餐饮部退菜、菜品质量协议书_餐饮部新菜品一览表

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餐饮部退菜、菜品质量保障协议书

本着共同经营和致力于发展，使企业成为星级餐饮名店的目标，也为更好的使企业厨房部进行规范管理和运营，为了避免因菜品而影响到酒店的声誉与成本。更好地处理餐厅的菜品问题，经与厨房沟通协商特制定如下的餐厅菜品管理制度：

一、前厅有权对后厨进行菜品质量的监督、成本控制核算。

二、出现退菜问题，酒店不承担任何责任，由前厅和后厨自行查找承担责任，并及时解决问题，给顾客以满意的答复。

三、吧台人员接到经理或厨师长签字退菜单后方可退菜，未接到通知而退菜品，处罚吧台人员所退菜品的售价。

四、由于客人自身的原因导致退菜（如上菜后客人感觉点多了或不是自己想象的菜），给客人以合理的解释不能退菜。

五、由于出品质量的问题导致的退菜，必须全额进行赔偿，主要责任划分如下：

1、因原料退菜，由厨师长或采购按成本价买单，没开原料申购单由厨师长负责，没照单采购由采购负责。

2、沽清菜品必须及时通知，如通知不及时导致退菜，由厨房买单。

3、如因客人投拆出品没熟，过火，过咸，过淡，而要求退菜时，由制作厨师按售价的2倍买单，如果因客人口味的特殊化要求退菜，由经理或厨师长鉴定后酌情处理。

4、因餐具不洁，菜品不洁，质量不符合标准出盘量等原因而导致的退菜，由厨房相应责任人赔偿所退菜品的售价。

5、由于出品进度过慢而造成的退菜，由制作厨师按售价买单；如传菜过慢，由传菜员按售价承担；如因服务员没有人时跟进，由服务员按售价承担；催菜必须记录时间，而且在10分钟内必须制作出来，否则由制作厨师按售价承担。

6、出现异物而造成的退菜，如头发，钢丝球，沙子，玻璃碎片，虫子，苍蝇，蟑螂或其它异物，由制作厨师按售价的2倍承担。（如异物在菜品表面或肉眼可见的地方，由传菜员与制作厨师共同承担）

六、所有的因出品质量而造成的退菜，必须建档登记，详细记录，而且保留退菜小票。如记录不全或小票遗失，对厨师长进行警告并处罚50元。

七、如果退菜不按程序要求去做，而制作厨师或厨师长私自倒掉，或做烂食品私自倒掉隐瞒事实，发现一次除按售价买单外另处罚100元。

八、厨房应定时对菜品进行更新，与前厅沟通取消出品率非常少的菜品，以保障客人对菜品需求的新鲜感。

九、菜品质量不达标，造成客人投诉或重大责任事故，厨房承担全部责任，后果严重者将追究法律责任。

十、厨房对食品的保存与管理有全部责任，严格按照行业标准执行，如在存储过程中造成积压、变质、损坏，厨房将承担相应责任。以上制度为餐饮部菜品质量与赔偿制度，餐饮部经理与厨师长签字之日起生效。

餐饮部经理签字： 厨师长签字：

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