商业银行董事长述职报告（精选4篇）_商业银行述职报告
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第1篇：银行董事长述职述廉报告
××银行 述职述廉报告
××银行董事长××
在××年工作中，我认真履行“一岗双责”，坚持以日常业务监督、内部审计监督、党风廉政监督为主线，对职责范围内的责任制工作亲自部署、亲自过问、亲自协调、亲自督办，各项工作稳步推进，为城市信用社组建商业银行打下了坚实基础。
根据会议安排，下面我进行述职述廉。请大家评议。
一、履行职责情况
（一）强力推进商业银行筹建工作
1.组织分工明确，工作扎实有效。一是完善了法人治理结构。通过实行公开招聘和召开股东大会、董事会提名选拔，对董事、监事进行了改选，解决了总经理和副总经理缺职问题。二是成立了以董事会为主体的××市商业银行筹备工作组。下设四个工作小组，即综合材料工作组、发起人材料工作组、清产核资和内控制度工作组、资产置换工作组。三是对内部制度规章进行清理、补充、修订，形成完善的制度体系，完成了前期的各项材料准备工作。四是召开股东大会对组建城市商业银行有关事项进行了审议表决，审议并通过了清产核资、筹建方案、资产评估及股权优化以及董事、监事换选等23项关于筹建城市商业银行的议案。
2.措施方法得力，“三项指标”提前达标。一是市政府市政府以××市综合投资公司为平台用961亩土地置换我社不良贷款
6.3亿元，10月份又置换非信贷不良资产1.42亿元，加上内部清收盘活2.4亿元，使我社不良贷款率降至4.03%，达到不良贷款占比不高于5%的监管要求。二是城市信用社围绕增资扩股指标，积极开展股本金募集工作，通过增资扩股1.56亿元，城市信用社注册资本金达到2.09亿元，资本充足率12.9 %，达到资本充足率 1
不得低于8%的监管要求。三是加大计提拨备力度，使拨备覆盖率达119%，达到100%的监管要求。
(二)强化管理，防范各类风险
一是全面推进内部基础管理工程。一方面通过做到“五抓”达到各项基础管理上的“五个提高”：抓“文明服务示范单位”活动，树立服务典型，提高全员的服务意识；抓服务质量的监督和考核，通过开展明察暗访活动，提高营业网点的前台服务水平；抓综合柜员制试点工作，提高业务办理效率；抓客户经理管理等多方面制度的修订和完善，通过不间断培训，提高客户经理队伍的整体素质；抓内部控制、规范业务操作，提高稽核监督水平。此外，2008年还实施了干部交流、重要岗位轮岗、亲属回避等一系列人员管理措施，对15位中层干部实施了离任审计，对全社各部室、各办事处实施了36次业务稽核，下发整改通知23份。
二是安防水平迅速提升。加强安全培训教育，强化领导责任，重点加强了一线员工安全教育培训，开展警示教育活动以及各类应急演练，有效提高了全员的安防意识；加强保卫队伍建设，提高安全防范技能，严格安全责任制落实，有效的杜绝了违规、违纪行为的发生；加强安全检查力度，强化风险排查，坚持每月普查、重大节日必查，时刻注意掌握各营业网点安全保卫工作动态，整改隐患，堵塞漏洞，防患于未然；根据部分营业网点扩建需要，及时调整或增加监控探头和报警设施，对部分网点进行了防盗报警系的统的改造。
（三）实施品牌战略，塑造良好形象
着力实施“诚信银行、市民银行”的双品牌战略，进一步加大投入，改善服务质量，城信品牌得到了有效凸显。
一是网络建设成效显著。2008年先后开通了全市非税收入系统、市直事业单位工资代发系统、星级柜员考评系统等，升级了
个人税务上缴系统，改造了代收水费新接口项目，完成财税库行系统项目开发工作，均通过了人民银行的验收。同时，做好了支付系统、MIS系统、办公自动化系统、征信系统、人民银行数据大集中系统、反洗钱系统、银监局1104工程系统的技术支持、日常维护以及系统备份工作，促使全社业务科技含量明显提升。
二是网点建设快速推进。按照建设精品网点的思路，重点对沙南、沙北办事处进行了网点改造，促使营业环境得到了很大的改善，外部形象得到了很大的提高。同时，在沙南、中心、西城办事处进行了综合柜员制推广工作，增强了基层营业网点的市场竞争力。
