市内最重要地段、商品的集中、消费人群的汇流、每个消费者购买额的最高、辐射区域的广泛等等重要特征，而其他的商圈要么属于城市的次级商圈，要么实际上只是核心商圈的一个重要组成部分。（该段摘自百度百科）
3．产品的定价。公司在产品的定价方面主要以成品导向定价法和心理定价为主。在底价表上我看到了部分产品的最低价，和厂家在官方网站上的报价相比，都要低一些。还有就是产品的价格尾数都是8或者9，这是由于国人都喜欢8和9的原因。
4．分销渠道。公司在各个地洲都有加盟商或合作商。除了是****在云南的总代理外，还是金星，本色的一级批发商。公司和地洲都有加盟商或合作商都保持着密切的联系，把顾客的意见和建议收集起来，定期的传回厂家，以便厂家的改进。
5．促销战略。促销是大商场搞的活动，通过促销可以将产品很好的销售出去。促销的方式有好多，重要的是如何对促销的策略进行选择。促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的公司为了提升销售业绩所采用的销售策略主要是以广告和销售促进为主。而我们公司所采用的策略是在柜台上方和柜台上贴广告以吸引消费者注意，促进他们的购买欲望。另外就是以销售促进为主，在顾客购买产品后，我们会赠送礼品；如耳机，布袋，迷你小音响或者是车驾。还有为顾客提供的终身免费下载来吸引顾客。
6．产品组合。公司的产品组合主要由MP3、MP5、及PMP组合而成。其中，经营的附件包括耳机、数据线、U盘、保护套等。如MP3有胡杨、本色、****、蓝慧、普耐尔、音悦汇、极度；MP5有本色、****、极度、台电;PMP有金星、可欧、音悦汇、本色；并且产品适应性很强，MP3有可以收音的，MP5课看高清电影、看电子书、听音乐、录音等；PMP可看电影、玩游戏、照相、摄像、收音。当然其中也还有其他的很多的功能，而公司产品品牌主要以****和本色为主。
四．实习体会 1．不管任何行业，只要是做销售就必须要对所销售的产品有深入的了解，有了深入的认识，在对顾客介绍的时候才能准确的表达。
2．在对顾客介绍产品的时候要大气一些，这样才具有说服力，才能让顾客对你产生信任感。
3．要有吃苦耐劳和拼搏的精神。
4．服务态度至关重要。做为一个销售员，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
5．诚信是成功的根本。对顾客的每一句话都要负责任，承诺顾客的就一定要做到，不然就会丧失顾客的信任。6．书本上的理论知识与社会实际是有一定距离的，因为书本上的知识是死的，而实际工作是活的，这就需要我们通过社会实践来弥补这中间的差距，所以我们应该多出去参加一些社会实践活动。
这13天的社会实践虽然很累，可我却在着其中学到了更多的知识，经过与顾客的交流，也使我的语言表达能力得到了提高。同时，也提高了自己对情绪的控制能力。实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，也让我明白今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会,因此,我坚信:只要我用心去发掘,勇敢地去尝试,一定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验.所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。
附：昆明**电子的背景资料
昆明**公司成立于2002年。当时还只是**数码城内一个小小的柜台，而我们现在的老总***就是这个小柜台的主人。据他自己说，他使第一个在**数码城内做小电子产品的。起初生意不好，因为小店铺才刚刚开始，并没有什么信誉度和知名度而言。而他自己也不懂维修。随后他想了一个办法，就是在店铺的门口做了一个广告牌，称15天内不满意可退货，一年内保修（由于自己不懂维修知识，他又高薪聘请了一个技术人员。）。哪怕是小到一付十多元的耳机，他都要给顾客开正规的收据。逐渐的生意就好了起来，小店的信誉度也在顾客的耳目相传中逐渐上升。据他自己统计，“15天内不满意可退货”的承诺做出后，退货率还不到2%，而营销额却直线上升。之后，在**数码城他有了第二个柜台、第三个柜台、第四个柜台……直到现在的八个连锁柜台。
