售后服务协议_售后服务的协议

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***施工升降机售后服务协议

甲方：****建筑工程机械有限公司

乙方：*****建筑工程机械有限公司

为了维护甲方施工升降机在云南省市场的良好声誉，进一步加强同乙方的合作，根据国家相关法律、法规，甲乙双方本着互相配合、讲究效率、诚信合作的原则，就甲方委托乙方完成江麓牌施工升降机产品在云南省的售后服务事宜，签订如下协议：

一、甲方按元/台售后服务费用，在发货后当月内付给乙方.；维修所需更换的配件费不在售后服务费中。

二、“三包”期所需更换的零配件由甲方免费发货至乙方售后服务的办公地点，以便乙方为客户服务。

三、甲方以合同形式存放一批零配件到乙方仓库，用于乙方售后服务。如果零配件丢失由乙方照价赔偿，从乙方售后服务费中扣除

四、甲方免费培训乙方售后服务维修人员，使其服务工作符合甲方的标准。

五、乙方接收客户的维修要求时，昆明市区12小时内到达现场，并在3小时内排除故障；昆明市区以外视路途远近、客运车辆运行时间而定，最迟不超过48小时到达现场。

六、乙方做好客户服务台帐，注明所服务设备的出厂编号、更换零配件名称、日期、维修人员姓名、客户联系电话、故障原因，以备后查。

七、旧件返回：

1、乙方须妥善保管更换的旧件，不得拆解另作他用。乙方每月月底把所更换的“三包”零配件旧件及旧件清单返回给甲方；运费由甲方负责。

2、零配件旧件上贴有标签，标签上注明零件名称、施工升降机出厂编号、故障简要。

3、低价值旧件由乙方向甲方提出书面申请，经甲方书面同意后可以不予寄回甲方；甲方认同此旧件用于“三包”期零配件更换。

4、甲方应在收到旧件后三个工作日内把同数额、同型号的新件寄回给乙方。运费由甲方承担。

八、甲方验收旧件：

1、甲方确认旧件与《旧件返回清单》的数量是否一致，配件是否完整。

2、甲方确认旧件是否为所服务的整机上拆下的，整机出厂编号是否一致，是否还在“三包”期内。3、4、5、甲方确认旧件的故障原因与反映的是否一致。甲方售后服务部将《验收结果意见书》反馈给乙方。经验收确认不符合三包件规定的旧件，由乙方按合同价购买。

九、“三包”期外所更换零配件由乙方向客户收取相应的款

项，再由乙方按合同价甲方支付零配件款。

十、甲方有权利随时向乙方索取各种资料并监督乙方的服务

工作及监督乙方的维修结果

十一、乙方在维修时遇到疑难问题时，甲方应无条件派人员

协助乙方解决问题。

十二、本协议如有未尽事宜，须经双方共同协商，做出补充

规定，补充规定与本协议具有同等效力。

甲方：***建筑工程机械有限公司

委托代理人：

（盖章）

2014年月日

乙方：****建筑工程机械有限公司

委托代理人：

（盖章）

2014年月日