三是服务质量明显改善。一方面优化了服务硬环境。各网点均设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等一系列服务设施；另一方面优化了服务软环境。全年先后对基层员工开展了普通话达标测试、计算机小键盘输入比赛、点钞技能竞赛等业务技能比赛活动；通过加强业务培训、文明礼仪培训，提高了员工队伍素质。
四是宣传力度不断加强。编发了《××城信》报12期，搭建了与社会各界的沟通桥梁。为进一步加强舆论宣传，与××电视台、电台协作摄制了8次专题报道，在××市区主要街道沿线制作了大型喷绘广告，在各类报刊发表42篇宣传文章，其中多篇文章被中国城市金融网等知名网站转载。协办了2008年新年音乐会、春节文艺晚会、“平安之声”晚会、主题教育歌咏大赛等活动，收到了良好的宣传效果。
（四）加强企业文化建设，增强职工凝聚力
在紧抓经营管理的同时，着力维护员工的根本利益，不断推进企业文化建设，以文化的力量凝聚人心。
一是扎实开展主题教育。按照市委统一安排组织开展“解放思想、改革创新、开放开明”主题教育，广泛征求意见、深入查摆突出问题和积极认真的整改。同时，紧扣主题教育主题，开展了“我为组建商业银行做贡献”的竞赛活动。针对个别同志工作中存在的责任心不强、大局意识不强、奉献意识不强等问题，围绕“少一些埋怨，多一些实干；少一些安逸，多一些苦干；少一些索取，多一些奉献”开展大讨论。通过讨论提升“四个意识”，树立“三个理念”，增强“两个观念”，形成“一个氛围”，促进城市信用社稳健发展。提升“四个意识”，即提升大局意识、服务意识、责任意识、敬业意识。树立“三个理念”，即树立技能理念、创新理念、节俭理念。增强“两个观念”，即增强集体观念、纪律观念。形成“一个氛围”，即形成干事创业的氛围。并在全社大力推行“八个提倡、八个反对”，即提倡学习型集体，反对碌碌无为；提倡大局观念，反对相互拆台；提倡“跟我来”，反对“给我上”；提倡敢于负责，反对推诿扯皮；提倡按规矩办事，反对自由主义；提倡权为职工所用，反对以权谋私；提倡不事张扬，反对夸夸其谈；提倡练内功、重实效，反对说功大于做功。在11月25日，邀请××监狱5名服刑人员“现场说法”，对全社职工进行了警示教育。
二是提升员工素质。一方面加强业务培训。全年共举办11期微机应用、系统操作等综合知识培训班；6期客户经理业务知识培训班；13期信贷管理、会计管理、支付结算、各种新业务等专业性培训班。并邀请上海的银行业专家、教授进行为期一个月的风险管理、新会计准则、个人金融与理财讲座。另一方面加强机构负责人的管理。与全社各部办负责人签订目标考核责任书，并建立了管理台账，严格实施考评，充分强化激励约束机制。
三是丰富职工文化生活。积极组织参加市直举办的各项活动，在××百万妇女健身活动大赛中获得6个奖项；在市直机关
主体教育活动群众歌咏大赛，获得银奖和组织奖；在××市第一届运动会，荣获４个奖项。组织党员缴纳特殊党费；组织员工举行抗震救灾捐款仪式，共为汶川灾区捐款48350元；响应市慈善总会号召扶贫济困一日捐共捐款11640元。
二、勤政廉政情况
积极参加中心组政治理论学习，深入学习党的十七大精神、胡锦涛同志在中纪委第二次全会讲话精神、徐光春同志在八届省纪委三次全会讲话精神、省市银监局纪检监察工作会议精神，进一步加深了对党风廉政建设工作重要性的认识。严格落实党风廉政建设责任制，带头遵守廉洁自律各项规定，在严格要求自己同时，我还对班子成员的廉政职责作了明确分解，实行廉政建设目标管理。工作中我做到踏踏实实做事、兢兢业业工作。进一步提高推动科学发展、促进社会和谐的能力和水平，提高依法行政、依法办事的能力和水平，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为思考问题和开展工作的出发点和落脚点。积极配合党委的工作，切实加强对党风廉政建设工作的领导，层层签订责任书，定期检查、指导廉政建设及目标落实情况，加强对党风廉政建责任制的考核。
