读《有效沟通》有感_有效沟通的感悟
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有效沟通在煤矿企业管理工作中的作用
----读余世维《有效沟通》一书有感
通风区陈 利
最近细读了矿领导为每位中层管理人员推荐的余世维教授的《有效沟通》一书后，我便开始喜欢上了他的培训课程，原因是书中有很多寓教于乐的案例告诫人们沟通的重要性及深刻的哲理，很吸引我。他在案例中讲述了沟通的重要性以及沟通的独特作用，引起了我的共鸣。
正如戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。看过余世维老师的《有效沟通》一书，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。有管理,就必然需要沟通,唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突,使普通职工大幅度提高工作绩效,发挥团队和管理的最佳效能,增强企业的凝聚力和竞争力。
通过学习我感悟到，良好的沟通有助于上级了解、教育和帮助部属，增强上下级之间的信任；同事之间的沟通有助于加强感情交流，相互帮助，共同提高业务能力。煤矿企业要实现高效运作，有赖于下情能为上知，上意能迅速下达；有赖于部门之间互通信息、增进了解、协同作战。
结合我们的工作实际，现在，各矿都在大力倡导人性化管理，加强上下级之间的沟通交流，并鼓励一线职工充分表达自己的建议和意见，这对于改善现场安全管理、提高工作效率具有十分重要的意义。的确，大到公司管理团队，小到作业区、班组，都需要进行沟通和交流，只有达成共识，才能把
事情做好。如果每个班组都只管做自己的事，不关心别人在做什么以及做得怎样，只顾“单打独斗”，那么，我们又怎能发挥体系的力量，实现整体的协同效应呢？就从作业区管理来说，我们在强调现场安全的同时，更要强调作业区之间有效的沟通和安全互保；从最小的组织单元——班组来说，同样需要班组与班组之间、职工与职工之间的有效沟通，实施安全互保。举例说，有个职工违章操作，尽管做得很隐蔽，也没有导致安全事故，但旁边的职工绝不能出于情面而不去指正。指正，也是一种沟通，在沟通中说明违章操作会带来的事故隐患和利弊关系，促使违章者警醒，从而改正自己的违章行为。作为一名区队管理人员，除了做好日常管理工作，更重要的是要成为矿与职工之间的一座上传下达的桥梁。而如何作好这座桥梁，书中的第三章有一句“向上沟通要有胆，向下沟通要有心。”就成了我学习体会的重点，在向上沟通方面，不仅要毫无怨言接受矿各级领导布置的工作任务，还要学会主动报告工作进度、主动提出改善计划，更要在日常工作之余努力学习、充实自己，让自己真正成为一名让领导放心省心的员工。在向下沟通方面，因为文化程度、个人心态的不同，并不是每位职工都能百分之百无条件执行矿的规章制度完成区布置的工作任务。此时就需要我学会主动倾听职工们的意见，并把其中对矿有益的建议及时反馈给矿领导，让职工觉得受到了尊重产生归属感，从而提高整个区队职工的工作积极性和工作执行力。
“沟通首先是倾听的艺术。”在日常管理工作中，作为一名管理者倾听能力更为重要。一位擅长倾听的管理者通过倾听，可以从职工那里获得信息并对此进行思考。职工的意见是你决策的首要考虑的信息，收集这些信息可以使你觉察下属的心理和想法，同样给你一个适当的时间为你的借口做准备。
有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效。明确对职工工作上的期望，说明其工作对部门工作的重要性。作为区队管理者要经常和职工交流，表达你对他工作的认可和欣赏，你期望他怎么样工作。在日常工作中，注意发现职工整体工作情况、尤其是阶段性工作重点的切合点，以加强职工对本职工作的重视和热爱，增强其使命感。
有效的沟通可以避免在工作中少出差错，为了减少差错的发生，作为管理者可以让职工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向职工布置了一项任务之后，你可以接着向职工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求职工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果职工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正，通过沟通避免了工作出现差错的几率。
对工作方法上的建议和个人经验。职工在工作上可能存在不完美之处，作为管理者，可以在工作方法上给予提醒，将自己遇到类似问题时是怎么处理的告诉职工，让职工在认识上充分了解明白自己的意图思路，达到思想行动上的统一，从而杜绝和减少在实际运作过程中产生的偏差。
该书指出，沟通涉及方方面面，无论你做什么工作，上下左右都需要沟通。我的感悟是：当你真正理解了沟通的意义，认识到了沟通的重要作用，就能够主动地与领导和职工进行沟通，发挥沟通的独特效能，从而更好地促进实际工作的有效开展。
2012年2月10日
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