现在，**公司已经占领了**数码城近三分之二的市场，而且还在一二一数码城、邦盛电器城均有柜台。在各地州还有加盟店。目前，**公司是****在云南的总代理商，是金星、极度、本色的一级代理，还是音悦汇（原为蓝魔，后来改名为音悦汇）、蓝慧、胡扬、可欧等的二级代理商。目前，昆明**公司有正式员工35人，还有数名在校大学生做临促员。
相对于别的公司来说，昆明**公司还是一个非常年轻的公司。正因为它的年轻，它充满了活力，充满朝气。我们相信，它能越做越大、越做越好。谨此，也许我祝福它也能做到昆明微电子产品市场上的领先者。感谢它给了我次实践的机会，让我学习到了更多的知识。
第6篇：市场营销认知实习报告
市场营销实习报告
——关于在昆明市中汇商业中心的参观实习报告
工程技术学院
**工业工程
指导老师：***
报告撰写人：***
学号：***
实习时间：2011年11月18日实习地点：昆明市霖雨桥
实习单位：昆明市中汇商业中心
实习概述
2011年11月18日星期五，我们09工业工程班在阮老师的组织与带领下，到昆明中汇商业中心进行参观实习。目的在于理论联系实际，将所学的市场营销知识结合具体市场进行分析，以更进一步地认识市场营销学，以及对市场营销有一个初步的感性认识和了解，同时也对自己有一个清晰的认识，以便在今后的学习中能够扬长补短。
昆明中汇商业中心介绍
昆明中汇商业中心位于昆明北京路延长线与烟草路交汇处，是昆明商业地产的黄金宝地。人气的积淀以及现代都市人生活必备的配套，使其成为昆明北市区的黄金商业中心。“中汇商业中心对北市中心区的形成可谓举足轻重，一子落下，全盘皆活。”这是引自我省著名学者金子强先生如是评价中汇商业中心的作用的语句。
一子落下，近三十万人口的购物需求和生活便利得到满足；一子落下，北市商业空白被填补；一子落下，北市中心区正以“新昆明”的速度，从各大片区中脱颖而出，以鲜活的生命力引领昆明商业地产新趋势。
这是引自昆明日报的一段话，这段话正确切的说明了昆明商业中心的重要性。
据我实习参观及查阅资料了解，昆明中汇商业中心的建立耗资了3亿余元，拥有54000平方米的商业面积。目前，除了以沃尔玛主体外，麦当劳、屈臣氏、国美电器、迅捷通讯、三九药房、嘉华饼屋、耐克、顶尖KTV、泉美假日SPA铂金会所等一百多家经营名牌的商户也入驻中汇商业中心，在他们经营的3万多个产品中，涵盖了购物、休闲、餐饮、娱乐、文化等的多种组合液态，实现了全新的ShoppingMall商业模式，满足居民购物与休闲一站式的消费需求，为消费者提供了全面的生活便利和商业服务。它们成为了中汇商圈的“血液”。
实习过程
18日中午，我们班全体成员乘坐79路车到霖雨桥旁的中汇商业中心进行参观实习。下车后，我们全班分组，以小组为单位先后对商业中心的商铺进行参观。我们组先进了一楼，一楼主要以名牌鞋包几饰品为主，这一楼的主要人流量是中高层收入者。当我们一进门，服务员就迎着微笑走过来，热情地向我们进行简单的询问及介绍，问我们是否需要帮助，是否买鞋包等，她们非常热情，让我们都感到有些不安——因为我们本就是只来看而不买的参观者。之后我们便到楼上的沃尔玛去了。二楼除了沃尔玛外，还有其他的一些小商铺，有金银首饰的商家，也有茶叶商铺，还有家用品店铺，等等，这些小商铺虽占地不大，但也有一定的客流量，也是商场里的一道风景线，人们逛累了，可以到里面看看、坐坐，小憩一会儿。
不久，我们进入了沃尔玛。沃尔玛是世界上最大的连锁零售企业。和其他地方的沃尔玛一样，中汇商业中心的沃尔玛也是一个大型的商场，里面的商品应有尽有。二楼为熟食，生食，各种零食，烟酒等，三楼有男女装、童装、床上用品、玩具、鞋袜，还有电器等。
转眼，我们又回到了一楼。接着我们又逛了负一楼的国美电器。国美电器的人不是很多，但服务员也很热情的接待了我们。这一楼主要以家用电器为主，各种品牌的电冰箱、洗衣机、电磁炉等都能够在里面见到。据我们询问了解，这一楼的人流量要到节假日的时候才会多，特别是节日搞活动时，客流量非常之多，店里的销售人员忙不都忙不过来，商家还会请一些零促人员来帮忙。
之后，我们还参观了麦当劳、屈臣氏、迅捷通讯、三九药房、嘉华饼屋、耐克、顶尖KTV、泉美假日SPA铂金会所等商铺。我们还了解到，中汇外围和负一层、四楼的一部分是停车场，可以停放400多辆汽车和2500多辆非机动车。并且，中汇商业中心开业以来，对客户的机动车辆实行全免费开放，极大的方便了购物和消费的顾客。据我了解，昆明市大部分沃尔玛和其他大型超市所在的商场，停车的费用大概在5元/小时左右。中汇商业中心免费停车的这一举措打破常规，虽然在停车费上减少了经济收入，但是它赢得了消费者的口碑，吸引来了更多的顾客，为中心今后的发展奠定坚实的基础。