三、执行纪律情况
作为单位党风廉政建设第一责任人，我严格遵守廉洁自律各项规定，把“耐得住寂寞、守得住清贫、抗得住诱惑、顶得住歪风、管得住小节”作为座右铭，时时处处严格要求自己，坚持做到自重、自省、自警、自励和慎权、慎独、慎微、慎欲，带头贯彻执行领导干部廉洁自律的有关规定，不仅管住自己，而且管住子女、配偶和身边工作人员。严以律己，不以权谋私，严格遵守各项党纪政纪和党风廉政建设责任制各项规定，能够正确行使手中的权利，不越权办事，不干涉其他班子成员正确行使职权。
富有亲和力、责任心、事业心和凝聚力，求真务实，富有奉献精神和大局意识，从而营造出和谐、团结、民主的良好氛围。在职责范围内未发生违纪、违法案件。
四、接受监督情况
在工作中，我始终坚持民主集中制原则，凡“三重一大”问题坚持集体研究，做到民主决策、科学决策，自觉接受各方面的监督，体现了广大员工的愿望和要求。强化民主管理，积极推行社务公开，增加权力运作的透明度。按照两个《条例》的要求，健全监督制约机制，带头反对和抵制各种不正之风，办事公开透明，程序合法规范，严格执行重大事项报告、收入申报等制度，自觉接受组织和职工监督。对家庭成员及身边工作人员严格要求，家庭成员和身边工作人员都能遵纪守法，没有发现或发生违反党风廉政建设制度的行为和事项。
以上汇报，不当之处，请批评指正。
第2篇：农村商业银行述职报告
述职报告
尊敬的领导：
时间不停，奋斗不息，时间的脚步总是在不知不觉间流逝。转眼间，来到东西溪支行工作已经两年多了。两年中，工作和生活的画面历历在目，XX农合行成功的转型为XXXX农村商业银行，我也从柜员岗位踏入了新的客户经理的岗位。两年中在总行领导的关怀下和单位各位前辈、同事们的指导和支持下，我也跟随着农商行在不停的忙忙碌碌中成长着。学习、工作、成长已经成为了我现在生活的主旋律，现将这两年来的学习、工作情况总结汇报如下：
一、提高思想认识，积极努力当先锋
在两年的工作中，我经历了从认识农金、进入农金、融入农金的一个过程，了解到了农金的文化，更学习到了农商行的精神。“诚信相约，共谋发展”，这不仅是对客户的承诺也是我们工作的目标和指引。我是一名共产党员，有较高的思想认识和觉悟，工作期间总行组织学习了党的“十八大”会议及习近平总书记讲话的精神，这不仅是学习更是我们提高思想认识的指引。我热爱农金事业，有较强的事业心和责任感，作风正派，坚持原则。我认为只有这样才能做好自己，干好工作，能通过自己的努力和XX农商行一起共同进步共同发展。现在，我走上了客户经理的岗位，更会积极提高思想认识，努力学习和贯彻执行金融方针政策和总行下达的政策及目标，积极完成各种营销任务，争当先锋，努力做好进一步的发展。
二、做好本职工作，认真学习争上游
工作两年，也是学习两年。大学毕业以后不久我就进入了安徽农金的系统，由于对银行系统的陌生，刚开始在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。银行工作要求责任心极强，稳重并且非常细心，刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识，通过与大家的交流和对大家工作的观察和分析，我开始学会了立足于本职工作更多地去思考，去总结。现在工作已经两年了，总行也不断的招聘新员工入岗，如果今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高，这是帮助别人的机会更是提高自己的机会。
银行的工作是要以客户为中心而展开的，这就要求我们不断学习，加强自身素质、提升服务理念，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，在此对自己提出以下几点要求，希望各位领导、同事对我进行监督和指导：
