质量管理作业二：「质量免费」读後感_质量管理形考作业二

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『质量免费』读后感

菲尔服饰财务部—邓志凯

一、『质量免费』的理念 质量大师克劳士比「质量免费」一书中最主要的理念是零缺陷管理思想，其核心思 想可以概括为“一二三四”，即：一个核心——第一次就把事情做对；二个基本点——有用的、可信赖的；三个需要——客户的需要、员工的需要和供货商的需要；四个基本原则——质量就是符合要求、预防的系统产生质量、质量的工作准则是零缺陷和必须用质量代价来衡量质量表现。

二、『质量免费』的理由

『质量免费』一书将质量清晰的定义为“符合要求”，而不是好。

强调“第一次就把事情做对”，包括“做正确的事，正确的做事”两层含义，必须 以顾客需求为导向，例如，开发一项产品，如果明知道不符合市场需求和市场定位，一开始方向就错了，则投入资源越多也就浪费越多，损失越大。

强调事前缺陷预防。“质量成本”是把事情做错了之后所牵涉到的花费，是由于工 作没有符合要求所引起的。而通过零缺陷管理的落实，我们可以降低了大量的质量成本(包括预防成本、鉴定成本、错误成本)，取得更好利润等成果，这就是质量免费。

三、全面推行『质量免费』理念存在的困难

在企业达致「质量免费」最大的困难是固有观念的影响和管理层的态度与决心，以及在此基础上从始至终的落实执行。这是因为：

1、固有观念的影响

零缺陷工作首先需要克服的是一般人大多认为的“人总是要犯错误的”，“人非圣贤，孰能无过”思想，在“难免论”的影响下，我们就非常容易原谅工作中的差错。在中国，最突出的表现为急功近利思想，如山寨产品、食品安全等等。

2、管理层态度与决心

由于质量问题的主要成因是管理层的态度，因为员工是基本是按照上司及管理层的态度(是否重视)和要求来工作的。质量远远不是质量管理部门的事情，高层管理者一定要对质量做出承诺，提供支持，否则，真正的质量绝不可能产生。

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3、员工全面落实执行

质量管理的目的在于预防，在管理层的重视与支持下，也设定了清晰的质量标准(便于沟通)，如果没有全体员工参与和落实执行质量标准，把“零缺陷”作为每一个人的工作标准，质量免费也是很难达到的。(应把品质观念深入到每个人的心中)

4、政策环境的影响

由于中国政策环境仍然在完善当中，由粗放型向集约型转变，由劳动密集型向技术型转变目前大多还停留在口号上，由数量的增长改变成质量和效益的增长才刚起步。在中国许多中小企业不是不能做出质量，而是有时候数量决定生存、质量影响发展，因为在政策环境不成熟的情况下，生存是首要的。

四、零缺陷管理怎幺做

质量管理是一种有系统的方法，目的是确保所有组织的活动都按照原先的计划进行。管理层的要务，便是创造出使缺陷预防成为可能的工作态度和管理方法，通过这些态度和方法防止问题的发生。

零缺陷管理怎幺做，整理出来不外乎以下五点：

1、企业不得向市场和消费者提供有缺陷的产品和服务，组织内部的所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、物资、技术、零件、配件等；

2、为了消灭组织中失控的漏洞，每个环节和每个层级都必须建立管理规则，按规程实施管理，责任落实到位；

3、系统中的每个部分都必须有对差误的事先防范和事中修正的措施，保证差错不延续，而且能够提前消除；

4、以人的管理为各管理要素的中心，要保证产品、工作和企业经营的零缺陷，必须首先使每个员工不仅是被管理者而且都是管理者，需要通过激励机制与约束机制的完善，充分发挥人的主观能动性；

5、市场是变化的，消费者的标准也是变化的，整个企业的管理系统均需根据市场要求和企业发展变化得到及时调整和完善，实现动态平衡，保证组织有最佳的适应性和最优的应变性。

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