对待客户的态度读后感_对待客户的态度

对待客户的态度读后感由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“对待客户的态度”。

对待客户的态度读后感

前言：客户是企业运营的支撑，但是客户并不是上帝，现针对不同种类的客户进行分类分析。

一：唯利是图者：对待这样的客户，我们从根本上首先是要做好服务，在技术和产品相对对等的情况下，服务是第三产业的生命力。如竞争对手率先推出更为新颖，更实惠，更符合客户消费口胃的商品，客户是会重新选择的，仅仅靠人情关系是不能完全维系客户的。因为客户会从自身利益考虑，所以我们只能选择比竞争对手做的更好，不论是产品还是服务。

二：朋友：就是让其能对你产生信任，对你的产品信服，依赖，用现代营销学的一种方式解释，可以分为四层：1第一层是初级营销，仅限于销售产品，第二层是卖方案，为客户提供符合自身消费的方案，第三层是卖关系，当企业商品与客户消费口胃相吻合，那就直接形成一种供求关系，第四层是卖影响，主要是指品牌的力量，如IBM，联想，移动全球通。而我们最主要是做到切实为客户提供解决方案，更符合客户的自身需求，一句话：当你把客户培养成了朋友，客户的钱就是你的了。

三：学生：主要强调引导问题，旨在提醒，当你要营销你的产品时，对待客户可采用老师对学生的方式，只有引发客户的好奇心，激发客户的想象，才能引导客户走进自己为其设计的营销方案，但一定注意：

对客户的方案一定要切实可行，否则一旦降低客户对你的信任度，你将得不偿失。

四：追星族：这样的客户实际表现为一种消费心理，作为我们通信运营企业，在现在日益激励的市场竞争环境下，老是追着客户跑，不是办法，因为这样会提高客户的期望值，当我们的产品处于劣势，那么追客户跑换来的就是贬值，甚至一文不值。怎么做呢？只有自我提升产品的魅力，影响力，重要还是要符合客户需求，企业自身有了自己响亮的品牌产品，不用你追，客户也会来的。

五：戏弄对象：指示我们顾客真的不是上帝，现在商品经济社会，人们的物质生活和精神生活水平不断提高，试想下，人们还需要什么，当然有，需求更好的，更新奇的，更高端的东西，如苹果等，为什么苹果就比三星，诺基亚高端，真的是制造成本吗，不是，而是品牌，要相信品牌的力量。所以，在企业的运营中，制造出高优质产品再采用偏激的销售手段，换来的就是你是客户的主宰。

六：魔鬼：很重要的市场经营原则，如以前抗战时期国民党说的“宁可错杀一千，不可放过一个”，那种理念是不行的。实际上，我们在整个市场的占有率本来就很高了，大家都明白“一颗耗子屎坏了一锅汤”，在一个消费群体里，如有对自己产品不利的因数，包括人，绝对是避开或清除，因为那个“屎”会错误引导大家的消费观念，如能把“屎”排外，就算漏掉一点汤，那么剩下的什么，是肉，肉，才是生产经营企业要吃的东西。

总之：对于我们移动人来说，做到“立足本质，追求发展，卓越提升，优质服务”，那么，胜利终将属于我们。