搞定难缠客户读后感_如何对付最难缠的客户
搞定难缠客户读后感由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何对付最难缠的客户”。
如何搞掂难缠的客户
-------与难缠客户(SOBS)打交道的10个有效策略
本书共180多页，比较薄浏览两遍。有一些词句与中文语措词等有些差异性，读得较为慢，第二次挑选了自己感兴趣的章节仔细看。书中谈到举了很多例子，虽然与我目前的销售工作不是一个目标，但真正的精髓的东西，还是值得人去反复理解深化和学习。
书中总结和罗列出了出，针对各种情况的技巧和销售的原则，还有个人提升的一些方法途径，个人感觉如果能做到其中之一二，就会成功一大步。
个人感触较深入处如下：
1）首是读一本好书，最少要读两遍，因为一些道理初读和复读的感受是不同的。把认为好的地方多看一遍，才能真正理解。
2）难缠的客户其实也是讲理的，只是说他们更固守自己的意见或
对一件事的看法，不容易支改变他，让他接受我们的观点，所正确的分析原因，有效的沟通，是很关键问题，这里有一个正确的说No，就是怎么拒绝客户，非常重要。意思说：换一个角度来委转的回绝，或者建议性引导客户，说出他拒绝你的真正原因和顾虑，才能更好的解。但是这只是针对正常的一些问题，对一些无理的要求，有些时候直接说不，效果也很好。
3）我们经常接到客户的一些电话、或者当面质疑的情况，有效回
应客户质疑的三个要素：间隔回应客户的挑衅、以提问回答客户质疑、平静放缓语速。针对客户的一些打电话或者当面提出的抗意，我以前语速快，且容易掉到自己挖的大坑里，我学会
了控制语速，然后有效回答客户的一些提问。
4）不要在小事上占上风，让客户得到小利，而促使整个事情成功，失小利而得大成。在成交过程，适当得给客户一些小便宜，卖给客户点破绽，让他感觉愉快或者占了便宜，你就能成功。
5）把你的交易筹码别一下子拿出来，把客户当成小孩子，别把兜
里的糖一下子都掏出来。慢慢给，引导客户上钩。
6）一般的女客户都SOBS，因为性格决定了她们的思维和气量，会斤斤计较一些事情，或者她们关注点和 我们异性是有细微差异的，往往难以把握。所以说这10条真理在针对某些问题上，虽然销售的产品不一样，但是比较实用。一是倾听、二是善于示弱、三是满足他们的自尊心。
7）销售人员自已要有激情，把把这种激情，通过热情和鼓励、引
导的方式传递给客户。也可能这个产品或者服务，只是他所备选中的一个小部分。或者按排队讲，只是小三或者小四的地位，但是也可能通过这种热情来成匀。我原来工作的单位，曾经有一个同事，文化水平不高，人也不帅，其貌不扬，但是非常善于谈大订单、善于开发大客户、越是牛X的客户，别人不愿意碰的客户，他越能够出成绩，做出好业绩。能够做其他小业务员人员不能够做的事情。通过一些沟通，了解到：这个人一是有激情，二是把非常会把握客户的心理，三是喜欢让自己显得很专业，四也是最重的，有激情有热情。
8）学会了和难缠的人打交道，就会发现，原来销售是这么容易。
这就是从难到易的理论，就是学驾驶本一样，从大车学起，掌握了最难弄的事情，会能够应付一切其他情况
话语攻心术
个人读了这本书后，有几点与大家分享
1、书上讲的说话，实际就是与人沟通合作，每个人都有一个无形的“逆鳞”，任保人都存在，如何有效地认识和避开，这就是与人沟通成功的关键，往往我们的客户也同样存这些暗点，怎么跟有客户良好的沟通，这点是个关键。
2、情况越急，越不能乱说话，这章节说的是要多角度的看待问题，要以冷静心态去看问题，用委婉的方式从另外一个角度或者换一种方式，能够更好的解决矛盾，达到目标。也就是面对客户的质疑或者否定某个方案的时候，越是针峰相对，抓住关键部位，话就有力量，越是能够有效说服客户。
3、与客户沟通时，要重视与客户的感情沟通，其实客户平时很忙，也有内心脆弱的一面，让客户把自己当朋友，把握机会多给予温暖和关怀的话，也能收到较好的效果，更利于我们成功订单和开户。
4、还有怎么与一个貌似有距离的人打开局面的“请你帮帮我”和
“是啊”万能语，都是拿来能用的东西。
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