品牌服务协议_品牌授权及服务协议
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品牌服务协议合同编号：
合同编号：品牌服务协议
甲方：
乙方：
甲乙双方本着相互信任、平等互利、通力协作的原则，就甲方系列汽车的维修服务事宜，经过协商达成协议，共同严格信守。
1宗旨
双方在平等互利、精诚合作的基础上，共筑优质服务体系，满足消费者需求，实现双方共赢。乙方应满足以下条件
2.1硬件：
2.1.1具有封闭的厂房、场地及必要的设施、设备。
2.1.2配备必要的交通工具，能够满足及时、迅速的服务要求。
2.1.3配备专用的国内长途电话、传真机等通讯设备。
2.1.4配备专用的电脑、打印机、宽带上网等IT产品。
2.1.5有固定编制的专职站长、技术鉴定员、信息管理员、业务接待员、费用索赔管理员(可兼职)、维修技术人员、配件管理员（可兼职）。所有维修技术人员需经过专业技术培训，并持有甲方或政府有关部门认可的培训机构发放的技术资格证书。
2.1.6其它条件具体详见《服务商管理手册》(见附件1)。
2.2软件：
2.2.1拥有完善的管理制度。
2.2.2设有客户信息控制台帐、配件计划控制台帐，建立完善的客户档案。
2.2.3其它具体内容详见福田公司《服务商管理手册》(见附件1)。甲方的权利和义务
3.1甲方的义务：
3.1.1向乙方提供配件资料、维修技术培训与支持，将产品设计改进和采用新技术的信息及时通知乙方。
3.1.2向乙方提供合格品牌配件。
3.1.3定期向乙方结算保修服务费。
3.1.4根据产品特点和工作需要，为乙方进行人员培训，根据综合素质测评及培训考试成绩颁发上岗证。
3.1.5积极协助解决乙方无力解决的问题，必要时派人员到乙方参与指导工作。
3.1.6定期走访乙方，听取乙方意见和建议，了解客户需求、产品质量及行业状况等方面的信息。
3.2甲方权利：
3.2.1甲方有权对乙方的工作情况进行监督检查。
3.2.2根据本协议有关条款监督乙方工作质量，并按有关约定追究乙方责任。
3.2.3在乙方保证工作质量的前提下，委托乙方进行其它有关服务。
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4乙方的权利和义务
4.1乙方义务：
4.1.1按照甲方EI标准对其门头和厂房、场地进行装修。
4.1.2 应积极履行甲方安排的各项服务指令，并严格按甲方的维修服务标准开展服务。
4.1.3 在承接甲方产品的服务工作中维护甲方的形象与声誉，按甲方的售后服务标准和服务规范，承担甲方指定产品的维修服务工作。
4.1.4 积极配合甲方做好产品质量跟踪，并按甲方要求及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方掌握产品整体状况，更好地为客户服务。
4.1.5 按甲方要求建立各种管理台帐和详细的客户信息档案。
4.1.6 维护甲方的市场秩序，不得使用非甲方品牌配件或高价销售配件。
4.1.7 不得以任何威胁和贿赂的形式干扰甲方人员正常工作。
4.1.8 对乙方违法用工造成的任何后果，由乙方自行承担，甲方概不负。
4.1.9 未经甲方同意未约甲方乙方私自借钱、物给甲方工作人员而给乙方造成的任何经济损失，甲方不予以承担。
4.1.10 乙方工作人员应穿着甲方规定的工作服为甲方客户提供服务，不得穿着其他品牌的工作服为甲方的客户服务，也不得穿着甲方工作服为非甲方产品客户提供服务。直至本协议协议期满或解除，乙方人员不得使用或保留任何与甲方相关的EI形象。
4.1.11 乙方可以接受甲方客户提供的有关产品缺点的评论和申诉，并有义务将这些信息报告甲方，维护甲方的利益，但乙方无权以任何方式代表甲方作出承诺，除非有甲方特别的书面授权。即使在本协议终止之后，乙方承诺五年内不将其所知的甲方信息（包括客户资料、质量信息、技术资料、配件清单、价目表及甲方产品的优缺点、客户的评论与申诉等）泄露给任何第三方，并且不将这些信息用于与本协议无关的目的。
4.2乙方的权利：
4.2.1 乙方有权在规定的期限内凭合格的工作单及相关凭证要求甲方结算保修服务费。
4.2.2 乙方对结算的保修服务费有疑问有向甲方提出查询或要求解释的权利。
4.2.3 因甲方现场工作人员存在工作失误或问题，乙方有权向甲方提出更换人员的请求；
5激励政策
甲方系列产品售后服务激励政策分为月度激励和星级激励两种，激励办法详见附件1之《服务商管理手册》相关规定。
5.1月度激励
甲方每月根据本协议对乙方进行月度激励，5.2星级奖励
甲方根据乙方业绩等各项指标定期进行星级评定，评定结果公布后，甲方按照星级系数对乙方结算保修服务费。服务费、差旅费、外出服务费及配件管理费
甲方的时代、奥铃、风景、欧马可、萨普、传奇系列各类产品的保修服务费、配件管理费、差旅费、外出服务费结算标准见附件2《福田汽车服务政策》。