1、加强理论学习，进一步提高自身素质。通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。同时学习专业知识，向身边的同事虚心请教，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是新岗位下对信贷业务知识的学习，全面提高自己的综合业务水平。
2、增强大局观念，戒骄戒躁，脚踏实地提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己的激情和热情，为我热爱的事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
汇报人： 2015年X月X日
第3篇：商业银行行长述职报告
商业银行行长述职报告
导读：本文 商业银行行长述职报告，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。
【商业银行行长述职报告】
作为上海浦东发展银行股份有限公司的独立董事，根据《公司法》、《证券法》、《关于在上市公司建立独立董事制度的指导意见》等法律法规及《公司章程》的规定，本人在 2015 年度认真履行职责，发挥独立董事作用，维护全体股东特别是中小股东的合法权益，现就本人履职情况报告如下。
一、独立董事的基本情况陈XX，男，1953 年出生，博士，教授，博士生导师。曾任上海财经大学金融研究中心主任，复旦大学金融研究院副院长。现任复旦大学金融研究院常务副院长、教授;兼任中国金融学会常务理事学术委员，中国国际金融学会常务理事学术委员，中国金融学专业学位教育指导委员会委员。
二、独立董事年度履职概况
(一)出席股东大会、董事会及董事会各专门委员会会议情况。2015年度，本人积极参加董事会会议及其相关专业委员会会议，具体参会情况详见下表：
会议名称 股东大会 董事会董事会下设专门委员会风险管理与关联交易控制委员会薪酬与考核委员会审计委员会提名委员会
亲自出席次数/会议次数
0/2 17/18 6/6 1/1 3/5 3/3
三、独立董事年度履职重点关注事项的情况
(一)出席董事会会议并发表意见。出席董事会会议并发表意见。2015 年度，本人积极出席公司董事会会议，会前认真研究各项议案，会上与各位董事讨论并审议公司关联交易、对外担保及资金占用、募集资金的使用情况、高管人员提名及薪酬、公司业绩、利润分配、聘任会计师事务所、风险管理及内部控制、信息披露等情况和议案，客观独立地发表自己的意见与建议，并对公司董事会审议的各项议案均投了赞成票。
在董事会会议上，本人重点关注并建议：一是国内外宏观经济形势即我国外汇储备缩水、人民币兑美元贬值的压力对公司经营和授信的持续影响;二是要加强资产负债和各项业务的结构调整，加大不良资产处置的工作力度;三是收购信托项目时机恰当、方式合理，停牌时间短，公司准备工作非常充分，做好与投资者的沟通，有效保护了股东的利益;四是关注民营企业入股对公司发展战略和经营的影响，要加强沟通与持续跟踪;五是在现有环境下如何激发公司经营层和职业经理人进行价值创造，建立合理的激励约束机制。
(二)参加董事会相关专门委员会工作。2015 年，本人积极参与董事会专
门委员会的讨论与决策，亲自出席了所在委员会召开的全部会议：一是作为风险管理与关联交易控制委员会委员，审议了 2015 年业务经营风险偏好策略，信贷资产核销以及不良资产转让立项及实施方案，关联交易情况、流动性风险管理办法等多项议案;二是作为薪酬
与考核委员会成员，审议了高级管理人员的年度薪酬，组织开展了董事和高管人员履职评价工作，听取公司薪酬分配执行情况报告;
三是作为审计委员会成员，先后审议了公司定期报告、利润分配、续聘会计师事
务所、募集资金的使用情况、财务制度的修订等议案，听取内部控制评价报告，与外审沟通公司审计情况等，推动了公司合规经营以及管理水平的提升;四是作为提名委员会委员，认真审核候选董事、高管人员的任职资格，充分发挥委员会在遴选董事和高管人员方面的专业作用。
(三)客观公正地发表独立意见。2015 年，根据有关监管规章和本行章程
