读《零缺陷质量控制》观后感_零缺陷观后感

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读《零缺陷质量控制》观后感

11级物管一班

江倩

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提到“零缺陷”人们往往想到的是产品没有任何质量问题，也会下意识地说：“零缺陷是不可能实现的”。其实“零缺陷”并不是完美无缺，而是是否能够满足客户的需要。只有为客户提供满意的产品或服务，产品才是没有缺陷的，否则即使产品再完美顾客不满意也是有缺陷的。“零缺陷”自提出之日起，就被认为是对原有观念和机制的挑战，传统的观念里，“零缺陷”被认为是不可能实现的任务。因为“零缺陷”在微观层面有各种不可控的因素影响，很难实现。但在宏观上是可行的，因为这挑战的不过是管理人员自身的计划和执行。其实，“零缺陷”写的并不是什么深奥的管理方式或者工作技巧，而是简单指出了日常工作中的一些认识误区，提出了走出管理误区的一些常识。尽管是常识，也常常被管理者忽略。忽略得多了，就成了一种常态或者认知中的一种真理。

如果要达到零缺陷的目标，必须需要两样东西：一是防差错系统，一旦出现异常，它会立刻停止生产线的运作，迅速地反馈信息以找出问题的根本原因，并杜绝相同问题的再次发生；二是根源检验，它在错误还没有变成缺陷之前便将错误挖掘出来接着停止生产线的运作以改正错误或者自动调整错误，防止其转变成缺陷。防差错系统和根源检验系统使得像丰田汽车这样的公司从根本上不再需要统计质量管理控制，而统计质量管理在日本成为质量控制的主要工具已有多年，显然，新乡重夫先生用实际证明了零缺陷的可能性。

读了这本满含智慧的书，就会发现原来零缺陷的理念是如此简单，但字里行间又无不显现出一个管理大师关于制造业的逻辑思维。在第七章关于防差错设计的实例时，你就会逐渐明白，防止缺陷的产生原来只需要简单的设计，少量的花费。缺陷是制造过程中很正常的部分，而新乡重夫先生鼓励我们要勇于改善，无疑他的这本书为我们带来了改善的方法，不但节约成本并提高工作效率，我相信这是新乡重夫先生送给制造业的伟大礼物。