产品售后服务协议_产品售后服务协议书

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产品售后服务方案

一、方案适用范围

适用于所有X设备。

二、售后方案细则

1、质量保证期：

1)质量保证期为12个月，质量保证期以运营方开具的发票日期为准。三个月之内免费包换，三个月之后到一年之内免费保修。（更换后的产品延续上一个产品的质保期）

2)质量保证期为1个月，1个月之内免费包换。

3)产品质保期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，由客户自行负责。

4)超出质量保证期或人为损坏的产品需按故障情况付费维修。

5)不提供退货服务。

2、售后服务措施：

1)保换服务：非人为因素、非不正当使用方式造成的故障，由客服网点的客服人员直接为用户更换，所更换的质量保证期延续原电子标签的质量保证期。

2)保修服务：非人为因素、非不正当使用方式造成的故障，由客服网点的客服人员拆卸下来并送厂维修，维修完成后返回客服指定地点，由客服人员重新发行、安装，所更换的质量保证期延续原质量保证期。