《服务》读后感_服务感想

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《服务》读后感

广电网络已经在朝市场化的方向发展，如何向电信运营商学习他们的管理和服务经验，把管理实现由粗放式向精细化是我们应该认真思考的一个问题。每个员工只有树立“用心服务”、“用户至上”的思想，才能从整体上提高广电网络的服务水平，让客户满意。同时在激烈的市场竞争中立于不败之地。

一、转变观念，必须树立“永远让用户满意”的观念。长期

以来，我们广电的部分员工总认为自己是垄断行业的职工，对客户缺乏认真负责的态度，这种观念和行为必须改变。“我们要把自己始终臵于用户的严厉挑剔和视察之下，虚心接受来自个方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。”一旦对用户服务不到位，我们需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好影响更迫切。在工作中要做到以心换心，凡事只要你发自内心去做，就一定能够获得真心回报。给用户的服务要发自内心。

二、如何搞好服务。

1、做到语言美、形象美、姿势美。美好的事物能给人们

带来一种享受，爱美是人的天性。同样服务更离不开美。

2、做到服务技术好、信息沟通好、客人评价好、服务效

益好。无论做什么事情，只要做好了，都会有一个满意的结果。做好服务离不开业务水平、沟通技巧、客户满意度等。

3、做到不抱怨、不与客人争对错、不轻易承诺、不要过

度、不以貌取人。在与客人的接触过程中，要把握好度，尽量不要让对方产生反感，做到以退为进，进一步掌握主动权。

4、做到了解客户的心理，投其所好，与客人达成一致的服务技巧。

5、做到善于把握机会、创造机会、珍惜机会、利用机会。

在第一时间为客人提供周到、细致的服务。

三、对现阶段工作中普遍存在的问题要认真进行整改。

我们要克服个别职工存在思想麻痹大意、政治敏锐性不强、盲目乐观、自以为是、有令不行、有禁不止、纪律涣散、工作不深入、存在官僚主意作分等问题，进行深刻的反省和对照检查，寻找自己在个方面的差距，积极进行整改，进一步加强作分建设，以身作则，认认真真的做好工作，为广大客户提供优良的服务，充分发扬我们广电精神，振奋精神，工作中要不怕累不怕脏，以实际行动搞好工作，尤其作为一个中层领导干部，更应该起到模范带头作用，凡是要求职工做到的自己首先要做到。不能动不动就张口训斥职工，要把问题讲清楚，以理服人。让我们把有限的力量奉献到无限的工作中去，真正为用户搞好服务，提升我们广电网络的整体素质，为大众树立良好的单位形象。