呼叫中心诚信协议_呼叫中心服务协议

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诚信协议

为维护公司形象，防止个别人采取虚假注册来获取不法收益，造成用户损失，损害公司的利益，特拟定以下诚信协议：

1、经核实确属恶意注册的，每造成一条恶意注册个人罚款xx元，同时班长、经理附有连带责任，每条恶意注册，班长、主管罚款xx元。

2、个人举报他人虚假注册的，经核查属实，每条奖励举报人xx元。

3、虚假注册的情况一经查实，立即通知其家属、学校、记入个人档案，并解除劳动关系。

4、因虚假注册对公司造成的损失较大的，公司有权将当事人移交相关司法部门，追究其相关法律责任。（以上处罚不受个数限制、不受时间限制）

5、员工不得以任何理由和任何形式私自记录用户电话号码，给用户打电话或发短信，一经查处立即辞退罚款xx元，并有权将当事人移交相关司法部门，追究其相关法律责任。（以上处罚不受个数限制、不受时间限制）

6、五禁令

（1）严禁泄漏或交易客户信息；

（2）严禁发送违法信息、或未经客户同意开通或变更业务；

（3）严禁未经客户确认擅自为客户开提供或变更业务；

（4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息，擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；

（5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息，侵吞客户话费，擅自过户或销号，倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为；

7、六 项 禁 止

（1）禁止访问外部网络；

（2）禁止使用移动存储设备；

（3）禁止外来终端接入；

（4）禁止使用共享文件；

（5）禁止修改终端设置；

（6）禁止保留本地文件。

8、七 项 不 准

（1）不准利用外呼线路外呼私人电话或因公电话；

（2）不准带U盘等移动存储设备进入机房；

（3）不准利用外呼系统为自己或家人、朋友查询话费信息；

（4）不准在外呼坐席私自安装飞信等聊天软件；

（5）不准利用工作便利，通过系统下发私人信息；

（6）不准将客户信息抄录在个人笔记本或其他地方，若有工作需要需提前申请并在使用后销毁；

（7）不准通过外呼系统操作其他非工作需要人为操作。

9、补充：

（1）不允许以任何理由在机房内拍照。

（2）不允许在机房内以任何理由与现场管理人员顶撞，现场滋事。

10、本协议自双方签字盖章后生效。