大雁服装厂IT外包服务协议_服装厂合伙经营协议书

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IT外包服务协议

合同编号：20110324 甲方：

乙方：诸暨市腾越电脑网络有限公司

甲乙双方本着互惠互利的原则，就甲方单位IT相关产品维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议：

针对于甲方现有IT相关产品的情况以及提出的要求，乙方推出以下服务：台式、笔记本电脑的包年服务、网络的包年服务、配送服务。具体如下：

一． 台式、笔记本电脑与其外设的包年服务

A．人员培训服务：

根据日常服务情况，乙方专业工程师有针对性地现场提供日常应用培训，实际解决甲方员工的电脑使用问题。

B．预防性维护服务：

预防性维护服务是指协议签定后甲方计算机设备还没有出现明显故障的情况下由乙方专业工程师安排一次上门对甲方所有的设备进行调试检查，以提高设备使用率，消除故障隐患。服务内容如下：

环境检测：检查计算机设备的使用环境，供电情况，接地情况；

软件检测：整理计算机的软件系统，清理病毒，整理硬盘等；

清洁工作：清洁设备的表面，整理线路；

设备调整：调整设备的内部结构，机械组织，并清洁；

服务报告：在预防性维护服务全部完成后，乙方专业工程师将为甲方提供一份度身定做的详细的维护服务与合理化建议。

运行报告：在预防性维护服务全部完成后, 乙方专业工程师将为甲方每季度提供一份报

告，包括目前运行情况，运行成本，改进建议，建设方案等。

C．应急性软件上门服务：

由于感染电脑病毒,黑客攻击或者客户加装其它软件等各种软件而引起甲方电脑的不能正常工作的情况下, 乙方专业工程师为甲方上门提供操作系统的安装，各类板卡驱动程序的安装服务。(软件由甲方提供)

D．应急性硬件上门服务：

在非人为因素的情况下，乙方专业工程师上门给甲方不能正常工作的电脑硬件提供维护维修；在保修期内，就甲方所提供的保修书，乙方负责联系厂家保修，在保修期外，进行有偿保修。硬件维修乙方仅收取维修成本费。相关硬件包括显示器，主板，硬盘，光驱，显卡等电脑所有配件。

E．备件备机替用服务：

在甲方电脑因硬件故障而不能及时修复的情况下，乙方有相关备件和备机，应无偿提供，来保证甲方计算机的正常工作。

F．配件更换服务：

如甲方电脑设备发生硬件更换，若需乙方提供则仅收取相关成本费。

二．企事业网络维护服务

A．乙方为甲方提供各营业厅、工作场所的局域网调试，服务器、路由器、交换机的维护，及甲方所需求的网络设置服务。

B．乙方协助甲方建立电脑网络档案，为设备管理和维护提供依据：包括从服务器到工作站的物理硬件配置及软件安装和使用记录，并在维护过程中随时进行修正，建立准确的维护记

录。

C．乙方为甲方提供电脑网络系统配置的合理化解决方案。

D．乙方为甲方提供综合布线，线路改造。工程与材料款项另行按成本价计算。

三．配送服务

按客户的要求我们提供各品牌电脑，电脑配件，电脑相关的周边外设产品如打印机、复印机

等以及各种耗材的送货上门服务，对耗材和配件等小金额的物品实行记帐式服务，实行按月

结帐，方便服务单位。

四．协议时间与服务方式

A.协议时间：本协议有效期从年年甲乙双方可再续约。

B.乙方配备一支专业的服务队伍为甲方进行IT外包服务。服务区域为甲方所属行政综合大

楼。

C.服务热线：提供服务热线（***，***），每周七天，每天上午8:00-

下午5:00,均有乙方专业工程师在电话中给予支持。

D.软硬件维护：乙方专业工程师响应服务热线后将在（城区半个工作日内，乡镇一个工作日）

上门为甲方提供软、硬件维护。硬件维护一年标准不限次数，软件维护一年标准为一台电

脑限定24次，超过一次加收30元／次的服务费用。

E.定期维护：乙方专业工程师定期每季度与甲方约定时间进行预防性维护，提供运行报告。

五．包机费用及结算方法：

经双方协商，单个费用为每台计算机每年240元，企事业网络维护每年800元，打印

机等外设另外结算。

甲方单位共计有IT相关设备台交给乙方维护，每年共需要维护费用_______元

(RMB)，该款项在签订本协议之日全年费用一次性付清，即。半年乙方为甲方提

供正式发票及附服务清单及常见故障统计，甲方确认后七个工作日内结算合同款。

六．隐私及安全

乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，为甲方绝对保密任何有关甲方的资料，如因甲方泄密引起的一切损失，由乙方负责赔偿，赔偿金额由双方协商解决。

维修时，乙方有义务提醒使用人做好数据备份，甲方应当自行备份数据、资料，也可由

乙方为甲方代做备份。非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责

任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商

基准，对于甲方重要的数据、资料丢失等其他损失，如甲方事先未说明的，乙方不承担负责，否则需承担责任。

七．工作需要甲方配合的情况

乙方工程师在甲方计算机安放地工作时甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程

序（在有的情况下），乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它

特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方工程师会

询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。

下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回，并向甲方提供维修单据。

1．甲方不希望上门工程师在现场操作。

2．故障情况在现场无法解决。

3．故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。

八．此协议未尽事宜，由双方协商解决。

此协议一式叁份，甲方执两份，乙方执一份。附件（维护的设备清单）为主合同不可缺

少的一部分。此协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方单位（盖章）：乙方单位（盖章）：

甲方代表：乙方代表：

年月日年月日