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杜明欣：诚信是从商之本

文/本刊记者 肖

时间:2006年 11月12 日 晚 7点

地点:新疆财经学院小礼堂

“杜明欣来演讲了!在小礼堂里。”几个学生气喘吁吁地边跑边招呼还在操场上打球的同学。“真的?帮我占个位置!”更多得到消息的学生加入了奔跑的行列„„原本能容纳500人的礼堂瞬间座无虚席,过道、门口„„凡是能站的地方都挤满了学生。

“今天讲课的主题是：当你想好要如何赢的时候,整个世界都会为你让路”。话音未落,台下便响起了热烈的掌声。

杜明欣是谁?何以牵动这么多学子的神经?我们疑惑了。

资料显示: 杜明欣—新疆的山东企业联合会常务副会长、中国装修协会理事、乌鲁木齐3·15维权专家，现任新疆平安装饰集团董事长兼总经理，那么他是如何从不名一文的农家子弟变成身家近千万资产的民营企业家的呢？

积累使自己成长

杜明欣出生在山东省一个贫苦家庭。虽然家境很贫寒,但也拥有无忧无虑的童年时光。小时侯的杜明欣非常喜欢画国画,在父亲的眼睛里, 杜明欣将来可能会成为一名画家。上中学后，杜明欣看着父亲每天在油灯下搞预算，就缠着父亲教他如何制作预算表格，如何在预算单上填写报价，这为杜明欣以后的学习和工作奠定了一定的基础。

1988年，杜明欣考进了新疆师范大学装潢设计专业。正当杜明欣踌躇满志地憧憬未来时, 父母双双去世,使这原本困难的生活又蒙上了一层阴影。没有了父母的依靠,也就断绝了他的任何生活来源，更何况下面还有两个年幼的弟妹，留给杜明欣的只是重重压力和几许无奈。为了能让自己的学业顺利完成,也为了将弟妹养大成人，杜明欣开始勤工俭学。根据自己所学的专业，杜明欣进入一家装潢工程公司，从事设计，预算、施工等工作。

1996年, 杜明欣大学毕业后正式来到了这家公司工作。在工作期间,杜明欣看到了家装行业的一些不规范的消费现象：以次充好、偷工减料、挟款潜逃、坑害消费者，很多消费者花很多的钱，作为装修公司一方更是顺水推舟。一次，一位准备装修的业主向杜明欣询问哪种木地板质量好最省钱时，根据自己多年的经验，杜明欣悄悄给顾客提了一些建议,但这种“善举”最终还是被项目经理知道了，并且责备杜明欣多管闲事，做不符合公司利益的事。为此杜明欣丢掉了这份工作。

为了生存，无奈的杜明欣四处找工作，在饭店当传菜生，在施工地当搬运工„„这些经历都为杜明欣的人生积累了宝贵的经验。

滋味是忆苦思甜

为了把自己的消费理念传播给广大客户，也为了实现自己多年以来的抱负。1999年，在朋友和家人的支持下，杜明欣筹集到了一万元，注册成立了平安装饰公司。

创业初期的平安装饰公司像汪洋大海中的一条舢板单薄而艰难。两名员工、一间租来的房子、一张从家里搬来的桌椅和一台从旧货市场便宜买来的电脑是当时平安装饰公司所有的家底。杜明欣一人身兼经理、设计师、业务员、施工员数职，负责装修业务的全过程。公司正式运营时，流动资金还不到三百元。

为了节省开支,不管风霜雪雨，每天杜明欣都是走路到公司上班，爱人心疼杜明欣，就用50元钱从旧货市场买来一辆自行车。从此，杜明欣拥有了自公司成立以来的第一辆“私家车”，每天不论上下班还是跑业务、见客户都骑着这辆自行车。有一次，杜明欣去见一个客户，这个客户见杜明欣骑自行车来，就开玩笑说：“看你这个大经理开着一辆除了铃不响，其它什么地方都响的私家车来，要不把这个项目给你做还真有点对不住你啊！”当时杜明欣并没有因为自己的寒酸感到不好意思，只是笑笑说：“那您就多关心关心我们公司吧”

这辆“私家车”虽然在4年前已经光荣退役，但杜明欣却始终舍不得把它丢弃，而是摆在了家中的阳台上，只要有时间，杜明欣都要拿抹布把它擦一遍。在杜明欣的眼里，这辆破旧的自行车不仅包含了妻子的爱，还是那段艰辛的创业里程的最好见证。

自己的成长经历，也使杜明欣有一种浓郁的“打工情结”。杜明欣手下有200多名员工，几乎每个人都吃过杜明欣烧过的菜，杜明欣喜欢和他们同吃、同住、同娱乐。杜明欣认为和工人同吃同住并不是在作秀，也没有作秀的必要。因为在他的骨子里本身就是对最底层的工人有一种难以割舍的情结。他们的现在，也是杜明欣自己的过去。同时，杜明欣也可以通过和工人在一起聊天的时机，掌握到施工中的第一手资料，好让自己作出更加正确的决策。