现在，以中汇商业中心为中心向外辐射，覆盖5公里半径内社区的北辰、茨坝、月牙塘等十余个社区的居民已经成为中汇沃尔玛的常客。中汇满足了周边多个小区30余万人口的消费需求，填补了市场的空白，体现了北市区作为城市副中心的功能。入驻中汇的沃尔玛霖雨路店，是首当其冲的主力店，经营面积近2万平方米，与现有的麦德龙、家乐福白云店形成北市区大型超市三足鼎立的格局，全方位打造北市区商业生活中心，有效的解决了北市区购物难的问题。
我在报纸上了解到，未来北市区的居民将从现有的30万人增加到60万人。巨大的人气将带来商气的攀升，该区域的商圈正逐步形成和并展壮大，从俊发中心、家乐福白云店周边起，沿北京路依次布局北辰财富中心、金泉汽车广场、麦德龙、江东国际友联大厦、沃尔玛、和谐世纪等一系列的项目，涵盖多种组合业态，共同辐射北市区的各大型社区，其发展规模和商业体量有巨大增长潜力。北市区商业中心的崛起，将和南市区、西市区等昆明各个片区的区域商业中心形成齐头并进的发展态势。这对商业地产开发商来说，竞争形势将越发激烈。在这种形势下，采用全新商业模式，推崇人性化服务的中汇商业中心对昆明商业文化的发展具有启迪性的意义。通过学习沃尔玛的先进理念，以大型超市带动其他业态发展的模式不断发展，最终形成具有竞争力和特色文化的现代化商圈。
实习心得
在这短短几小时的参观实习时间里使我感触颇深，让我对市场营销这门课有了新的认识。以前总是将自己的眼光局限在很小的空间里，现在才知道自己是多么的短浅，总认为市场营销就是将产品推销出去，从来没有去想推销的方法与策略，现在才知道要想学好这门课程，自己还是差了好多，这次对课程认识的实习，是为了让我们更进一步地认识市场营销学，以及对市场营销有一个初步的感性认识和了解。通过这次实习，也使我们初步培养了课程兴趣，初步设想了未来发展的方向，为今后的专业学习及就业打下了基础。通过这一次的实习，我基本上达到了初步学会发现营销问题并尝试用理论分析营销问题的程度。
这次的实习时间很短，但让我对好多知识有了新的认识，同时也学到了好多新的知识，我觉得自己真的是受益匪浅，以前的好多观念在慢慢的改变，我回顾了这几天来的实习内容，感觉真是有所收获。首先，我们对市场营销有了很好的认识。市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换。市场营销学的研究对象是市场营销活动及其规律，即研究企业如何识别、分析评价、选择和利用市场机会，从满足目标市场顾客需求出发，有计划地组织企业的整体活动，通过交换，将产品从生产者手中转向消费者手中，以实现企业营销目标。通过这次在中汇商业中心的参观实习，我已经能初步用营销学的角度来看待问题。如：
产品的定位。例如，对于中汇一楼，其商品主要适合于中高层收入者，其主要人流量是中高层收入的青年，所以产品的目标顾客就是这部分群体。
促销战略。促销是大商场搞的活动，通过促销可以将产品很好的销售出去。促销的方式有好多，重要的是如何对促销的策略进行选择。促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的公司为了提升销售业绩所采用的销售策略主要是以广告和销售促进为主。而我们公司所采用的策略是在柜台上方和柜台上贴广告以吸引消费者注意，促进他们的购买欲望。另外就是以销售促进为主，在顾客购买产品后，我们会赠送礼品；如厨具，小零食，小饰品等。
以下是我这次参观实习的一实习体会：
1．不管任何行业，只要是做销售就必须要对所销售的产品有深入的了解，有了深入的认识，在对顾客介绍的时候才能准确的表达。
2．在对顾客介绍产品的时候要大气一些，这样才具有说服力，才能让顾客对你产生信任感。
3．服务态度至关重要。做为一个销售员，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
4．书本上的理论知识与社会实际是有一定距离的，因为书本上的知识是死的，而实际工作是活的，这就需要我们通过社会实践来弥补这中间的差距，所以我们应该多出去参加一些社会实践活动。