7结算程序
费用报表及结算见当期的《福田时代、奥铃、风景系列汽车服务政策》(见附件3)、《服务商管理手册》。
8配件供应
8.1乙方与甲方签定协议后，应向甲方一次性付款购买万元的甲方品牌配件作为库存储备，保修期外产品，乙方只能按不高于甲方统一公布的零售价为客户提供品牌配件。
8.2乙方对甲方系列产品配件单独建帐，以便于甲方监督检查产品配件的使用情况。对于乙方积压配件，按附件1之《服务商管理手册》规定的积压件清退管理办法进行清退。
8.3乙方经甲方通知，有义务借出应急配件给甲方指定的单位。
8.4乙方按要求及时向甲方退回更换下的故障件，故障件清退及特殊故障件的处理，按甲方相关规定执行。否则，甲方可以不兑现服务费。
9违约责任
9.1在接到客户维修需求后，乙方应为客户提供及时、有效的服务，若乙方在维修服务中出现工作失误，或违背协议条款，导致客户投诉或发生有损甲方形象、声誉的事件，乙方承担全部责任和损失。
9.2乙方因服务管理不到位、服务指标异常，引起客户投诉或不满意等问题，甲方将对乙方采取即时激励和考评，必要时进行降低星级等级、降为不达标站并限期整改。经整改仍不能达标的，甲方可否决乙方当月月度激励甚至星级奖励，直至解除协议。
9.3因乙方原因给客户或第三人造成人身、财产损失导致甲方被索赔，甲方的所有损失（包括甲方支付给客户的赔偿额，甲方处理事故所支付的费用等）由乙方承担。如乙方不能主动承担责任，甲方有权从乙方的保修服务费中扣除。
9.4乙方如有以下行为，甲方有权按协议进行评价、解除协议，并扣除在协议有效期内应支付给乙方的奖励。
a)乙方严重违反本协议规定且在甲方通知其改正后的三十天内仍未改正到位的； b)乙方行为严重损害了客户利益，导致甲方信誉受损；
c)乙方合并、分立或者丧失独立法人资格；
d)乙方有弄虚作假行为；
e)乙方干扰甲方人员正常行使管理权力；
f)乙方有贿赂甲方人员行为；
g)乙方多次受到客户抱怨；
h)乙方被评为不达标服务商，且整改无效；
i)乙方丧失汽车维修经营权或服务能力；
j)如果继续执行本协议，甲方将遭受重大损失情况的发生；
9.5如甲方违约，乙方有权提出解除或终止本协议。
10合同的变更与解除
10.1本协议签订后合同的变更及补充内容由双方协商以书面形式约定；出现本协议9.4情况时，甲方有权通知乙方解除本协议或双方签订的其他协议；协议自甲方发出解除通知之日起30天后自动解除，甲方不需承担任何违约责任，也不需承担乙方的任何损失。10.2乙方企业名称、地址、法人代表、服务站长、开户银行账户、联系电话等如发生变更，需按甲方标准格式提前X日内通知甲方。
10.3在协议有效期间，为改善服务质量和管理，甲方保留修改服务标准、服务规范、费用结算标准和技术标准的权力。
10.4乙方不得因甲方未及时付款为由而怠于履行协议或解除协议。
10.5协议期满或解除后七天内，乙方应撤除相关甲方的标志（如门头灯箱等）；若是甲方出资所装备的标志，甲方有权收回。
11其它约定
11.1甲方除按协议约定向乙方支付服务费等相关款项外，不需承担乙方其他的任何费用、利润损失、其它特殊或间接或意外或后续的损失、应由乙方负担的税金和其它款项等。法律规定甲方代扣缴乙方应缴纳的税款时，甲方有权代扣代缴；甲方未从支付的协议款项中扣除时，乙方应向税务机关申报纳税。
11.2乙方承诺在签订协议前已书面告之甲方其与甲方关联企业之间签订的合同、协议及合同、协议履行情况，否则造成甲方与其关联企业为同一目的与乙方重复签订协议而造成的后果由乙方承担。
11.3乙方为满足签订本协议条件和满足甲方的服务要求而进行的任何人力和物力的投资，费用由乙方承担，甲方不承担任何责任和义务。
11.4如因双方之间签订的协议，补充协议，或发生的其它业务出现的争议，双方应协商解决；协商不成时，双方同意提交甲方所在地人民法院管辖。以前如有不同约定的，以本条约为准。
11.5在本协议有效期内和期满或解除后三年内，乙方对甲方的知识产权有保密义务。协议期满或解除后七日内，乙方应将所知悉的甲方的全部材料全部交还甲方。如乙方违反本条规定，应向甲方支付违约金拾万元。如本协议需办理有关登记手续和协议鉴证手续，由乙方负责办理并承担全部税费和费用。因乙方未办理相应手续给甲方造成损失的，乙方承担全部赔偿责任。
11.6乙方主要人员离岗、离职后应及时以书面告知甲方，否则造成的损失由乙方承担。11.7乙方开户银行：，帐号：，如开户银行或帐号有改变应书面通知甲方。
11.8本协议有效期：年月日至年月日。
11.9本协议一式两份，双方盖章后生效，甲方持存一份，乙方持存一份。
附件1：《服务商管理手册》
附件2：《福田汽车服务政策》
附件3：《福田时代、奥铃、风景系列汽车服务政策》
甲方：（公章）乙方：（公章）
法人代表：法人代表：
代理人：代理人：
地址：地址：
邮编：邮编：
电话：电话：
传真：传真：
业务联系人：业务联系人：
日期：
日期：