等有关规定，本人对在公司董事会审议的若干重大事项出具了共 10项独立意见：
一是按照常规，出具了《关于公司对外担保情况的独立意见》和《关于公司利润分配的独立意见》;二是在董事提名和高管聘任方面，出具了《关于董事会聘任副行长的独立意见》、《关于董事会聘任董事会秘书的独立意见》、《关于董事会聘任财务总监的独立意见》，以及《关于提名公司董事的独立意见》;三是公司重大收购事项方面，出具了《关于公司发行股份购买资产暨关联交易的事前认可函》、《关于公司发行股份购买资产暨关联交易相关事项之独立意见》;四是根据有关规定，出具了《关于公司关联交易的独立意见》、《关于公司会计政策变更的独立意见》。
(四)相关的决策、执行以及披露情况。2015 年，本人恪尽职守、勤勉履职，提供了许多积极的意见和建议。有些意见和建议成为董事会决议后，均得到了及时、准确、充分的披露，并通过向高级管理层下发决议通知书、管理层反馈等形式，监督决议的贯彻落实和执行。
四、总体评价和建议
2015 年度，在担任公司独立董事期间，本人能够勤勉尽责地独立履行职责，不受公司主要股东、实际控制人或者与公司及其公司主要股东、实际控制人存在利害关系的单位或个人的影响，不存在影响独立性的情况。2016 年，本人将在任期内继续诚信、勤勉、专业地履行独立董事职责，加强同公司董事会、监事会和管理层之间的沟通和协作，以良好的职业道德和突出的专业素养，积极推动和完善公司法人治理。
独立董事签名：陈XX独立董事赵久苏述职报告
作为上海浦东发展银行股份有限公司的独立董事，根据《公司法》、《证券法》、《关于在上市公司建立独立董事制度的指导意见》等法律法规及《公司章程》的规定，本人在 2015 年度认真履行职责，发挥独立董事作用，维护全体股东特别是中小股东的合法权益，现就本人履职情况报告如下。
一、独立董事的基本情况赵久苏，男，1954 年出生，博士。曾任美国高特兄弟律师事务所律师、英国高伟绅律师事务所合伙人、美国众达律师事务所上海代表处合伙人。现任美国McDermott Will & Emery 律师事务所合伙人、上海元达律师事务所(MWE在华战略合作伙伴)高级法律顾问。
二、独立董事年度履职概况
(一)出席股东大会、董事会及董事会各专门委员会会议情况。2015年度，本人积极参加董事会会议及其相关专业委员会会议，具体参会情况详见下表：
会议名称 股东大会 董事会董事会下设专门委员会资本与经营管理委员会审计委员会风险管理与关联交易控制委员会薪酬与考核委员会
亲自出席次数/会议次数
1/2 17/18 4/4 5/5 6/6 1/1
(二)独立董事会议、培训与座谈情况等。本人参加了 2016 年 1 月公司召
开的独立董事工作会议，认真听取公司高管层汇报的 2015 年度公司经营管理情况和财务分析报告，听取会计师事务所关于本行 2016 年度的审计工作进度，了解外部审计过程中发现的问题。
三、独立董事年度履职重点关注事项的情况
(一)出席董事会会议并发表意见。2015 年度，本人积极出席公司董事会会议，会前认真研究各项议案，会上与各位董事讨论并审议公司关联交易、对外担保及资金占用、募集资金的使用情况、高管人员提名及薪酬、公司业绩、利润分配、聘任会计师事务所、风险管理及内部控制、信息披露等情况和议案，客观独立地发表自己的意见与建议，并对公司董事会审议的各项议案均投了赞成票。
在董事会会议上，本人重点关注并建议：一是从 2015 年的预算来看，各方面的经营和风险压力明显增加，经营层提出的预算目标非常积极，体现了自我加压，但也要保留在外部经营环境发生变化的情况下对指标调整的可能性，同时对部分指标也要保留一定的弹性。二是受经营环境影响，风险管控压力增大，公司
要保持一贯审慎的态度，运用前瞻性的思维，确保风险控制的底线;三是随着公
司浦银国际开业、境外分支机构的设立，为国际业务带来很大的机会，要紧抓机遇、加快发展;四是收购上海信托后是公司走向金融控股集团的重要举措，要进行深度整合，充分利用信托业务的布局和战略契机，树立品牌形象，开拓新的利润渠道。