在平安装饰公司里有这样一条“高压线”：绝对不允许对工人有任何的欺诈行为；绝对不允许拖欠农民工工资；绝对不允许侮辱和伤害工人。这三条，哪个人要是被杜明欣撞上了就得走人，杜明欣认为这是公司长远发展的大计，也是作为一个管理人员的人品问题。

诚信是从商之本

2001年，是杜明欣最难忘的一年，他有幸参加了新疆广汇大厦23~24楼及罗马假日19楼的装修施工工作。新疆广汇大厦是各大商品物流的集散地，好多企业争相入驻。装修业更想争夺这块“肥肉”。面对竞争，杜明欣的想法是：“靠资质、靠规模、平安装饰不如其它的大装修公司，唯有靠服务、靠诚信才能赢得消费群体的信赖。”

在竟标中，杜明欣把业主所需摆在了第一位，从如何选则材料，如何设计，到如何施工过程一一做成白皮书的形式，摆在了竟标的桌子上。尤其是价格透明问题，让众多家装行业愤愤不平，认为他是在挖装修行业的“墙角”，并谣言让他在哪里爬起，就让他在哪里跌下。面对恶言耸听，杜明欣没有改变主意，方案在众多竞标行业中一举多魁，这为他日后事业的发展奠定了良好的经济基础。

诚信是市场竞争中最宝贵的无形资产之一。2003年，平安装饰公司成立了“集成家居”分公司。所谓的“集成家居”是指所需要的主材、产品向系统化、规模化发展，如洁具、地板、等等形成工厂化的生产模式。消费者在装修的时候不必东奔西走买各类主材，而由家装公司在固定的建材厂商订购后，将成品送到消费者家中进行组装。

有一件事，至今让杜明欣苦笑不得。那是在2005年7月，公司为一家业主装修房子，在合同中是这样描述的：业主在装修完房屋后，若要是选用平安装饰公司提供的家具，如电视柜，沙发、桌椅等，公司将送一部手机。开始业主满怀心喜的答应，可当付剩余装修款时，业主却说：“你们中间是不是有什么“猫腻”，我看羊毛还是出在羊身上，要么这样，送的手机我不需要了，看能不能打点折？”杜明欣听了左右为难。他说：“我们只是给业主提供中间服务，要是对装修服务不满意，可以直接提出意见，送手机只不过是公司经营的一种方式。”

手机没送成，反而是业主产生了怀疑，杜明欣开始沉思。为更好提高质量，维护信誉，杜明欣倡导员工向客户推荐使用高新、环保的装饰产品。坚决杜绝假冒伪劣建材进入客户的家中，为及时了解和掌握高新产品信息。2003年11月起，杜明欣将工程技术人员和项目经理派往市各大建材市场，与建材商进行面对面交流。工程技术人员和项目经理到实地考察并仔细询问材料的产品质量、价格和技术指标，并向建材商反馈客户的需求信息，无形中使公司成了联系建材商和客户的一条纽带。建材商知道客户需要什么样的产品，也使客户知道建材商有什么样的产品，同时，也让客户可以明明白白的消费，对装修公司从报价到施工各个方面都有了充分的信任。

学习是基业长青

随着装饰行业日趋激烈的竞争和营运方式的不断变革，靠一个企业单独的运作很难在激烈的市场中求得发展。更何况面对的不是两个或几个企业之间的竞争，而是众多家装游击队。

平安装饰公司之所以能在很短的时间内在装饰行业中异军突起，就在于公司一直致力于研发，通过几年来的摸索和总结，公司的规范管理体系已经建立，并从企业的组织管理、人事管理、营运管理、财务管理、工程管理、质量管理等方面形成一套完善的操作程序和规章制度。

因此，平安装饰首先致力于提高自己、武装自己，在管理上，在市场运转规范上，在服务质量上，在创新意识上，使自己达到一定的水平。同时，以广泛的合作意识，形成市场的整体力量，从而在广阔的市场发展中壮大自己的整体优势，增长自己的竞争力。为此，杜明欣提出了装饰文化的连锁经营理念，这也是装饰行业和装饰市场的方向和希望。目前，平安装饰已经拥有了以平安装饰公司，和独立经营的基础加盟连锁店近10家分公司。

正是因为这些原因，企业业绩迅速递增。短短几年的时间，便由企业初期的小公司发展壮大为乌市装饰行业的旗舰企业。杜明欣表示：他将在今后的工作中，继续深化争创信用企业活动，积极构建社会信用体系，不断提高诚信守信意识，建立完善企业信用管理制度，坚持依法经营，自觉抵制各种失信行为，靠信用赢商机、拓市场、求效益、促发展，自觉营造良好的信用环境。

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