假如我是一个病人读后感范泓霖_假如我是一个病人

2020-02-27 读后感 下载本文

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同理心与同情心—中医药机构的重要心态

读《假如我是一个病人》(中国中医药报4033期 8版)有感

前些时间在同学的推荐下看了一本书,该书的作者是一个从其他行业转行中医药行业自己开医馆的一位媒体人,书中说到一个小故事,有一天,他的医馆来了一位修佛的云游医生,我就请他题几个字。他题了四个字:笑比哭好。我问他为什么要写这四个字,他说他行医过程中发现了一个很有趣的现象,大部分来看病的人都过于关心自己的病,结果越关心越愁眉苦脸。所以他认为人要想把病养好,自己心里得升起一种阳气,认为自己的身体能好、病能好,首先要有心理暗示。我说:“那不就是‘安慰剂效应’吗?”他说:“不是的。对于中医来说,心法、手法是一体的,心物一元。”

看完这个故事,我便开始在自己心头端端正正写上四个大字:笑比哭好。每天来到工作岗位时就把这四个字一笔一划的在心里好好的书写一遍,每一次在药房收处方、发药时就以最轻松自然的言语和最真诚的态度面对每一位患者,像对待自己的家人一样耐心的解答每一位患者的疑问。渐渐地发现自己想要对患者表述的方法意思清晰了、明确了,自己想要达到的服务效果达到了,每一位患者顾客也都能理解我们了。

昨天有幸在《中国中医药报》读到了《假如我是一个病人》这篇文章,再联系到最近个人在工作中的这些体会与感悟,心中产生了强烈的共鸣。假如我是一个病人,就好像海伦凯勒的《假如我能有三天光明》一样在提醒着我们每一位医务工作者,我们所面对的病人在身患疾病的时候对我们医疗机构所表达出来的强烈诉求:作为一位被病痛所折磨着的患者,更需要我们医疗机构,能够有一种更加温暖、更加认真、更加真诚的氛围来从心理上减轻患者的痛苦,唤起患者对于医务工作者的信心与信任。

这就需要我们在做中医药事业的过程中,完完全全的去关注我们所服务的患者,帮助患者顾客们减轻病痛,不断提升在医馆中看病、抓药、治疗的体验感受。这就要我们每一个医务工作者在不断提升自己看病治疗等工作技能的同时,还要用同理心和同情心去面对、去观察、去服务好我们的患者顾客。

同理心(Empathy),就是进入并了解他人的内心世界,并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考、神入、移情、共情,即透过自己对自己的认识,来认识他人。即于人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。同理心,重要的是要站在对方的角度来理解问题,将心比心,这样你就知道对方为什么会那么想,从而更能理解对方的做法,减少误会和冲突。当代中国医

疗卫生行业中,最急需解决的问题就是医患关系紧张问题。医患关系,按照中国传统文化理念来看本应该是和谐有爱的社会关系之一,可是在当今全世界人口占据五分之一的中国,医疗体制的不完善,医疗人才的大量流失,社会观念的歪曲导向,致使在很多地区医疗资源相对非常匮乏,全国医疗人员平均服务覆盖的病患数很大。很多省市级大型医疗机构因为常年人满为患,使得这些医院的医疗人员常年疲于奔命,虽有济世良技,却渐渐心有余而力不足。医疗服务质量不断降低,医疗事故时有发生,患者对于白衣天使的信任和耐心不断受到挑战。医患关系又相互信任、相互依赖逐渐转变为相互怀疑、相互伤害。静下来想一想,其实根本的心态问题就在于医患双方都缺乏用同理心来处理纠纷与事故。假如每一位医务工作者都能用一颗同理心来面对、来服务每一位患者,那么就一定能为我们的患者创造一个温暖,充满正能量的医疗环境。因为有了同理心,所以我们才会对自己和患者产生同情心,而同情心的延伸才能产生爱。有了爱,每一个医务工作者才能被称之为白衣天使,患者和家属们才能安心将生命交给我们,才会耐心认真的听取我们的建议,才会相信自身的疾患能够通过我们的精心治疗护理而痊愈。

说那么多从哪里开始呢?我个人认为对于我们医务工作者来说,每天只需要一开始就做好最最基本的一件事就可以了,那就是发自内心最真诚的微笑,这种微笑不是来自于生硬的工作职业培训,它不需要你僵化的露出白花花的八颗牙齿,不需要你在内心里勉强本来不开心的你。只需要你发自内心去相信,自己在用内心最真诚、最温暖的地方去治疗每一位病患。这是一种心法,既疗伤又能增强自身小宇宙的心法,最后你会发现其实你在治疗的是你自己,然后你周围的环境也变了,变得温暖、变得安心。

同理心和同情心,21世纪最重要的两个心理学概念,这两个概念也是组成一个人情商的重要因素,它们不仅仅能够应用于社会交往和商业范围内,同时也能被我们这只努力做好中医药事业的队伍所学会,并运用发挥好,以更好的为患者顾客们服务,创造更好的中医药体验感受。

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