《零售巨人：沃尔玛的11堂经营课》的读后感_对巨人集团案例的感想
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读了《沃尔玛的11堂经营课》后觉得虽然它是零售业上的老大，但并不是每个公司都适合沃尔玛的薄利多销经营方式，那是由于“采取低价策略的企业必须具备较低的成本消耗”。“天天平价，始终如一”，这是沃尔玛给顾客的承诺。他的创始人山姆·沃尔顿曾说过这样一句话：“为什么公司要精打细算？答案很简单：因为我们珍视每一美元的价值。每当我们节省了一美元，就使自己在竞争中领先了一步——而这正是我们所期盼的。”
从本书中可以看到，创始人在开创他的零售王国时，多半是亲力亲为，他会开着小型驾驶飞机自己去选址，自己自制呼啦圈销售出去，由于出差看到凉鞋便买回来销售。我发现他有一双对市场独具特色的眼睛，对市场的敏感程度恰恰对于一个商人来说是非常重要的。另外，山姆顿先生有一个很重要的理论——女裤理论。他说这是产品代理商哈瑞·维纳为他上的一堂课。哈瑞以2美元一打出售女式内裤，而沃尔玛则是以2.5美元一打从本·富兰克林购买同类产品，然后以1美元3条卖出；如果能以哈瑞的价钱买进，就可以1美元4条内裤卖出。这样的话，沃尔玛所赚的利润少，可是，这相当于给自身一个大型促销的机会，与此同时，“1美元4条内裤”方式它的销量会增加，总利润也会增长。
不得不说一下，沃尔玛的广告形式我自认为很有道理。他们往往只是散发活页广告，而且是就近地派发。这样一来，不仅节省了广告的成本，而且也很好地宣传了自己。这种廉价的宣传手段一直被沃尔玛沿用至今。就近原则来说，有些消费者住的地方比较远，很少会跑一趟店面去验证信息是否属实。这样一来，他们的广告成本费用所占总成本份额就会很少。
当然沃尔玛对待自己的客户也有它相应的原则。包括：百分之两百满意原则、日落原则、三米微笑原则、无条件退款原则。我觉得日落原则很重要，我们的老祖宗很久之前就说过：今日事今日毕。在当今社会，又有哪些企业能做到这一点，不会拖拖拉拉，一直毫无进展呢？无条件退款原则用李·格斯特的话来说：“重新夺回一个顾客所耗费的成本，比保持现有顾客要多5倍。因此，我们宁可要回一件不满意的商品，也不愿失去一个不满意的顾客。”
沃尔玛的物流配送和运输系统的优点是每个人能看得见的。沃尔玛的壮大所带来的坏处也不是没有，不得不说，它对于中国零售业的冲击力还是相当大的，一些中小零售商完全无法再生存下去，只能面临倒闭的结局。它所带来的失业率是相当大的。那么，那些员工和供应商又是怎么面对沃尔玛的压榨的呢？美国作家福利森曾在《如何成为亿万富豪》中指出，要成为亿万富豪，其中一大秘诀就是脸皮要锻炼得很厚。在解释这条秘诀时，福利森是以山姆·沃尔顿为例的：他经常扰乱市场价格。一旦逮到机会，他便伺机向供应商杀价。所以供应商们都知道和沃尔玛做生意不容易。而每天收到前员工的投诉信和见律师就成了现任沃尔玛百货公司总裁兼首席执行官每天必须得做的事。
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