自我评价_自我评价简述
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时光荏苒，转眼间在轿辰已有三个月了，在三个月的工作中，本着兢兢业业，认真负责的态度，完成了公司交给我的每项工作。同时，在领导与各位同事的关心与帮助下，我亦学到了很多，收获颇丰。
工作方面：
（一）、客户资料管理
1.资料收集。每日认真收取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
2.资料整理。每日整理资料并归档，售后和销售的档案整理好统一放在档案室，要做到在2分中内找到所需客户资料，做到一车一档。
（二）、客户回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等。
回访流程:从客户ERR系统中提取,通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写好回访内容，并做成报表，有诉求的客户要提交给有关负责人，最后跟踪处理结果。
回访内容:询问客户对本店的评价,对车辆和服务的建议和意见;询问保养/维修之后车子的使用状况以及对服务的意见和建议，在特定时期内作关怀回访(如节日、店庆日、促销活动期)。最后在投诉处理方面，完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,做到有投诉及时受理,迅速得到结果,处理后再回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。学习方面：
在工作中学习：在工作中，认真学习，通过努力学习，不断提高工作能力，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。
在领导同事学习：领导和同事必有过人之处，从他们身上吸取优点，以提高自己。
向工作中的事情学习：所谓“吃一堑长一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。每经历一件事情，都给自己提供了一次极好的直接学习的机会。一名企业员工，工作其实就是“做事”，所做的每一件事，都是学习的机会，这些机会我努力的充分利用起来了。
本人性格稳重能吃苦耐劳，能适应各种环境并融入其中，能够高效率地工作，做事严谨、自我负责；具有责任感，信守承诺；善于学习、有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感。责任心强，具有优秀的客户服务意识，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心、责任心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧！
回顾三个月的工作生活，点滴可贵，虽然工作中还存在这样那样的问题，但我会通过努力，积极改进。今后的工作中，我会始终抱着极大地热情，以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作！
自我评价
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