(二)参加董事会相关专门委员会工作。2015 年度，本人积极参与董事会
专门委员会的讨论与决策，亲自出席了所在委员会召开的全部会议：一是主持召
开了 1次薪酬与考核委员会会议，本人带领委员会成员认真履行委员会职责，审
议了高级管理人员的年度薪酬，组织开展了董事和高级管理人员的履职评价工作，听取公司薪酬分配执行情况;二是作为风险管理与关联交易控制委员会委员，审议了 2015 年业务经营风险偏好策略，信贷资产核销以及不良资产转让立项及实施方案，关联交易情况、流动性风险管理办法等多项议案;三是作为审计委员会委员，先后审议
了公司定期报告、利润分配、续聘会计师事务所、募集资金的使用情况、财务制度的修订等议案，听取内部控制评价报告，与外审沟通公司审计情况;四是作为公司董事会资本与经营管理委员会成员，本人重点关注了公司年度资产负债管理政策、发行减记型合格二级资本工具和金融债、转让富邦华一银行股权，以及收购上海信托等重大事项。
(三)客观公正地发表独立意见。2015 年，根据有关监管规章和本行章程
等有关规定，本人对在公司董事会审议的若干重大事项出具了共 10项独立意见：
一是按照常规，出具了《关于公司对外担保情况的独立意见》和《关于公司利润分配的独立意见》;二是在董事提名和高管聘任方面，出具了《关于董事会聘任副行长的独立意见》、《关于董事会聘任董事会秘书的独立意见》、《关于董事会聘任财务总监的独立意见》，以及《关于提名公司董事的独立意见》;三是公司重大收购事项方面，出具了《关于公司发行股份购买资产暨关联交易的事前认可函》、《关于公司发行股份购买资产暨关联交易相关事项之独立意见》;四是根据有关规定，出具了《关于公司关联交易的独立意见》、《关于公司会计政策变更的独立意见》。
(四)相关的决策、执行以及披露情况。2015 年，本人恪尽职守、勤勉履职，提供了许多积极的意见和建议。有些意见和建议成为董事会决议后，均得到了及时、准确、充分的披露，并通过向高级管理层下发决议通知书、管理层反馈等形式，监督决议的贯彻落实和执行。
四、总体评价和建议
2015 年度，在担任公司独立董事期间，本人能够勤勉尽责地独立履行职责，不受公司主要股东、实际控制人或者与公司及其公司主要股东、实际控制人存在利害关系的单位或个人的影响，不存在影响独立性的情况。2016 年，本人将在任期内继续诚信、勤勉、专业地履行独立董事职责，加强同公司董事会、监事会和管理层之间的沟通和协作，以良好的职业道德和突出的专业素养，积极推动和完善公司法人治理。
第4篇：商业银行大堂经理述职报告
2013年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。
作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。
首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。
其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。
在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在2014年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。
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商业银行员工述职报告东流逝水，叶落纷纷，荏苒的时光就这样悄悄地，慢慢地消逝了，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，需要认真地为此写一份述职报告。那么写述职报告真的很难吗......
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